语音播报处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种语音播报处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在语音机器人与用户终端通话的过程中，采集所述用户终端的语音信息；对所述语音信息进行意图识别得到意图识别结果；获取与所述意图识别结果对应的处理逻辑；执行所述处理逻辑。采用本方法能够避免误打断。能够避免误打断。能够避免误打断。

【技术实现步骤摘要】
语音播报处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种语音播报处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的发展，出现了智能客服服务。其中在智能客服存在播报打断的场景，在该场景下目前存在以下几种解决方案：
[0003]第一种是基于半双工的语音交互方案，该方案中用户与系统的交互过程处于整个流程最后阶段，即语音播报结束之后才能进入用户交互轮次，如用户需要打断播报中止本次流程，提前进入用户轮次，需要手动操作按键，系统接收到用户按键操作后立即做打断处理。
[0004]第二种是检测用户侧声音触发打断的方案，该方案能够支持语音播报的时候同时接收用户侧的语音输入，具备播报打断能力，其原理一般为通过用户侧的语音信号的特征，用能量、过零率、熵(entropy)、高音(pitch)等参数以及他们的衍生参数来判断是否为语音信号，即端点检测VAD(Voice Activity Detector)技术，当信号流检测到语音信号后由系统触发打断，即当检测到用户侧发出声音即打断播报。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音播报处理方法，其特征在于，所述方法包括：在语音机器人与用户终端通话的过程中，采集所述用户终端的语音信息；对所述语音信息进行意图识别得到意图识别结果；获取与所述意图识别结果对应的处理逻辑；执行所述处理逻辑。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行意图识别得到意图识别结果，包括：提取所述语音信息对应的语义特征；将所述语义特征与标准特征进行匹配得到相似度满足要求的预设数量的标准特征；统计所述相似度满足要求的预设数量的标准特征对应的意图分类作为所述语音信息对应的意图识别结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述语义特征与标准特征进行匹配得到相似度满足要求的预设数量的标准特征之前，还包括：接收意图配置指令，所述意图配置指令携带有标准文本以与所述标准文本对应的意图名称；根据所述标准文本以与所述标准文本对应的意图名称进行意图配置得到标准意图，并根据所述标准文本生成标准特征。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收意图配置指令之前，还包括：接收意图类型选择指令，根据意图类型选择指令显示对应的意图配置界面；通过所述意图配置界面接收意图配置指令。5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述获取与所述意图识别结果对应的处理逻...

【专利技术属性】
技术研发人员：毛振苏，徐勇攀，李乾，王诗达，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：