【技术实现步骤摘要】
业务流程生成方法、装置、电子设备及介质
[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种业务流程生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]用户服务系统是公司的一个重要组成部分，能够为公司的用户提供咨询、帮助用户解决问题、作为用户和公司内部部门的沟通桥梁。好的用户服务系统能够提升公司形象，增加用户粘性，避免用户在其他领域的投诉等。
[0003]传统的用户服务系统一般是由各个IT团队开发相关业务领域的功能，集中供客服人员使用。由于公司业务领域广泛，一般用户服务系统都会有比较多菜单和功能，基于这种情况，会带来许多的不便。具体的不便体现在：(1)由于业务流程较为冗余，用户服务系统的使用人员需要比较长时间的培训才能正确、熟练的掌握系统的使用，这会给系统的实施带来较大的成本；(2)用户服务系统内为了防止接收信息不够，存在过多的堆砌信息，然而过多的信息会增加使用人员的辨识难度，使得实际应用中业务流程更加冗余，也增加了用户服务系统的开发量。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供一种业务流程生成方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于解决业务流程冗余，以及由于业务流程冗余导致的开发量较大的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供的一种业务流程生成方法，包括：
[0006]获取坐席服务信息，根据所述坐席服务信息构建流程树状图，并基于所述流程树状图得到坐席服务流程；
[0007]根据所述坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合；>[0008]利用所述业务组件集合构建业务流程库；
[0009]获取用户问题文本，从所述业务流程库中查找与所述用户问题文本匹配的候选流程集合；
[0010]利用预构建的语义识别模型对所述用户问题文本进行意图识别，根据意图识别的结果从所述候选流程集合中选取多个流程节点生成业务流程。
[0011]可选地，所述根据所述坐席服务信息构建流程树状图，并基于所述流程树状图得到坐席服务流程，包括：
[0012]对所述坐席服务信息中涉及的用户进行分类，得到分类用户；
[0013]确定所述分类用户涉及的坐席及业务系统；
[0014]将所述分类用户作为第一节点、所述坐席作为第二节点以及将所述业务系统作为第三节点构建流程树状图，确定所述流程树状图中不同节点组成的分支为所述坐席服务流程。
[0015]可选地，所述根据所述坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合，包括：
[0016]确定所述坐席服务流程中坐席对应的业务系统；
[0017]按照预设的框架规范将所述业务系统封装成业务组件；
[0018]汇总所有坐席对应业务系统的业务组件，得到所述业务组件集合。
[0019]可选地，所述按照预设的框架规范将所述业务系统封装成业务组件，包括：
[0020]根据所述业务系统的功能生成业务组件名称；
[0021]将所述业务系统的引用代码及所述业务组件名称按照所述框架规范进行封装，得到所述业务组件。
[0022]可选地，所述利用所述业务组件集合构建业务流程库，包括：
[0023]设置所述流程树状图中不同坐席服务流程的流程名称；
[0024]从所述业务组件集合中抽取所述坐席服务流程中各坐席对应的业务组件，并将抽取到的业务组件作为流程节点；
[0025]汇总所有坐席的所述流程名称及所述流程节点，得到所述业务流程库。
[0026]可选地，所述从所述业务流程库中查找与所述用户问题文本匹配的候选流程集合，包括：
[0027]对所述用户问题文本进行分词处理和去除停用词处理，得到一个或多个关键词；
[0028]以所述关键词为索引查找所述业务流程库中的业务组件，获取所述索引反馈的所有候选流程节点，得到所述候选流程集合。
[0029]可选地，所述利用预构建的语义识别模型对所述用户问题文本进行意图识别，根据意图识别的结果从所述候选流程集合中选取多个流程节点生成业务流程，包括：
[0030]依次选取所述候选流程集合中任一流程节点的业务组件名称作为目标文本，利用所述语义识别模型对所述用户问题文本及所述目标文本进行分字处理，得到两个字向量；
[0031]利用所述语义识别模型分别对所述两个字向量进行语义匹配，得到语义向量对；
[0032]计算所述语义向量对的相似度，得到节点相似度，选取所有节点相似度大于等于预设的相似度阈值的流程节点作为目标流程节点集合；
[0033]基于所述节点相似度对所述目标流程节点集合中的流程节点进行排列，得到所述业务流程。
[0034]为了解决上述问题，本专利技术还提供一种业务流程生成装置，所述装置包括：
[0035]坐席服务流程构建模块，用于获取坐席服务信息，根据所述坐席服务信息构建流程树状图，并基于所述流程树状图得到坐席服务流程；
[0036]业务组件构建模块，用于根据所述坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合；
[0037]业务流程库构建模块，用于利用所述业务组件集合构建业务流程库；
[0038]候选流程匹配模块，用于获取用户问题文本，从所述业务流程库中查找与所述用户问题文本匹配的候选流程集合；
[0039]业务流程生成模块，用于利用预构建的语义识别模型对所述用户问题文本进行意图识别，根据意图识别的结果从所述候选流程集合中选取多个流程节点生成业务流程。
[0040]为了解决上述问题，本专利技术还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
[0041]存储器，存储至少一个计算机程序；及
[0042]处理器，执行所述存储器中存储的计算机程序以实现上述所述的业务流程生成方
法。
[0043]为了解决上述问题，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个计算机程序，所述至少一个计算机程序被电子设备中的处理器执行以实现上述所述的业务流程生成方法。
[0044]本专利技术通过坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合，每一个流程节点都会有相应的业务组件，客服人员通过业务组件的功能来进行相应的服务，不会接收其他多余信息，使业务流程处理过程中的信息更加精简，因此可以解决业务流程冗余的问题。同时，通过对用户问题文本进行意图识别，可以进一步生成更加准确地业务流程，进而提高客服人员使用时的服务速率及准确率。并且通过本实施例，仅需开发与流程节点对应的业务组件，大大降低了用户服务系统的开发量。因此本专利技术提出的业务流程生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，可以解决业务流程冗余，以及由于业务流程冗余导致的开发量较大的问题。
附图说明
[0045]图1为本专利技术一实施例提供的业务流程生成方法的流程示意图；
[0046]图2为本专利技术一实施例提供的业务流程生成装置的功能模块图；
[0047]图3为本专利技术一实施例提供的实现所述业务流程生成方法的电子设备的结构示意图。
[004本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务流程生成方法，其特征在于，所述方法包括：获取坐席服务信息，根据所述坐席服务信息构建流程树状图，并基于所述流程树状图得到坐席服务流程；根据所述坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合；利用所述业务组件集合构建业务流程库；获取用户问题文本，从所述业务流程库中查找与所述用户问题文本匹配的候选流程集合；利用预构建的语义识别模型对所述用户问题文本进行意图识别，根据意图识别的结果从所述候选流程集合中选取多个流程节点生成业务流程。2.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据所述坐席服务信息构建流程树状图，并基于所述流程树状图得到坐席服务流程，包括：对所述坐席服务信息中涉及的用户进行分类，得到分类用户；确定所述分类用户涉及的坐席及业务系统；将所述分类用户作为第一节点、所述坐席作为第二节点以及将所述业务系统作为第三节点构建流程树状图，确定所述流程树状图中不同节点组成的分支为所述坐席服务流程。3.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述根据所述坐席服务流程中的流程节点构建业务组件集合，包括：确定所述坐席服务流程中坐席对应的业务系统；按照预设的框架规范将所述业务系统封装成业务组件；汇总所有坐席对应业务系统的业务组件，得到所述业务组件集合。4.如权利要求3所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述按照预设的框架规范将所述业务系统封装成业务组件，包括：根据所述业务系统的功能生成业务组件名称；将所述业务系统的引用代码及所述业务组件名称按照所述框架规范进行封装，得到所述业务组件。5.如权利要求2所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述利用所述业务组件集合构建业务流程库，包括：设置所述流程树状图中不同坐席服务流程的流程名称；从所述业务组件集合中抽取所述坐席服务流程中各坐席对应的业务组件，并将抽取到的业务组件作为流程节点；汇总所有坐席的所述流程名称及所述流程节点，得到所述业务流程库。6.如权利要求1所述的业务流程生成方法，其特征在于，所述从所述业务流程库中查找与所述用户问题文本匹配的候选流程集合，包括：对所述用户问题文本进行分词...
【专利技术属性】
技术研发人员：潘星，陆文佳，阙子扬，许冬冬，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。