基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质技术

本申请涉及一种基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质。所述方法包括：获取用户的业务需求信息；基于所述业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应所述用户的活动价值链，所述活动价值链包括对应用户的多个业务活动；根据所述活动价值链，对各业务活动对应的生态服务进行推荐。采用本方法能够提升生态服务的便捷性以及提升客户体验。务的便捷性以及提升客户体验。务的便捷性以及提升客户体验。

【技术实现步骤摘要】
基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着数字时代的发展，许多银行开始转变商业生态模式，开始提供场景化服务的开放银行，即通过把自己的银行金融服务以开放API(Application Programming Interface)接口的方式提供给第三方企业进行调用，银行不必直接面对客户，而是通过第三方为客户提供服务。
[0003]在现有技术中，开放银行通过外部开放门户、内部管理门户、网关三个部分相结合完成了银行与生态伙伴之间的系统集成与功能调用，实现了前后端服务的贯通。
[0004]但在，随着产品和服务需求的增加，合作互联环境更复杂，对整个系统处理能力要求更高，如何提升生态服务的便捷性以及提升客户体验是现阶段亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升生态服务确定的便捷性以及提升客户体验的基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质。
[0006]一种基于用户旅程模型的服务推荐方法，包括：
[0007]获取用户的业务需求信息；
[0008]基于业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应用户的活动价值链，活动价值链包括对应用户的多个业务活动；
[0009]根据活动价值链，确定各业务活动对应的生态服务。
[0010]在其中一个实施例中，根据业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应用户的活动价值链，包括：
[0011]基于业务需求信息，确定对应的第一业务活动；
[0012]根据第一业务活动以及用户旅程模型，确定与第一业务活动关联的至少一个第二业务活动；
[0013]根据第一业务活动以及第二业务活动，生成对应用户的活动价值链。
[0014]在其中一个实施例中，第一业务活动与第二业务活动存在直接或间接的关联关系。
[0015]在其中一个实施例中，根据第一业务活动以及第二业务活动，生成对应用户的活动价值链，包括：
[0016]根据用户旅程模型，确定第一业务活动以及第二业务活动之间的顺序关系；
[0017]基于顺序关系建立第一业务活动与第二业务活动之间的关联，生成对应用户的活动价值链。
[0018]在其中一个实施例中，根据活动价值链，确定各业务活动对应的生态服务，包括：
[0019]根据活动价值链，确定对应的第一活动场景，第一活动场景中包括多个对应第一业务活动的生态服务；
[0020]基于用户对第一活动场景中生态服务的选择以及活动价值链，确定对应的第二活动场景；
[0021]将第二活动场景作为第一活动场景，并继续确定对应第一活动场景的生态服务，直至完成所有业务活动的生态服务的确定。
[0022]在其中一个实施例中，基于用户对第一活动场景中生态服务的选择以及活动价值链，确定对应的第二活动场景，包括：
[0023]基于用户对第一活动场景中生态服务的选择，执行生态服务；
[0024]接收对生态服务的反馈信息；
[0025]根据反馈信息以及活动价值链，确定对应的第二活动场景。
[0026]在其中一个实施例中，根据活动价值链，确定各业务活动对应的生态服务之后，还包括：
[0027]调用对应生态服务的执行系统执行生态服务。
[0028]在其中一个实施例中，调用对应生态服务的执行系统执行生态服务，包括：
[0029]通过应用程序接口对所述业务活动对应的数据进行格式转换，并调用对应所述生态服务的执行系统执行转换后的数据，以执行所述生态服务。一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例所述的方法的步骤。
[0030]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法的步骤。
[0031]上述基于用户旅程模型的服务推荐方法、设备和存储介质，通过获取用户的业务需求信息，并基于业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应用户的活动价值链，活动价值链包括对应用户的多个业务活动，进一步，根据活动价值链，对各业务活动对应的生态服务进行推荐。从而，可以结合获取到的业务需求信息与用户旅程模型，确定对应用户的活动价值链，为用户进行业务活动的推荐，减少了用户在页面寻找操作模块的时间和精力，能够满足用户在不同业务场景下的个性业务需求。并且，通过根据活动价值链，对各业务活动对应的生态服务进行推荐，能够简化用户的操作选择步骤、提升客户体验。
附图说明
[0032]图1为一个实施例中基于用户旅程模型的服务推荐方法的应用场景图；
[0033]图2为一个实施例中基于用户旅程模型的服务推荐方法的流程示意图；
[0034]图3为一个实施例中一个活动价值链的示意图；
[0035]图4为另一个实施例中业务活动与生态服务之间的映射示意图；
[0036]图5为一个实施例中应用程序接口的设计示意图；
[0037]图6为一个实施例中基于用户旅程模型的服务推荐装置的结构框图；
[0038]图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0039]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0040]本申请提供的基于用户旅程模型的服务推荐方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。终端102可以与用户交互，并基于用户的操作生成用户的业务需求信息，服务器104获取用户的业务需求信息。服务器104基于用户的业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应用户的业务需求信息的活动价值链，活动价值链包括对应用户该业务需求信息的多个业务活动。服务器104根据活动价值链，对各业务活动对应的生态服务进行推荐。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
[0041]在一个实施例中，如图2所示，提供了一种基于用户旅程模型的服务推荐方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
[0042]步骤202，获取用户的业务需求信息。
[0043]其中，业务需求是指请求执行某种业务的需求，如购物、订餐、理财等。业务需求信息中可以包括具体的业务需求，以及生成该业务需求的时间节点、用户信息等。
[0044]另一方面，业务需求信息可以包括但不仅限于用户所处的环境信息、用户与生态触点的交互信息、用户期望信息、用户偏好信息等。
[0045]在本实施例中，环境信息是指用户所处的具体的空间位置的环境信息，可以包括但不限于住宅、商场、游乐本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于用户旅程模型的服务推荐方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的业务需求信息；基于所述业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应所述用户的活动价值链，所述活动价值链包括对应用户的多个业务活动；根据所述活动价值链，确定各业务活动对应的生态服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务需求信息以及用户旅程模型，确定对应所述用户的活动价值链，包括：基于所述业务需求信息，确定对应的第一业务活动；根据所述第一业务活动以及所述用户旅程模型，确定与所述第一业务活动关联的至少一个第二业务活动；根据所述第一业务活动以及所述第二业务活动，生成对应所述用户的活动价值链。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一业务活动与所述第二业务活动存在直接或间接的关联关系。4.根据权力要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一业务活动以及所述第二业务活动，生成对应所述用户的活动价值链，包括：根据所述用户旅程模型，确定所述第一业务活动以及所述第二业务活动之间的顺序关系；基于所述顺序关系建立所述第一业务活动与所述第二业务活动之间的关联，生成对应所述用户的活动价值链。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述活动价值链，确定各业务活动对应的生态服务，包括：根据所述活动价值链，确定对应的第一活动场景，所述第一活动场景中包括多个对应第一业务活动的生态服务；基于所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王勐，万化，袁捷，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：