数据处理的方法、电子设备及存储介质技术

本发明专利技术公开了一种数据处理的方法、电子设备及存储介质，可应用于互联网和分布式服务技术领域，上述方法包括：接收终端设备发送的投诉信息，该投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据上述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与上述用户标识和上述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，上述操作日志数据库用于存储分布式的代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据上述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将上述投诉处理结果发送给上述终端设备。该方法能对投诉信息进行实时处理，提升分布式服务架构的服务响应效率。服务响应效率。服务响应效率。

【技术实现步骤摘要】
数据处理的方法、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及互联网和分布式服务
，尤其涉及一种数据处理的方法、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的广泛普及和用户数据的海量级增长,传统的服务架构不能满足海量用户发起的高并发请求，分布式服务架构应运而生。在分布式服务架构中，通常包括多个服务节点或多个服务集群，由同一个服务集群中的多个服务节点或者不同服务集群中的多个服务节点，以协同的方式对应用软件的任务处理(例如业务数据的处理、运维数据的处理等)进行支持。
[0003]然而，在接收到用户关于时效性很强(即，实时性要求较高)的服务项目的投诉请求时，例如为关于付费服务的投诉(比如充值账户未到账)，由于各个服务节点的日志数据进行同步时往往具有滞后性，无法实现投诉的及时处理和反馈，更无法进行条件筛选，使得投诉用户可能要等很长时间才能得到回复；如果采用人工客服在各个服务器的日志数据中轮询的方式，由于在分布式服务架构中，同一个任务的处理数据分散于各个服务节点，采用轮询的方式查找同一个任务的处理数据，既繁琐还容易出现遗漏，查找效率低下。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本公开的实施例提供了一种数据处理的方法、电子设备及存储介质。
[0005]第一方面，本公开的实施例提供了一种数据处理的方法。上述方法包括：接收终端设备发送的投诉信息，上述投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由。根据上述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与上述用户标识和上述特定服务项目相关的候选操作日志。其中，上述操作日志数据库用于存储分布式的多个代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志。根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，得到核实结果。根据上述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将上述投诉处理结果发送给上述终端设备。
[0006]第二方面，本公开的实施例提供了一种电子设备。上述电子设备包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信。上述存储器用于存放至少一可执行指令，上述可执行指令使得上述处理器执行以下步骤：接收终端设备发送的投诉信息，上述投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据上述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与上述用户标识和上述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，上述操作日志数据库用于存储分布式的多个代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据上述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将上述投诉处理结果发送给上述终端设备。
[0007]根据本公开的实施例，上述方法或电子设备中，上述投诉理由包括：名义访问对象信息、特定服务项目下的名义操作信息和名义处理结果；上述候选操作日志包括：转发的访问请求信息。其中，上述根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，包括：根据上述访问请求信息，确定上述候选操作日志中是否存在与上述名义访问对象和上述名义操作匹配的目标操作日志；当确定上述候选操作日志中不存在上述目标操作日志时，确定上述投诉理由不成立。
[0008]根据本公开的实施例，上述方法或电子设备中，上述根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，还包括：当确定上述候选操作日志中存在上述目标操作日志时，校验上述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误；当校验得到上述目标访问请求信息中，特定访问参数存在埋点配置错误时，确定上述投诉理由成立，并生成上述特定访问参数存在埋点配置错误的提示信息。
[0009]根据本公开的实施例，上述方法或电子设备中，上述候选操作日志还包括：访问请求分发到的服务节点信息。其中，上述根据上述候选操作日志，确定上述投诉理由是否成立，还包括：当校验得到上述目标访问请求信息中，所有访问参数都不存在埋点配置错误时，根据上述目标操作日志对应的目标服务节点信息，从对应的目标服务节点获取关于上述目标访问请求的目标服务日志；根据上述目标服务日志，确定针对上述目标访问请求的实际处理结果与上述名义处理结果是否一致；当上述实际处理结果与上述名义处理结果一致时，确定上述投诉理由成立；当上述实际处理结果与上述名义处理结果不一致时，确定上述投诉理由不成立。
[0010]根据本公开的实施例，上述方法或电子设备中，上述校验上述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误，包括：校验上述目标访问请求信息中，对应上述特定服务项目的访问参数与后端的预定义参数是否一致；当对应上述特定服务项目的访问参数与预定义参数均一致时，确定所有访问参数都不存在埋点配置错误；当对应上述特定服务项目的访问参数中存在特定访问参数与预定义参数不一致时，确定上述特定访问参数存在埋点配置错误。
[0011]根据本公开的实施例，上述方法还包括：构建操作日志数据库。
[0012]根据本公开的实施例，上述电子设备中，上述可执行指令使得所述处理器还执行以下步骤：构建操作日志数据库。
[0013]其中，上述构建操作日志数据库，包括：定义用于与分布式的多个代理服务器进行操作日志的数据同步的目标数据接口，上述目标数据接口用于限定上述操作日志的上传地址；基于上述目标数据接口，接收并存储来自代理服务器上传的在访问请求接收和转发过程中的操作日志的数据。
[0014]根据本公开的实施例，同一个访问请求下，在多个代理服务器之间发生中转的访问请求所对应的操作日志中携带有冗余标识。
[0015]在一实施例中，上述构建操作日志数据库，还包括：基于上述目标数据接口，对待上传的、与上述冗余标识相关的冗余操作日志进行滤除。
[0016]在另一实施例中，上述构建操作日志数据库，还包括：在已经存储的操作日志的数据中，根据上述冗余标识，确定与上述冗余标识相关的冗余操作日志，并删除上述冗余操作日志。
[0017]在又一实施例中，上述构建操作日志数据库，还包括：基于上述目标数据接口，对待上传的、数据时效不满足预设的时效要求的操作日志的数据进行滤除；和/或，基于上述目标数据接口，对待上传的、数据时效要求等级小于预设标准的服务项目所对应的数据进行滤除。
[0018]在再一实施例中，上述构建构建操作日志数据库，还包括：在已经存储的操作日志的数据中，对数据时效不满足预设的时效要求的操作日志的数据进行滤除；和/或，在已经存储的操作日志的数据中，对数据时效要求等级小于预设标准的服务项目所对应的数据进行滤除。
[0019]根据本公开的实施例，上述访问请求中携带有预设埋点参数，上述预设埋点参数包括：软件版本号和渠道号。上述方法还包括：从预先构建的操作日志数据库中，获取上述软件版本号和上述渠道号相关的特定操作日志数据；根据上述特定操作日志数据，确定上述软件版本号和上述渠道号所对应的流量信息。
[0020]根据本公开的实施例，上述访问请求中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据处理的方法，其特征在于，包括：接收终端设备发送的投诉信息，所述投诉信息包括：用户标识和关于特定服务项目的投诉理由；根据所述投诉信息，在预先构建的操作日志数据库中查询：与所述用户标识和所述特定服务项目相关的候选操作日志；其中，所述操作日志数据库用于存储分布式的多个代理服务器在进行访问请求的接收和转发过程中的操作日志；根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，得到核实结果；以及根据所述核实结果，生成对应的投诉处理结果，并将所述投诉处理结果发送给所述终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述投诉理由包括：名义访问对象信息、特定服务项目下的名义操作信息和名义处理结果；所述候选操作日志包括：转发的访问请求信息；其中，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，包括：根据所述访问请求信息，确定所述候选操作日志中是否存在与所述名义访问对象和所述名义操作匹配的目标操作日志；当确定所述候选操作日志中不存在所述目标操作日志时，确定所述投诉理由不成立。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，还包括：当确定所述候选操作日志中存在所述目标操作日志时，校验所述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误；当校验得到所述目标访问请求信息中，特定访问参数存在埋点配置错误时，确定所述投诉理由成立，并生成所述特定访问参数存在埋点配置错误的提示信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述候选操作日志还包括：访问请求分发到的服务节点信息；其中，所述根据所述候选操作日志，确定所述投诉理由是否成立，还包括：当校验得到所述目标访问请求信息中，所有访问参数都不存在埋点配置错误时，根据所述目标操作日志对应的目标服务节点信息，从对应的目标服务节点获取关于所述目标访问请求的目标服务日志；根据所述目标服务日志，确定针对所述目标访问请求的实际处理结果与所述名义处理结果是否一致；当所述实际处理结果与所述名义处理结果一致时，确定所述投诉理由成立；当所述实际处理结果与所述名义处理结果不一致时，确定所述投诉理由不成立。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述校验所述目标操作日志对应的目标访问请求信息中，访问参数是否存在埋点配置错误，包括：校验所述目标访问请求信息中，对应所...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨奕，
申请(专利权)人：掌阅科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：