一种超级柜台违规操作的监控方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种超级柜台违规操作的监控方法及系统，属于机器视觉技术领域。本发明专利技术的监控方法包括对监控视频中的人物身份进行识别，当同时识别到客户和大堂经理时，对大堂经理是否存在代客操作违规行为进行检测判断，所述违规行为包括大堂经理代客触碰超柜屏幕、代客触碰密码键盘和代客操作账户介质；识别监控视频中大堂经理的手及手部动作、超柜可操作区域的屏幕及密码键盘、账户；根据所识别的特征，判断大堂经理是否存在代客操作违规行为。监控系统包括摄像头监控模块、超柜违规分析模块、数字风控平台和网点运营移动终端。本发明专利技术通过自动进行违规视频分析，减少代客操作的违规行为，从而降低银行网点的运营成本和运营风险。险。险。

【技术实现步骤摘要】
一种超级柜台违规操作的监控方法及系统


[0001]本专利技术属于机器视觉
，具体涉及一种超级柜台违规操作的监控方法及系统。

技术介绍

[0002]超级柜台简称超柜，是目前银行业的新型运营服务模式。银行网点每年会投入大量人力和物力定期和集中对各网点的超柜使用情况进行监管审查，其中是否存在行内工作人员代客操作的违规行为是重要的违规行为之一，以上违规行为很大程度增加了网点运营管理和业务经营风险。代客操作的行为可能导致某些业务在客户不知情的情况下进行办理，或无法确认是否是客户行为和大堂经理导致的业务办理，办理后业务存在严重问题时，无法明确责任，存在解释不清的嫌疑。现有技术中，网点进行超柜代客操作违规行为检查，一般通过集中和定期人工查看录像的方式审查超柜使用中的违规情况，这无疑耗费了大量的人力成本和时间成本，不仅增加预算支出，而且违法行为不能及时发现和及时整顿，可能会严重影响到银行的运营风险和服务质量。

技术实现思路

[0003]技术问题：本专利技术的实施例提供一种超级柜台违规操作的监控方法及系统，能够自动进行违规视频分析，减少代客操作的违规行为，从而降低银行网点的运营成本和运营风险。
[0004]技术方案：一方面，本专利技术实施例中提供一种超级柜台违规操作的监控方法，包括：
[0005]对监控视频中的人物身份进行识别，当同时识别到客户和大堂经理时，对大堂经理是否存在代客操作违规行为进行检测判断，所述违规行为包括大堂经理代客触碰超柜屏幕、代客触碰密码键盘和代客操作账户介质；
[0006]识别监控视频中大堂经理的手及手部动作、超柜可操作区域的屏幕及密码键盘、账户介质，所述手部动作包括手心向上动作和手心向下动作；根据所识别的特征，判断大堂经理是否存在代客操作违规行为。
[0007]进一步地，识别大堂经理和客户身份时，通过大堂经理和客户的穿着进行识别。
[0008]进一步地，判断大堂经理代客触碰超柜屏幕的方法包括：
[0009]检测到大堂经理手心向下动作，并且大堂经理的手和超柜屏幕区域存在IOU重叠区域，同时超柜的应用系统收到屏幕的点击事件，判断大堂经理代客点击屏幕。
[0010]进一步地，判断大堂经理代客代客触碰密码键盘的方法包括：
[0011]当识别到大堂经理的手部区域与密码键盘区域存在重合情况，判断大堂经理存在代客触碰密码键盘。
[0012]进一步地，判断大堂经理代客操作账户介质的方法包括：
[0013]若识别到大堂经理手持账户介质，则判断大堂经理代客操作账户介质，所述账户
介质包括银行卡、K宝或存折。
[0014]进一步地，所述方法还包括：当检测到违规行为时，将违规事件信息、违规截图、违规大堂经理身份、时间等违规信息进行上报。
[0015]进一步地，所述方法还包括：将违规信息形成违规记录，并将违规信息发送相应网点的在班主管领导的网点运营移动终端上进行风险提示，主管领导能够根据提示信息进行及时干预或现场处置，并将处理结果和违规原因在网点运营移动终端上进行记录；
[0016]所述违规记录能够提供报表查看分析和违规流水导出功能。
[0017]另一方面，本专利技术的实施例中，一种超级柜台违规操作的监控系统，用于实现所述的超级柜台违规操作的监控方法，包括：
[0018]摄像头监控模块，用于超级柜台柜实时监控；
[0019]超柜违规分析模块，用于从摄像头监控模块中拉流进行实时视频行为分析；对监控视频中的人体进行识别，当同时识别到客户和大堂经理时，对大堂经理是否存在违规行为进行检测；识别监控视频中大堂经理的手及手部动作、超柜可操作区域的屏幕及密码键盘、账户介质，所述手部动作包括手心向上动作和手心向下动作；根据所识别的特征，判断大堂经理是否存在代客操作违规行为。
[0020]进一步地，所述超柜违规分析模块包括：
[0021]第一识别单元，用于对大堂经理和客户的身份进行识别区分；
[0022]第二识别单元，用于识别大堂经理的手及手部动作、超柜可操作区域的屏幕及密码键盘、账户介质，所述手部动作包括手心向上动作和手心向下动作；
[0023]第一违规判断单元，用于判断大堂经理代客触碰屏幕；
[0024]第二违规判断单元，用于判断大堂经理代客触碰密码键盘；
[0025]第三违规判断单元，用于判断大堂经理代客操作账户介质。
[0026]进一步地，还包括数字风控平台和网点运营移动终端；
[0027]所述超柜违规分析模块把违规事件信息、违规截图、违规大堂经理身份、时间等违规信息进行上报到数字风控平台；
[0028]数字风控平台收到违规信息后，先形成违规记录，同时把违规信息发送网点的在班主管领导的网点运营移动终端上进行风险提示，在班主管领导可将处理结果和违规原因在网点运营移动终端上进行记录；
[0029]所述违规记录可提供可视化报表查看分析和违规流水导出功能。
[0030]本专利技术与现有技术相比，通过对违规视频进行分析，自动完成对违规行为的判断，并将违规信息上报，使得在领导可以及时干预或现场处置，同时将处理结果和违规原因进行登记，从而在整个系统内形成业务闭环。进而从源头减少代客操作的违规行为，降低了银行网点的运行成本和运营风险。
附图说明
[0031]图1为本专利技术的实施例中超级柜台违规操作的监控方法的流程图；
[0032]图2为本专利技术的实施例中超级柜台违规操作的监控系统的组成框图；
[0033]图3为本专利技术的实施例中超柜违规分析模块的组成框图。
具体实施方式
[0034]下面结合实施例和说明书附图对本专利技术作进一步的说明。
[0035]图1为本专利技术的实施例中超级柜台违规操作的监控方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
[0036]步骤S100：对监控视频中的人物身份进行识别，当同时识别到客户和大堂经理时，对大堂经理是否存在违规行为进行检测判断；
[0037]在本专利技术的实施例中，代客操作违规行为是发生在大堂经理位客户服务的过程中，反之，如果大堂经理不为客户服务，也就不存在代客操作的违规行为发生。因为，为了判断大堂经理是否在为客户服务，在本专利技术的实施例中采用的方式是在超柜监控视频区域内，同时识别到客户和大堂经理身份。
[0038]为了对客户和大堂经理的身份进行识别，本实施例中。利用YOLOV5算法训练一个可以识别客户和大堂经理身份的识别模型，该识别模型可通过对大堂经理及客户的穿着判断出视频中人物的身份。因为，在现实场景中，大堂经理会穿着特定样式的工装，从而可以通过着装区分客户和大堂经理的身份。
[0039]在本专利技术的实施例中，所涉及的违规行为主要包括大堂经理代客触碰超柜屏幕、代客触碰密码键盘和代客操作账户介质，账户介质主要包括银行卡、K宝以及存折等，当大堂经理手持客户的账户介质时，可认为是大堂经理要代客户进行操作。
[0040]S200：识别监控视频中大堂经理的手及手部动作、超本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种超级柜台违规操作的监控方法，其特征在于，包括：对监控视频中的人物身份进行识别，当同时识别到客户和大堂经理时，对大堂经理是否存在代客操作违规行为进行检测判断，所述违规行为包括大堂经理代客触碰超柜屏幕、代客触碰密码键盘和代客操作账户介质；识别监控视频中大堂经理的手及手部动作、超柜可操作区域的屏幕及密码键盘、账户介质，所述手部动作包括手心向上动作和手心向下动作；根据所识别的特征，判断大堂经理是否存在代客操作违规行为。2.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，识别大堂经理和客户身份时，通过大堂经理和客户的穿着进行识别。3.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，判断大堂经理代客触碰超柜屏幕的方法包括：检测到大堂经理手心向下动作，并且大堂经理的手和超柜屏幕区域存在IOU重叠区域，同时超柜的应用系统收到屏幕的点击事件，判断大堂经理代客点击屏幕。4.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，判断大堂经理代客代客触碰密码键盘的方法包括：当识别到大堂经理的手部区域与密码键盘区域存在重合情况，判断大堂经理存在代客触碰密码键盘。5.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，判断大堂经理代客操作账户介质的方法包括：若识别到大堂经理手持账户介质，则判断大堂经理代客操作账户介质，所述账户介质包括银行卡、K宝或存折。6.根据权利要求1～5任一项所述的监控方法，其特征在于，所述监控方法还包括：当检测到违规行为时，将违规事件信息、违规截图、违规大堂经理身份、时间等违规信息进行上报。7.根据权利要求6所述的监控方法，其特征在于，所述监控方法还包括：将违规信息形成违规记录，并将违规信息发送相应网点的在班主管领导的网点运营移动终端上进行风险提示，主管领导能够根据提示信息进行及时干预或现场处置...

【专利技术属性】
技术研发人员：周院平，孙非凡，何华建，陆俊贤，程求红，邓小飞，唐红，孙信中，矫人全，
申请(专利权)人：南京奥拓电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：