信息处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开是关于信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。这样，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。进而可以大大提高评论信息的回复效率。进而可以大大提高评论信息的回复效率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及信息
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着技术的不断发展，以手机为代表的智能终端产品得到了人们广泛的使用。用户不但可以通过手机在线观看直播，还可以在观看直播的同时来发表评论，直播平台通常会将用户的评论动态的显示在直播页面。
[0003]而对于主播来说，很多用户的评论是提问信息，需要主播做出解答。但是面对海量的用户评论，主播在进行直播的同时，还要不断的观看用户评论和做出解答，很多时候并不能及时回复评论且可能还会影响直播的效果。

技术实现思路

[0004]为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
[0005]根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：
[0006]获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
[0007]在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
[0008]向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
[0009]可选的，所述方法还包括：
[0010]将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
[0011]从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
[0012]将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
[0013]可选的，所述方法还包括：
[0014]将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
[0015]将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
[0016]可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
[0017]向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
[0018]可选的，所述向主播端发送所述问题信息，包括：
[0019]在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
[0020]可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
[0021]接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
[0022]将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
[0023]可选的，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：
[0024]向客服端发送所述问题信息，以使得客服通过所述客服端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
[0025]根据本公开实施例的第二方面，提供了一种信息处理装置，包括：
[0026]信息聚类模块，被配置为执行获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；
[0027]信息获取模块，被配置为执行在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；
[0028]信息发送模块，被配置为执行向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。
[0029]可选的，所述装置还包括：
[0030]信息分类模块，被配置为执行将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；
[0031]问题信息获取模块，被配置为执行从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；
[0032]问题信息确定模块，被配置为执行将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
[0033]可选的，所述装置还包括：
[0034]分词模块，被配置为执行将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；
[0035]问题信息确定模块，被配置为执行将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。
[0036]可选的，所述信息发送模块，具体被配置为执行：
[0037]向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
[0038]可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
[0039]在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。
[0040]可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
[0041]接收预设用户输入的针对所述问题信息的回复信息；
[0042]将所述问题信息的回复信息发送至发送所述问题信息的客户端。
[0043]可选的，所述所述信息发送模块，具体被配置为执行：
[0044]向客服端发送所述问题信息，以使得客服通过所述客服端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。
[0045]根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：
[0046]处理器；
[0047]用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0048]其中，所述处理器被配置为执行上述任一所述的信息处理方法。
[0049]本公开实施例的第四方面，提供一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器执行时，使得移动终端能够执行上述一种信息处理方法。
[0050]根据本公开实施例的第五方面，提供一种应用程序/计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的信息处理方法的步骤。
[0051]本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
[0052]本公开实施例提供的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取直播时预设时间段内的评论信息，对评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合；在聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与同类问题信息对应的回复信息；并向发送问题信息的客户端发送回复信息。可见，通过本公开实施例提供的技术方案，在直播过程中面对大量的用评论信息时，可以对评论信息中的问题信息进行聚类，并对聚类集合中同类问题信息较多的问题信息进行统一回复，进而可以大大提高评论信息的回复效率。
[0053]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
[0054]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
[0055]图1是根据一示例性实施例示出的一种信息处理方法的流程图；
[0056]图2是本公开实施例的一种界面示意图；
[0057]图3是根据一示例性实施例示出的一种信息处理装置的框图；
[0058]图4是根据一示例性实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取直播时预设时间段内的评论信息，对所述评论信息中的问题信息进行聚类，得到至少一个聚类集合，每一聚类集合中包括多条同类问题信息；在所述聚类集合中的同类问题信息数量大于等于预设阈值时，获取与所述同类问题信息对应的回复信息；向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述评论信息进行分类处理，得到分类结果；所述分类结果包括各个类别的评论信息；从所述分类结果中获取属于问题类别的评论信息；将所述属于问题类别的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述评论信息进行分词处理，得到多个分词；将包含预设疑问词的评论信息确定为所述评论信息中的问题信息。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述向发送所述问题信息的客户端发送所述回复信息，包括：向主播端发送所述问题信息，以使得主播通过所述主播端向发送所述问题信息的客户端发送回复信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向主播端发送所述问题信息，包括：在所述问题信息的问题类别为预设类别时，向主播端发送所述问题信息，其中，所述预设类别用于表征所述问题信息与所述直播的直播主题相关。6.根据权利要求1至3任一项所...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭宏磊，谢旻杰，张玉娜，虞启骋，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：