本发明专利技术公开了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质，通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；获取维修人员基于故障维修工单对应的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。因此有效缩短故障排查时间，提升维修效率。效率。效率。
【技术实现步骤摘要】
基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质
[0001]本专利技术涉及智能锁领域，具体涉及一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质。
技术介绍
[0002]随着科技进步和发展，在传统机械锁的基础上改进形成智能锁，智能锁是在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。智能锁的功能更加多样化，包括指纹识别、射频识别、密码识别等功能，随着功能的增加以及更加智能化的发展，智能锁的故障情况也是频频发生，给用户的生活带来非常多的不便。目前的智能锁故障上报方式，通常是通过厂家的售后维修电话或者是用户购买锁具的电子商城的维修工单系统上报。若是选择拨打电话的工单维护方式，由于用户丢失说明书，往往很难找到维修电话。而电子商城的工单系统，又比较繁琐，用户需要手动填写较多的故障资料才能生成故障维修工单，并且这两种方式都无法及时对智能锁进行检查和维修，给用户的居家安全带来隐患，并且非常不便捷。
[0003]故障维修工单是对出现故障的物品的维护、修理或操作工作的授权，可以通过用户提交的维修请求生成故障维修工单，故障维修工单不仅提供故障问题说明，厂家还可以根据故障维修工单安排维修所需的资源和工具，向维修人员提供有关故障的详细说明，记录维修所用的劳动力、材料和资源，并且跟踪对每个故障维修工作的执行情况。
[0004]因此，针对智能锁故障处理情况，提供一种创建故障维修工单的便捷方式也可以成为缩短维修时间，提高维修效率和便捷性的其中一种方式。
技术实现思路
[0005]针对上述提到的因为说明书缺失或其他原因难以联系上厂家或客服以获取售后维修支持、无法直接对锁具自检以获取锁具当前状态的故障问题、用户手动填写工单繁琐等问题。本申请的实施例的目的在于提出了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法、装置及可读介质，来解决以上
技术介绍
部分提到的技术问题。
[0006]第一方面，本申请的实施例提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法，用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，方法包括以下步骤：
[0007]S1，通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；
[0008]S2，根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；
[0009]S3，接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；
[0010]S4，获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完
成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。
[0011]在一些实施例中，故障信息包括智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个。
[0012]在一些实施例中，步骤S3中结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单具体包括：
[0013]S31，判断故障信息是否包括设备ID、故障日期和故障描述信息，若是则结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单，否则通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的故障补充信息，故障补充信息包括故障信息中未获取到的智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个；
[0014]S32，结合故障信息、自检结果和故障补充信息创建智能锁的故障维修工单。
[0015]在一些实施例中，步骤S3和步骤S4之间还包括：
[0016]通过智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的智能锁的维修信息，维修信息包括上门维修时间和地址。
[0017]在一些实施例中，步骤S1具体包括：
[0018]S11：当智能音箱处于唤醒状态，并且接收到用户发出的智能锁故障指令，获取与智能音箱绑定连接的智能锁的个数并判断个数是否大于1，若是则直接执行步骤S13，否则则执行步骤S12；
[0019]S12：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的名称，根据智能锁的名称确定智能锁的设备ID；
[0020]S13：通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，若是，则向智能锁发出自检指令，否则标记自检结果为失败；
[0021]S14：通过智能音箱的语音交互功能获取智能锁的故障描述信息。
[0022]在一些实施例中，智能锁包括蓝牙模块，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接，具体包括：
[0023]S131，通过智能锁的设备ID判断智能锁的蓝牙模块与蓝牙网关是否连接，若是则进行下一步；
[0024]S132，判断蓝牙网关是否连接wifi，若是则通过蓝牙网关和wifi与智能锁建立通讯连接。
[0025]在一些实施例中，智能锁包括wifi模块，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接具体包括：
[0026]判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接。
[0027]在一些实施例中，步骤S13中通过智能锁的设备ID判断能否与智能锁建立通讯连接还包括：
[0028]S131'，判断智能锁是否处于激活状态，若是则判断智能锁的wifi模块是否能连接上wifi，若是则通过wifi与智能锁建立通讯连接；
[0029]S132'，否则通过智能音箱的语音交互功能引导用户激活智能锁，并重复步骤S131'。
[0030]在一些实施例中，步骤S4中根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单
是否完成具体包括：
[0031]判断维修完成信息是否为完成，若是则根据维修完成情况判断智能锁的故障是否消除，若是则确定故障维修工单已完成，否则重复步骤S1
‑
S3重新创建新的故障维修工单。
[0032]第二方面，本申请的实施例提供了一种基于智能音箱的智能锁故障处理装置，用于智能锁的服务器端处理智能锁的故障，服务器端保存用户与至少一个智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，装置包括：
[0033]故障信息获取模块，被配置为通过智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据故障信息确定出现故障的智能锁并向智能锁发出自检指令；
[0034]自检模块，被配置为根据自检指令控制智能锁进行自检操作，得到自检结果；
[0035]故障维修工单创建模块，被配置为接收智能锁的自检结果并发送至智能音箱，并通过智能音箱播放自检结果，结合故障信息和自检结果创建智能锁的故障维修工单；
[0036]维修情况确定模块，被配置为获取维修人员基于故障维修工单对应的智能锁的维修完成信息，并通过智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的智能锁的维修完成情况，根据维修完成信息和维修完成情况确定故障维修工单是否完成。
[0037]第三方面，本申请的实施本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，用于智能锁的服务器端处理所述智能锁的故障，所述服务器端保存用户与至少一个所述智能锁以及用户与智能音箱的绑定关系，所述方法包括以下步骤：S1，通过所述智能音箱的语音交互功能获取用户发出的智能锁故障指令和智能锁的故障信息，根据所述故障信息确定出现故障的智能锁并向所述智能锁发出自检指令；S2，根据所述自检指令控制所述智能锁进行自检操作，得到自检结果；S3，接收所述智能锁的自检结果并发送至所述智能音箱，并通过所述智能音箱播放所述自检结果，结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单；S4，获取维修人员基于所述故障维修工单对应的所述智能锁的维修完成信息，并通过所述智能音箱的语音交互功能和/或通话功能获取用户确定的所述智能锁的维修完成情况，根据所述维修完成信息和所述维修完成情况确定所述故障维修工单是否完成。2.根据权利要求1所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个。3.根据权利要求2所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S3中结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单具体包括：S31，判断所述故障信息是否包括所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息，若是则结合所述故障信息和所述自检结果创建所述智能锁的故障维修工单，否则通过所述智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的所述智能锁的故障补充信息，所述故障补充信息包括所述故障信息中未获取到的所述智能锁的设备ID、故障日期和故障描述信息中的一个或多个；S32，结合所述故障信息、所述自检结果和所述故障补充信息创建所述智能锁的故障维修工单。4.根据权利要求3所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S3和步骤S4之间还包括：通过所述智能音箱的通话功能或语音交互功能获取用户的所述智能锁的维修信息，所述维修信息包括上门维修时间和地址。5.根据权利要求2所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述步骤S1具体包括：S11：当所述智能音箱处于唤醒状态，并且接收到用户发出的智能锁故障指令，获取与所述智能音箱绑定连接的智能锁的个数并判断所述个数是否大于1，若是则直接执行步骤S13，否则则执行步骤S12；S12：通过所述智能音箱的语音交互功能获取所述智能锁的名称，根据所述智能锁的名称确定所述智能锁的设备ID；S13：通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接，若是，则向所述智能锁发出所述自检指令，否则标记自检结果为失败；S14：通过所述智能音箱的语音交互功能获取所述智能锁的故障描述信息。6.根据权利要求5所述的基于智能音箱的智能锁故障处理方法，其特征在于，所述智能锁包括蓝牙模块，所述步骤S13中通过所述智能锁的设备ID判断能否与所述智能锁建立通讯连接，具体包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：林孝发，林孝山，柯学标，黄东波，刘名林，
申请(专利权)人：九牧厨卫股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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