文本数据处理方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种文本数据处理方法、装置、设备及可读存储介质，涉及人工智能领域中的自然语言处理技术，其中，方法包括：对客户端发送的聊天数据进行预处理，确定该聊天数据中是否存在敏感数据，该聊天数据包括用户与智能机器人之间的聊天数据；若存在，则获取敏感数据中的敏感信息，基于该敏感信息与预设画像库进行匹配得到匹配结果，根据匹配结果确定该用户的用户画像；将该用户的用户画像发送至客服端，以使该客服端基于该用户画像进行业务处理。采用本申请实施例，可以提高数据处理效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
文本数据处理方法、装置、设备及可读存储介质


[0001]本申请涉及人工智能中的自然语言处理
，尤其涉及一种文本数据处理方法、装置、设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]智能客服机器人在解放人工客服的工作量方面发挥了重要的作用。但是，现有的智能客服的作用十分有限，仅仅充当了一个为客户提供最基本的问题和回答以及转人工的功能，无法在人工客服与客户的交流中起到实质性的辅助性作用。
[0003]现有技术中提供了一种可以由机器人转人工客服的技术方案，但是没有解决转接到人工后，如何协助人工更好地服务客户的问题。客服在不了解客户当前状态的前提下介入，很容易被客户激动的情绪所影响，从而可能产生冲突。因此，如何优化客户与客服之间的聊天，提高数据处理效率，进而提高业务处理效率是亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种文本数据处理方法、装置、设备及可读存储介质，可以提高数据处理效率。
[0005]第一方面，本申请提供一种文本数据处理方法，包括：
[0006]对客户端发送的聊天数据进行预处理，确本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种文本数据处理方法，其特征在于，包括：对客户端发送的聊天数据进行预处理，确定所述聊天数据中是否存在敏感数据，所述聊天数据包括用户与智能机器人之间的聊天数据；若存在，则获取所述敏感数据中的敏感信息，基于所述敏感信息与预设画像库进行匹配得到匹配结果，根据所述匹配结果确定所述用户的用户画像；将所述用户的用户画像发送至客服端，以使所述客服端基于所述用户画像进行业务处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对客户端发送的聊天数据进行预处理，确定所述聊天数据中是否存在敏感数据，包括：基于目标分类模型对所述客户端发送的聊天数据进行拆分，得到至少一个词语；对所述至少一个词语进行词性分析，确定每个词语的词性类别；基于所述目标分类模型对所述聊天数据进行语义分析，确定所述聊天数据中的关键信息；基于所述每个词语的词性类别和所述聊天数据中的关键信息之间的匹配程度，确定所述聊天数据中是否存在敏感数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述敏感数据中的敏感信息包括敏感数据的出现次数和/或敏感数据的敏感等级，所述敏感数据的敏感等级用于指示敏感数据的敏感程度；所述基于所述敏感信息与预设画像库进行匹配得到匹配结果，根据所述匹配结果确定所述用户的用户画像，包括：基于所述敏感数据的出现次数与所述预设画像库中的预设次数范围进行匹配，将所述预设画像库中与所述敏感数据的出现次数匹配的预设次数范围所对应的预设用户画像确定为所述用户的用户画像；和/或基于所述敏感数据的敏感等级与所述预设画像库中的预设等级进行匹配，将所述预设画像库中与所述敏感数据的敏感等级匹配的预设等级所对应的预设用户画像确定为所述用户的用户画像。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户的用户画像包括所述用户的用户评分，所述预设次数范围包括第一预设次数范围、第二预设次数范围以及第三预设次数范围，所述预设等级包括第一预设等级、第二预设等级以及第三预设等级，所述第一预设等级小于所述第二预设等级，所述第二预设等级小于所述第三预设等级；所述基于所述敏感信息与预设画像库进行匹配得到匹配结果，根据所述匹配结果确定所述用户的用户画像，包括：若所述敏感数据的出现次数与所述第一预设次数范围匹配，和/或所述敏感数据的敏感等级与所述第一预设等级匹配，则确定所述用户评分为第一评分；若所述敏感数据的出现次数与所述第二预设次数范围匹配，和/或所述敏感数据的敏感等级与所述第二预...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘明，
申请(专利权)人：未鲲上海科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：