【技术实现步骤摘要】
一种网点用户服务方法、装置、设备及存储介质
[0001]本文属于人工智能领域，适应于金融领域，具体涉及一种网点用户服务方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着互联网信息化技术的快速发展，金融机构，比如银行网点的服务模式发生了显著的变化。新技术的应用为网点提升竞争力，但同时也让用户对金融服务的需求不断提高。为提升用户服务体验，网点推出业务预约服务功能，用户可以通过提前在网上进行预约的方式，了解柜台排号人数并预约办理业务，获得预约优先号，省去排队的漫长等候时间。网点预约服务可以避免排队的困扰，但目前网点的智能化水平仍难以满足用户多样化的服务需求，比如网点用户引导服务还是以传统的人工咨询和标识牌为主。用户预约成功、到达网点后，面对陌生的网点环境，找寻所需业务办理窗口耗时较长，网点业务繁忙时，用户到店后需要等待工作人员办理完正在进行的业务才能问询，因此用户服务的业务办理效率较低，影响了用户体验。
技术实现思路
[0003]针对现有技术的上述问题，本文的目的在于，提供一种网点用户服务方法、装置、设备及存...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种网点用户服务方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户的业务预约信息；实时采集进入到网点的用户人脸信息，并根据所述用户人脸信息确定用户身份信息；根据所述用户身份信息判断是否存在所述用户的业务预约信息；若存在所述业务预约信息，则将所述业务预约信息发送至服务模块，以使所述服务模块辅助所述用户办理预约的业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户的业务预约信息之前还包括：根据用户的定位信息，确定与所述用户相距预设距离内的网点信息列表；根据所述网点信息列表和用户的操作指令，确定目标网点；获取所述目标网点的业务列表，根据用户的选择确定目标业务，并生成业务预约信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时采集进入到网点的用户人脸信息，并根据所述用户人脸信息确定用户身份信息，包括：通过设置在网点入口处人脸采集单元采集进入到网点的用户人脸信息；通过图像处理单元识别所述用户人脸信息，并与预先存储的人脸信息库进行匹配；若匹配上，则确定所述用户人脸信息对应的用户身份信息；若未匹配上，则将所述用户人脸信息发送至公安系统对接单元，以使所述公安系统对接单元匹配所述用户人脸信息；接收所述公安系统对接单元的反馈信息，确定所述用户人脸信息对应的用户身份信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在所述业务预约信息，则将所述业务预约信息发送至服务模块，以使所述服务模块辅助所述用户办理预约的业务，包括：判断所述业务预约信息是否在有效期内；若在有效期内，则从多个服务模块中确定空闲服务模块，将所述空闲服务模块确定为目标服务模块；激活所述目标服务模块中所述业务预约信息对应的业务功能，以使所述目标服务模块辅助所述用户办理预约的业务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务预约信息发送至服务模块，以使所述服务模块辅助所述用户办理预约的业务，包括：将所述业务预约信息对应的业务办理环节拆分成第一办理环节和第二办理环节，所述第一办理环节和所述第二办理环节具有预设执行时序；接收用户针对所述目标服务模块的操作信息，将所述第一办理环节发送至所述目标服务模块，以使所述目标服务模块办理所述第一办理环节的业务；根据所述第一办理环节的办理结果，生成辅助办理信息；所述辅助办理信息和第二办理环节发送至网点窗口，以使所述网点窗口办理所述第二办理环节的业务。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第一办理环节包括多个具有指定执行时序的操作步骤，所述操作步骤至少包括业务受理、信息录入和提交等待授权；所述接收用户针对所述目标服务模块的操作信息，将所述第一办理环节发送至所述目
标服务模块，包括：接收用户针对所述目标服务模块的操作信息，按照所述指定执行时序依次将所述操作步骤发送至所述目标服务模块，直至完成第一办理环节的辅助办理。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收用户针对所述目标服务模块的操作信息，将所述第一办理环节发送至所述目标服务模块之前还包括：将所述用户人脸信息发送至所述目标服务模块，以使所述目标服务模块对所述用户进行身份认证。8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述辅助办理信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：方晨晨，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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