本申请涉及一种业务考核处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法涉及人工智能领域，该方法包括：获取用户的当前行为数据，并根据当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；根据预存的第一对应关系和产品，确定产品携带的产品标签，产品和产品标签之间设置有第一对应关系；获取与产品标签对应的各业务标签；业务标签根据业务员的业务知识考核得分确定，业务标签和产品标签之间设置有第二对应关系，第二对应关系用于确定出与产品标签对应的业务标签；根据产品标签以及对应的各业务标签，确定匹配的业务员，当获取到与用户匹配的业务员反馈的产品介绍信息时，通过用户终端向用户展示产品介绍信息。采用本方法能够为用户提供准确的产品介绍信息。的产品介绍信息。的产品介绍信息。
【技术实现步骤摘要】
业务考核处理方法、装置、计算机设备和存储介质
[0001]本申请涉及互联网
，特别是涉及一种业务考核处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着互联网技术以及生活水平的发展，越来越多的人倾向于在电子商务平台上购买产品。
[0003]传统技术中，用户通过终端进入电子商务平台、或者商家开发的APP或小程序，点击浏览、收藏或者购买某产品。当用户对某产品感兴趣时，可以和在线客服进行聊天，向客服咨询产品相关资料。
[0004]然而，传统方法中，用户在咨询客服时，客服人员是随机匹配的，但由于不同客服人员对于产品的了解程度不同，因此用户和客服人员之间存在信息不对等的情况，因此，传统方式，存在某些客服人员无法准确答复用户需要咨询的产品相关问题的缺陷，导致用户无法准确获知自己所感兴趣的产品的具体信息。
技术实现思路
[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够为用户提供准确的产品介绍信息的业务考核处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0006]一种业务考核处理方法，所述方法包括：
[0007]获取用户的当前行为数据，并根据所述当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；
[0008]根据预存的第一对应关系和所述产品，确定所述产品携带的产品标签，所述产品和所述产品标签之间设置有第一对应关系；
[0009]获取与所述产品标签对应的各业务标签；所述业务标签根据所述业务员的业务知识考核得分确定，所述业务标签和所述产品标签之间设置有第二对应关系，所述第二对应关系用于确定出与所述产品标签对应的所述业务标签；
[0010]根据所述产品标签以及对应的各所述业务标签，确定匹配的业务员，当获取到与所述匹配的业务员反馈的产品介绍信息时，通过用户终端向所述用户展示所述产品介绍信息。
[0011]在其中一个实施例中，根据所述业务员的业务知识考核得分确定所述业务标签，包括：
[0012]按照预设考核频率，向所述业务员发送与各类产品对应的题目，其中，各类产品均设置有至少一个题目类型，所述题目类型和题目分值对应；
[0013]根据所述题目类型和对应的所述题目分值，确定所述业务员对应的各类产品的业务知识考核得分；
[0014]筛选出满足预设得分要求的所述业务知识考核得分对应的产品，并将筛选得到的所述产品确定为所述业务员的业务标签。
[0015]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0016]根据所述业务员的历史答题情况确定所述业务员的知识分布，所述历史答题情况包括至少一次业务知识考核中各类产品的业务知识考核得分，所述知识分布表示所述业务员对各类产品的掌握程度；
[0017]根据所述知识分布，筛选出所述掌握程度不满足预设掌握程度要求的至少一类产品，确定为所述业务员的知识薄弱点；
[0018]根据所确定的所述知识薄弱点，向所述业务员推送对应的学习资料，所述学习资料包括所述掌握程度不满足所述预设掌握程度要求对应的产品的知识。
[0019]在其中一个实施例中，根据所述产品标签以及对应的各业务标签，确定匹配的业务员，包括：
[0020]基于所述第二对应关系，根据产品标签查找到至少一个对应的业务标签，并获取与各所述业务标签对应的业务知识考核得分；
[0021]分别对各所述业务标签的业务知识考核得分进行统计和比较，将所述业务标签的得分最高的业务员确定为匹配的业务员。
[0022]在其中一个实施例中，在确定匹配的业务员之后，还包括：
[0023]监测并获取所述用户反馈的评价信息，所述评价信息包括文字描述和/或星级评定；
[0024]根据所述文字描述和/或星级评定确定对所述匹配的业务员的评价评分，并根据所述评价评分对业务标签的业务知识考核得分进行修正，得到修正的业务标签的业务知识考核得分。
[0025]在其中一个实施例中，根据所述评价评分对业务标签的业务知识考核得分进行修正，得到修正的业务标签的业务知识考核得分，
[0026]根据第一权重对用户对该匹配的业务员的评价评分进行加权，得到第一评分；
[0027]根据第二权重对将所述业务标签携带的业务知识考核得分进行加权，得到第二评分；
[0028]根据所述第一评分和所述第二评分，得到修正后的业务标签的业务知识考核得分。
[0029]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0030]为各类产品添加产品标签，所述产品标签包括对该类产品的至少一种属性关键词，所述属性关键词具有对应的名词解释；
[0031]当根据所述当前行为数据确定用户感兴趣的产品时，还包括：获取所述用户选择的属性关键词，根据所述属性关键词获取对应的名词解释，并向用户展示所述名词解释。
[0032]一种业务考核处理装置，所述装置包括：
[0033]行为数据获取模块，用于获取用户的当前行为数据，并根据所述当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；
[0034]第一对应关系获取模块，用于根据预存的第一对应关系和所述产品，确定所述产品携带的产品标签，所述产品和所述产品标签之间设置有第一对应关系；
[0035]业务标签获取模块，用于获取与所述产品标签对应的各业务标签；所述业务标签根据所述业务员的业务知识考核得分确定，所述业务标签和所述产品标签之间设置有第二
对应关系，所述第二对应关系用于确定出与所述产品标签对应的所述业务标签；
[0036]产品展示模块，用于根据所述产品标签以及对应的各所述业务标签，确定匹配的业务员，当获取到与所述匹配的业务员反馈的产品介绍信息时，通过用户终端向所述用户展示所述产品介绍信息。
[0037]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0038]获取用户的当前行为数据，并根据所述当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；
[0039]根据预存的第一对应关系和所述产品，确定所述产品携带的产品标签，所述产品和所述产品标签之间设置有第一对应关系；
[0040]获取与所述产品标签对应的各业务标签；所述业务标签根据所述业务员的业务知识考核得分确定，所述业务标签和所述产品标签之间设置有第二对应关系，所述第二对应关系用于确定出与所述产品标签对应的所述业务标签；
[0041]根据所述产品标签以及对应的各所述业务标签，确定匹配的业务员，当获取到与所述匹配的业务员反馈的产品介绍信息时，通过用户终端向所述用户展示所述产品介绍信息。
[0042]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0043]获取用户的当前行为数据，并根据所述当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；
[0044]根据预存的第一对应关系和所述产品，确定所述产品携带的产品标签，所述产品和所述产品标签之间设置有第一对应关系；
[0045]获取与所述产品标签对应的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务考核处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的当前行为数据，并根据所述当前行为数据，确定用户感兴趣的产品；根据预存的第一对应关系和所述产品，确定所述产品携带的产品标签，所述产品和所述产品标签之间设置有第一对应关系；获取与所述产品标签对应的各业务标签；所述业务标签根据所述业务员的业务知识考核得分确定，所述业务标签和所述产品标签之间设置有第二对应关系，所述第二对应关系用于确定出与所述产品标签对应的所述业务标签；根据所述产品标签以及对应的各所述业务标签，确定匹配的业务员，当获取到与所述匹配的业务员反馈的产品介绍信息时，通过用户终端向所述用户展示所述产品介绍信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述业务员的业务知识考核得分确定所述业务标签，包括：按照预设考核频率，向所述业务员发送与各类产品对应的题目，其中，各类产品均设置有至少一个题目类型，所述题目类型和题目分值对应；根据所述题目类型和对应的所述题目分值，确定所述业务员对应的各类产品的业务知识考核得分；筛选出满足预设得分要求的所述业务知识考核得分对应的产品，并将筛选得到的所述产品确定为所述业务员的业务标签。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述业务员的历史答题情况确定所述业务员的知识分布，所述历史答题情况包括至少一次业务知识考核中各类产品的业务知识考核得分，所述知识分布表示所述业务员对各类产品的掌握程度；根据所述知识分布，筛选出所述掌握程度不满足预设掌握程度要求的至少一类产品，确定为所述业务员的知识薄弱点；根据所确定的所述知识薄弱点，向所述业务员推送对应的学习资料，所述学习资料包括所述掌握程度不满足所述预设掌握程度要求对应的产品的知识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述产品标签以及对应的各业务标签，确定匹配的业务员，包括：基于所述第二对应关系，根据产品标签查找到至少一个对应的业务标签，并获取与各所述业务标签对应的业务知识考核得分；分别对各所述业务标签的业务知识考核得分进行统计和比较，将所述业务标签的得分最高的业务员确定为匹配的业务员。5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在确定匹配的业务员之后，还包括：监测...
【专利技术属性】
技术研发人员：李浩琦，
申请(专利权)人：平安养老保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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