评分方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种评分方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：通过响应于目标问题对应的回答指令，获取目标用户针对目标问题的回答信息、以及获取目标问题对应的多个评价维度的评价参数，可以预先配置多个评价维度的评价参数，降低进行评分处理的时延。通过根据多个评价维度的评价参数分别对回答信息进行评分，得到评分反馈信息，评分反馈信息包括评分分数信息以及评分分数对应的评分含义信息；输出评分分数信息以及评分分数对应的评分含义信息，可以在短时间内为用户提供高准确度的评分分数以及评分含义，供用户学习以及改进。进。进。

【技术实现步骤摘要】
评分方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及自然语言处理
，特别是涉及一种评分方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着科技的发展，越来越多的工作可以通过机器来完成。在对用户输入的文本进行评分时，相关技术中使用随机森林模型作为评分器，根据预设特征抽取方式抽取所述文本的目标特征，将所述目标特征值输入经过预训练的预设随机森林模型进行评分，以得到所述文本所对应的分数。但是，此种方法仅能得到文本的总体分数，并没有给出评分理由，导致评分缺乏可解析性，用户难以根据评分进行改进。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够节省大量人力成本、且能提供多评价维度的评分详情以帮助用户进行改进的评分方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0004]一种评分方法，所述方法包括：
[0005]响应于目标问题对应的回答指令，获取所述目标用户针对所述目标问题的回答信息、以及获取所述目标问题对应的多个评价维度的评价参数；
[0006]根据所述多个评价维度的评价参数分别对所述回答信息进行评分，得到评分反馈信息，所述评分反馈信息包括评分分数信息以及所述评分分数对应的评分含义信息；
[0007]输出所述评分分数信息以及所述评分分数对应的评分含义信息。
[0008]在其中一个实施例中，所述多个评价维度至少包括内容标准度、完整度、流畅度、语速中的一种或多种；
[0009]所述通过所述评价参数从多个评价维度分别对所述回答信息进行评分，得到评分反馈信息，包括：
[0010]通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中进行标准词匹配，并根据匹配结果确定所述回答信息的内容标准度得分；
[0011]通过预设完整度统计算法，对所述回答信息的文本长度进行统计，并根据统计结果确定所述回答信息的完整度得分；
[0012]通过预设流畅度统计算法，统计所述回答信息中预设语气词的数量，并根据统计结果确定所述回答信息的流畅度得分；
[0013]通过预设语速确定算法，计算所述回答信息的语速，根据所述语速得到所述回答信息的语速得分；
[0014]对所述内容标准度得分、完整度得分、流畅度得分以及所述语速得分进行分析，得到评分反馈信息。
[0015]在其中一个实施例中，所述内容标准度的评价参数包括预设标准数量阈值、所述目标问题对应的标准词；
[0016]所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中进行标准词匹配，并根据匹配结果确定所述回答信息的内容标准度得分，包括：
[0017]通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量；
[0018]根据所述标准词以及所述预设标准数量阈值，确定所述回答信息的内容标准度得分。
[0019]在其中一个实施例中，所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：
[0020]将所述回答信息转换为拼音序列，通过预设专有名词词典，对所述回答信息的拼音序列进行语音识别修正，得到修正后的回答信息；
[0021]通过预设正则表达式生成算法，生成所述标准词的正则表达式；
[0022]根据所述正则表达式，在所述修正后的回答信息中匹配所述标准词，统计第一标准词匹配数量。
[0023]在其中一个实施例中，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值；
[0024]所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：
[0025]如果所述标准词的字符长度小于所述预设标准字符长度阈值，则通过预设正则表达式生成算法，生成所述标准词的正则表达式；
[0026]根据所述正则表达式，在所述回答信息中匹配所述标准词，统计第二标准词匹配数量。
[0027]在其中一个实施例中，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值、标准编辑距离阈值；
[0028]所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：
[0029]如果所述标准词的字符长度大于或等于所述预设标准字符长度阈值，则对所述标准词进行分词处理，得到多个标准词分词；
[0030]通过所述预设匹配窗口，在所述回答信息中分别提取包含所述标准词分词的字符串，组成匹配候选集，所述预设匹配窗口的长度是所述标准词的字符长度；
[0031]计算所述标准词与所述匹配候选集中各字符串的编辑距离，当所述编辑距离小于或等于所述标准编辑距离阈值时，确定所述标准词匹配成功，并统计第三标准词匹配数量。
[0032]在其中一个实施例中，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值；
[0033]所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：
[0034]如果所述标准词的字符长度小于所述预设标准字符长度阈值，则将所述回答信息与所述标准词分别转换为回答信息拼音序列以及标准词拼音序列；
[0035]通过预设正则表达式生成算法，生成所述标准词拼音序列的正则表达式；
[0036]根据所述标准词拼音序列的正则表达式，在所述回答信息拼音序列中进行匹配，
统计第四标准词匹配数量。
[0037]在其中一个实施例中，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值、标准编辑距离阈值；
[0038]所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：
[0039]如果所述标准词的字符数大于或等于所述预设标准字符长度阈值，则对所述标准词进行分词处理，得到多个标准词分词；
[0040]将所述回答信息与所述标准词分词分别转换为回答信息拼音序列以及标准词分词拼音序列；
[0041]通过所述预设匹配窗口，在所述回答信息拼音序列中提取包含所述标准词分词拼音序列的字符串，组成匹配候选集，所述预设匹配窗口的长度是所述标准词的拼音序列中所包含的字符数；
[0042]计算所述标准词的拼音序列与所述匹配候选集中各字符串的编辑距离，当所述编辑距离小于或等于所述标准编辑距离阈值时，确定所述标准词匹配成功，并统计第五标准词匹配数量。
[0043]在其中一个实施例中，所述内容标准度包括关键词命中度、合规度、情感度、话术词使用度中的至少一种。
[0044]在其中一个实施例中，在所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量的步骤之前，所述方法还包括：
[0045]通过预设标点符号词典，识别并剔除所述回答信息中的标点符号，得到剔除标点符号后的回答信息；和/或，将所述回答信息中的数值转换为汉字表达式，得到转换后的回答信息。
[0046]在其中一个实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种评分方法，其特征在于，所述方法包括：响应于目标问题对应的回答指令，获取所述目标用户针对所述目标问题的回答信息、以及获取所述目标问题对应的多个评价维度的评价参数；根据所述多个评价维度的评价参数分别对所述回答信息进行评分，得到评分反馈信息，所述评分反馈信息包括评分分数信息以及所述评分分数对应的评分含义信息；输出所述评分分数信息以及所述评分分数对应的评分含义信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个评价维度至少包括内容标准度、完整度、流畅度、语速中的一种或多种；所述根据所述多个评价维度的评价参数分别对所述回答信息进行评分，得到评分反馈信息，包括：通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中进行标准词匹配，并根据匹配结果确定所述回答信息的内容标准度得分；通过预设完整度统计算法，对所述回答信息的文本长度进行统计，并根据统计结果确定所述回答信息的完整度得分；通过预设流畅度统计算法，统计所述回答信息中预设语气词的数量，并根据统计结果确定所述回答信息的流畅度得分；通过预设语速确定算法，计算所述回答信息的语速，根据所述语速得到所述回答信息的语速得分；对所述内容标准度得分、所述完整度得分、所述流畅度得分以及所述语速得分进行分析，得到评分反馈信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述内容标准度的评价参数包括预设标准数量阈值、所述目标问题对应的标准词；所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中进行标准词匹配，并根据匹配结果确定所述回答信息的内容标准度得分，包括：通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量；根据所述标准词以及所述预设标准数量阈值，确定所述回答信息的内容标准度得分。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：将所述回答信息转换为拼音序列，通过预设专有名词词典，对所述回答信息的拼音序列进行语音识别修正，得到修正后的回答信息；通过预设正则表达式生成算法，生成所述标准词的正则表达式；根据所述正则表达式，在所述修正后的回答信息中匹配所述标准词，统计第一标准词匹配数量。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值；所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：如果所述标准词的字符长度小于所述预设标准字符长度阈值，则通过预设正则表达式
生成算法，生成所述标准词的正则表达式；根据所述正则表达式，在所述回答信息中匹配所述标准词，统计第二标准词匹配数量。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述内容标准度的评价参数还包括预设标准字符长度阈值、标准编辑距离阈值；所述通过预设内容标准度匹配算法在所述回答信息中匹配所述标准词，并统计所述回答信息的标准词匹配数量，包括：如果所述标准词的字符长度大于或等于所述预设标准字符长度阈值，则对所述标准词进行分词处理，得到多个标准词分词；通过所述预设匹配窗口，在所述回答信息中分别提取包含所述标准词分词的字符串，组成匹配候选集，所述预设匹配窗口的长度是所述标准词的字符长度；计算所述标准词与所述匹配候选集中各字符串的编辑距离，当所述编辑距离小于或等于所述标准编辑距离阈值时，确定所述标准词匹配成功，并统计第三标准词匹配数量。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述内容...

【专利技术属性】
技术研发人员：区正辉，张九龙，贾亚龙，李锋，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：