【技术实现步骤摘要】
通信处理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请实施例涉及互联网
，尤其涉及一种通信处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着网络技术的迅速发展，出现了越来越多的企业办公平台，例如，企业微信、钉钉、飞书、京东me等。现阶段，在企业内部，各业务线的人员每天会因为各种目的而与其他业务线的人员进行沟通，因而，办公平台中最主要的功能就是文字形式的即时沟通。
[0003]在实际应用中，企业内部的各业务线人员在跨部门进行沟通时，有些人响应速度很慢，等了很久还没回复，造成跨部门沟通效率低。现有技术，针对该问题，发送方只能隔一段时间手动再次发送消息或者应用系统自动进行重发信息或者自动生成邮件发送给接收方且抄送接收方领导进行事件升级，以向接收方领导反映某些人员不及时配合沟通的事件。
[0004]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：在实际应用中，接收方未能及时回复的原因可能有多种，例如，接收方可能是因为在开会而没有及时看到消息等客观原因导致无法回复，也可能是接收方故意不...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：接收发送方终端发起的沟通请求，所述沟通请求包括：沟通内容和接收方账号的标识；根据所述接收方账号的标识，获取所述接收方账号的历史平均应答时长；向登录所述接收方账号的接收方终端发送沟通信息，所述沟通信息包括：所述沟通内容和所述历史平均应答时长。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收所述接收方终端发送的第一处理结果，所述第一处理结果用于指示所述沟通内容未被查看且所述接收方终端在第一预设时长内未被人为操作；根据所述第一处理结果，确定与所述接收方账号属于同层级的所有同事账号；获取所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，所述人为操作判断结果用于指示每个同事账号的登录终端是否存在人为操作；根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：根据所述所有同事账号的每个登录终端反馈的人为操作判断结果，确定无人为操作的同事账号数量；根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据无人为操作的同事账号数量，确定针对所述沟通请求的反馈信息，包括：在无人为操作的同事账号数量大于预设数量时，生成第一反馈信息，并将所述第一反馈信息发送给所述发送方终端，所述第一反馈信息用于指示所述沟通内容未被查看且所述沟通内容的应答时间不确定；在无人为操作的同事账号数量小于或等于预设数量时，生成第二反馈信息，并将所述第二反馈信息发送给所述发送方终端，以及根据是否在所述预设应答时长内接收到所述接收方终端发送的应答信息确定是否执行事件升级，所述第二反馈信息用于指示所述沟通内容未被查看且将根据是否在预设应答时长接收到所述接收方终端反馈的应答信息确定是否执行事件升级；其中，所述反馈信息为所述第一反馈信息或所述第二反馈信息。5.根据权利要求1
‑
4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在确定所述接收方账号所属的接收方未应答所述沟通内容时，生成并保存未应答记录，所述未应答记录包括：发送方账号、接收方账号、沟通内容、沟通请求的发送时间、所述沟通内容未被回复的原因。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：每隔预设时间段，输出并公告所述预设时间段内的所有未应答记录。7.一种通信处理方法，其特征在于，包括：接收服务器发送的沟通信息，所述沟通信息包括：发送方终端发出的沟通内容和接收方账号的历史平均应答时长；判断所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内是否被应答；
在所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内未被应答时，根据所述沟通信息是否被查看，确定是否向服务器发送事件升级请求，所述事件升级请求用于投诉所述接收方账号所属的接收方未配合沟通。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述判断所述沟通信息在被接收之后的所述历史平均应答时长内是否被应答，包括：确定所述沟通信息的接收时刻；利用所述接收时刻和所述历史平均应答时长，确定所述沟通内容的超时反馈时刻；判断所述沟通信息是否在所述超时反馈时刻之前被应答...
【专利技术属性】
技术研发人员：王凯斌，
申请(专利权)人：北京沃东天骏信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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