数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本公开提供一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，方法包括：获取用户终端设备发送的会话请求，所述会话请求中包括用户触发的内容数据；对所述内容数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息，所述特征信息包括所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息；将所述内容数据以及所述特征信息形成待显示数据包，将所述待显示数据包发送至客服终端设备的前端界面进行显示，以使所述客服根据所述内容数据、特征信息与所述用户进行信息交互。通过采用在线的方式对用户的实时内容数据进行分析，获得特征数据，从而客服可以根据该特征信息确定用户的实时需求以及当前时刻的情绪信息，从而能够给用户提供更优质的服务。务。务。

【技术实现步骤摘要】
数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质


[0001]本公开涉及数据处理领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。用户在使用具有客户服务的应用软件时，系统会分配一个客服对用户的问题进行解答。用户可以通过文字、语音、图片、短视频等各种形式与客服进行信息交互，相应地，客服的前端界面上会显示用户发送的各种形式的信息，进而对用户的问题进行解答。
[0003]为了提高客服的服务效率以及服务质量，现有技术中一般都通过辅助信息系统向客服展示用户的订单、历史记录、售后、物流等多种信息，以使客服根据该辅助信息系统展示的内容，与用户进行信息交互。
[0004]但是，上述辅助信息系统中的信息均是通过离线方式进行计算、处理、存储以及展示的，无法真实地向客服展示用户在交流过程中的实际需求以及真实情绪。举例来说，以目前的客服业务形态而言，通常一名客服需要同时接待多个顾客，在不同顾客间相互切换，如果客服在短暂离开后再次切换回来，仅根据辅助信息系统展示的离线信息，无法本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：获取用户终端设备发送的会话请求，所述会话请求中包括用户触发的内容数据；对所述内容数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息，所述特征信息包括所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息；将所述内容数据以及所述特征信息形成待显示数据包，将所述待显示数据包发送至客服终端设备的前端界面进行显示，以使所述客服根据所述内容数据、特征信息与所述用户进行信息交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述内容数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息，包括：对所述内容数据进行预处理操作，获得处理后的目标数据；对所述目标数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述内容数据进行预处理操作，包括：对所述内容数据进行解析操作，确定所述内容数据对应的时间戳；根据至少一条内容数据对应的时间戳，确定用户触发所述内容数据的频率，获得所述目标数据；和/或，对所述内容数据进行分词处理、敏感词过滤以及同义词替换操作，获得所述目标数据。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述对所述目标数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息，包括：将所述目标数据输入至预设的第一网络模型，获得所述目标数据对应的情绪信息；识别所述目标数据中的文本意图以及目标主体；将所述情绪信息、文本意图以及目标主体输入至预设的第二网络模型，获得所述内容数据对应的意图信息。5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述对所述内容数据进行数据分析，确定所述内容数据对应的特征信息之后，还包括：将所述内容数据以及所述特征信息输入至预设的数据存储设备中进行存储。6.一种数据处理方法，其特征在于，包括：获取数据服务器发送的待显示数据包，所述待显示数据包中包括内容数据以及特征信息，所述特征信息包括所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息；在前端界面按照预设的显示布局依次显示所述内容数据以及所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在前端界面按照预设的显示布局依次显示所述内容数据以及所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息，包括：在预设的第一显示区域显示所述内容数据；在预设的第二显示区域显示所述内容数据对应的意图信息以及情绪信息。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述待显示数据包中还包括所述内容数据对应的时间戳...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖翔，何刚，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：