用于售楼处的智能接待方法及其系统技术方案

本发明专利技术涉及一种用于售楼处的智能接待方法，包括如下步骤：根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；获取客户实时的位置信息，根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；获取客户发出的语音问题，并根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，向客户播放该答案。本发明专利技术有效地解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。提升用户的体验感。提升用户的体验感。

【技术实现步骤摘要】
用于售楼处的智能接待方法及其系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，特指一种用于售楼处的智能接待方法及其系统。

技术介绍

[0002]目前地产公司新楼盘销售时，会有一个统一的售楼处(案场)，置业顾问在售楼处为客户介绍楼盘信息，进行营销，目前购房介绍的流程比较固定，且每个售楼处都有一条固定的动线，一般为开发商及项目介绍、地产沙盘介绍、周边设施及配套介绍、样板间介绍以及洽谈区沟通细节价格试算。
[0003]售楼处通常需要大量的人力进行接待工作，且在客流高峰期，售楼处来访客户剧增，置业顾问人员有限，导致置业顾问无法分配，无法满足客户的看房需求，客户体验无法保证。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种用于售楼处的智能接待方法及其系统，解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。
[0005]实现上述目的的技术方案是：
[0006]本专利技术提供了一种用于售楼处的智能接待方法，包括如下步骤：
[0007]根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；
[0008]获取客户实时的位置信息，根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；
[0009]获取客户发出的语音问题，并根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，向客户播放该答案。
[0010]本专利技术提出了一种用于售楼处的智能接待方法，通过根据客户的动线播放对应的介绍文案以向客户介绍楼盘的情况，并获取客户的语音问题，从知识库中搜索对应的答案，以实现解答客户的疑问，从而满足客户了解楼盘的需求，解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。
[0011]本专利技术用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，获取客户发出的语音问题时，还包括：
[0012]对语音问题进行处理，并根据语音问题于知识库中搜索对应的意图；
[0013]若语音问题命中知识库中的意图，则暂停向客户播放介绍文案，并向客户播放意图对应的答案；
[0014]若语音问题没有命中知识库中的意图，则不暂停播放介绍文案。
[0015]本专利技术用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，对语音问题处理时，还包
括：
[0016]对语音问题进行降噪处理，通过ASR技术转换为文本内容，并对文本内容进行语言理解。
[0017]本专利技术用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，还包括：
[0018]根据客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。
[0019]本专利技术用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，通过UWB或者Beacon技术确定客户实时的位置信息。
[0020]本专利技术还提供了一种用于售楼处的智能接待系统，包括：
[0021]存储模块，以保存售楼处的动线和对应的介绍文案以及根据看房的常见问题建立的知识库；
[0022]定位模块，以获取客户实时的位置信息；
[0023]讲解模块，以根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；
[0024]数据获取模块，以获取客户发出的语音问题；以及
[0025]处理模块，以对语音问题进行处理，根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，控制讲解模式向客户播放答案。
[0026]本专利技术用于售楼处的智能接待系统的进一步改进在于，还包括与处理模块通讯连接且与讲解模块控制连接的控制模块，通过处理模块根据语音问题于知识库中搜索对应的意图，若处理模块搜索到对应的意图，则控制模块控制讲解模块暂停向客户播放介绍文案，并控制讲解模式向客户播放该意图对应的答案，若处理模块没有搜索到对应的意图，则讲解模块继续播放介绍文案。
[0027]本专利技术用于售楼处的智能接待系统的进一步改进在于，还包括数字化模块，以根据客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。
[0028]本专利技术用于售楼处的智能接待系统的进一步改进在于，该讲解模块通过扬声器或耳机向客户播放对应的介绍文案。
[0029]本专利技术用于售楼处的智能接待系统的进一步改进在于，该数据获取模块通过麦克风获取客户的语音问题。
附图说明
[0030]图1为本专利技术用于售楼处的智能接待方法的流程图。
具体实施方式
[0031]下面结合附图和具体实施例对本专利技术作进一步说明。
[0032]参阅图1，本专利技术提供了一种用于售楼处的智能接待方法及其系统，通过根据客户的动线播放对应的介绍文案以向客户介绍楼盘的情况，并获取客户的语音问题，从知识库中搜索对应的答案，以实现解答客户的疑问，从而满足客户了解楼盘的需求，解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。下面结合附图对本专利技术用于售楼处的智能接待方法及其系统进行说明。
[0033]参阅图1，显示了本专利技术用于售楼处的智能接待方法的流程图。下面结合图1，对本
专利技术用于售楼处的智能接待方法及其系统进行说明。
[0034]如图1所示，本专利技术提供了一种用于售楼处的智能接待方法，包括如下步骤：
[0035]根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；
[0036]获取客户实时的位置信息，根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；
[0037]获取客户发出的语音问题，并根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，向客户播放该答案。
[0038]具体的，通过UWB或者Beacon技术确定客户实时的位置信息。
[0039]作为本专利技术的一较佳实施方式，获取客户发出的语音问题时，还包括：
[0040]对语音问题进行处理，并根据语音问题于知识库中搜索对应的意图；
[0041]若语音问题命中知识库中的意图，则暂停向客户播放介绍文案，并向客户播放意图对应的答案；
[0042]若语音问题没有命中知识库中的意图，则不暂停播放介绍文案，这种方式可以防止播放介绍文案时被误打断。
[0043]具体的，对语音问题处理时，还包括：
[0044]对语音问题进行降噪处理，通过ASR技术转换为文本内容，并对文本内容进行语言理解。
[0045]进一步的，还包括：
[0046]根据客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中，以便于企业后续对该客户提供个性化的服务，也能够使得企业积累学习模型，以丰富知识库，帮助企业了解客户需求倾向。
[0047]本专利技术的具体实施方式如下：
[0048]预先设计售楼处的动线，如项目介绍板至地产沙盘至周边交通图至样板间至价格表之间的移动路线，根据楼盘信息对应每个位置设计一端介绍本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，包括如下步骤：根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；获取客户实时的位置信息，根据所述客户的位置信息播放对应的介绍文案；获取所述客户发出的语音问题，并根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的答案，向所述客户播放所述答案。2.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，获取客户发出的语音问题时，还包括：对所述语音问题进行处理，并根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的意图；若所述语音问题命中所述知识库中的意图，则暂停向所述客户播放介绍文案，并向客户播放所述意图对应的答案；若所述语音问题没有命中所述知识库中的意图，则不暂停播放介绍文案。3.如权利要求2所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，对所述语音问题处理时，还包括：对所述语音问题进行降噪处理，通过ASR技术转换为文本内容，并对所述文本内容进行语言理解。4.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，还包括：根据所述客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。5.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，通过UWB或者Beacon技术确定所述客户实时的位置信息。6.一种用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，包括：存储...

【专利技术属性】
技术研发人员：王冬晨，
申请(专利权)人：云知声上海智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：