物品安全配送到车的处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请是关于一种物品安全配送到车的处理方法、装置及系统。该方法包括：根据用户的下单信息生成配送订单信息，所述配送订单信息包括用于验证配送员身份的验证信息；接收呼叫中台反馈的配送员输入的所述验证信息；在所述验证信息验证成功后，向所述呼叫中台发送验证成功信号；接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的解锁请求信息；响应于所述解锁请求信息，调用车控系统解锁车辆，以供所述配送员将物品放入所述车辆。本申请提供的方案，能够让配送员可以更便捷且安全地解锁车辆，提升了配送员的配送效率；同时，通过确认验证信息的方式，保障了解锁车辆的安全性，减少了配送到车服务中的车辆安全风险。的车辆安全风险。的车辆安全风险。

【技术实现步骤摘要】
物品安全配送到车的处理方法、装置及系统


[0001]本申请涉及智能汽车
，尤其涉及一种物品安全配送到车的处理方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]目前，配送平台的订餐服务，一般需要用户通过配送平台的APP(Application，应用程序)进行订餐。在用户下达订餐订单后，配送平台安排配送员进行送餐服务，配送员会将餐食送到用户订单对应的地址上。
[0003]而如今，越来越多的用户希望能够实现配送到车服务。例如，希望配送员直接将物品送到汽车后备箱上。这样，用户可以直接到车上收取物品，十分省时方便。但是，如果要实现配送到车服务，需要解锁车辆，打开车辆的后备箱，这可能会产生车辆安全问题。

技术实现思路

[0004]为解决或部分解决相关技术中存在的问题，本申请提供一种物品安全配送到车的处理方法、装置及系统，能够更便捷且安全地解锁车辆，减少配送到车服务中的车辆安全风险。
[0005]本申请第一方面提供一种物品安全配送到车的处理方法，包括：
[0006]根据用户的下单信息生成配送订单信息，所述配送订单信息包括用于验证配送员身份的验证信息；
[0007]接收呼叫中台反馈的配送员输入的所述验证信息；
[0008]在所述验证信息验证成功后，向所述呼叫中台发送验证成功信号；
[0009]接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的解锁请求信息；
[0010]响应于所述解锁请求信息，调用车控系统解锁车辆，以供所述配送员将物品放入所述车辆。
[0011]在一种实施方式中，所述接收呼叫中台反馈的配送员输入的验证信息之前，还包括：
[0012]接收呼叫中台反馈的配送员的号码信息，其中所述配送员通过拨打IVR电话号码接入所述呼叫中台；
[0013]在所述号码信息验证成功后，向所述呼叫中台反馈呼入号码验证成功的信号。
[0014]在一种实施方式中，所述接收所述呼叫中台反馈的配送员的号码信息之后，还包括：
[0015]创建话单，并记录通话交互过程。
[0016]在一种实施方式中，所述验证信息验证成功之后，还包括：
[0017]根据所述验证信息，获取与所述验证信息关联的订单及车辆信息，并与所述话单进行绑定。
[0018]在一种实施方式中，所述调用车控系统解锁车辆，包括：
[0019]调用车控系统解锁车辆的后备箱或前备箱。
[0020]在一种实施方式中，所述向所述呼叫中台发送验证成功信号之后，还包括：
[0021]接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的联系车主请求信息；响应于所述联系车主请求信息，向所述呼叫中台发送车主设定被叫号，供所述呼叫中台将所述配送员转接到所述车主设定被叫号；或，
[0022]接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的寻车请求信息；响应于所述寻车请求信息，控制车辆发出提示信号。
[0023]在一种实施方式中，所述调用车控系统解锁车辆之后，还包括：
[0024]在接收到配送完成信息后，调用所述车控系统获取所述车辆的车锁状态信息；
[0025]在确认所述车辆处于解锁状态后，发送用于提醒配送员的第一提示信息；或，发送用于提醒车主的第二提示信息。
[0026]在一种实施方式中，所述调用车控系统解锁车辆之后，还包括：
[0027]在接收到配送完成信息后，调用所述车控系统获取所述车辆的车锁状态信息；
[0028]在确认所述车辆处于解锁状态的时间超过预设时长后，调用所述车控系统闭锁所述车辆。
[0029]本申请第二方面提供一种物品安全配送到车的处理装置，包括：
[0030]下单模块，用于根据用户的下单信息生成配送订单信息，所述配送订单信息包括用于验证配送员身份的验证信息；
[0031]第一接收模块，用于接收呼叫中台反馈的配送员输入的所述验证信息；
[0032]验证确认模块，用于在所述第一接收模块接收的验证信息验证成功后，向所述呼叫中台发送验证成功信号；
[0033]第二接收模块，用于接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的解锁请求信息；
[0034]控制模块，用于响应于所述第二接收模块接收的解锁请求信息，调用车控系统解锁车辆，以供所述配送员将物品放入所述车辆。
[0035]本申请第三方面提供一种预定平台，包括：
[0036]处理器；以及
[0037]存储器，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被所述处理器执行时，使所述处理器执行如上所述的方法。
[0038]本申请第四方面提供一种非暂时性机器可读存储介质，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被电子设备的处理器执行时，使所述处理器执行如上所述的方法。
[0039]本申请第五方面提供一种物品配送系统，包括：呼叫中台、预定平台及车辆；
[0040]所述呼叫中台，用于向所述预定平台反馈配送员输入的验证信息，在接收到所述预定平台发送的验证成功信号之后，向所述预定平台反馈所述配送员输入的解锁请求信息；
[0041]所述预定平台，用于根据用户的下单信息生成配送订单信息，所述配送订单信息包括用于验证配送员身份的验证信息；接收呼叫中台反馈的配送员输入的验证信息；在所述验证信息验证成功后，向所述呼叫中台发送验证成功信号；接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的解锁请求信息；响应于所述解锁请求信息，调用车控系统解锁车辆，以供所述配送员将物品放入所述车辆；
[0042]所述车辆，用于根据所述预定平台的控制进行解锁。
[0043]本申请提供的技术方案可以包括以下有益效果：
[0044]本申请提供的方法，通过接收呼叫中台反馈的配送员输入的验证信息，根据配送订单信息中的验证信息对配送员输入的验证信息进行验证，在验证信息验证成功后，发送用于开启呼叫中台对配送员提供的请求功能权限的验证成功信号，响应于接收到的呼叫中台反馈的配送员输入的解锁请求信息，可以调用车控系统解锁车辆。上述方法实现了一种便捷且安全地控制车辆进行解锁的方案，能够让配送员通过电话通信的方式解锁车辆，基于电话通信的可靠性，保证了解锁过程的有效性，使得配送员可以更便捷且安全地解锁车辆，提升了配送员的配送效率；同时，通过确认验证信息的方式，保障了解锁车辆的安全性，减少了配送到车服务中的车辆安全风险。
[0045]进一步的，本申请提供的方法，可以先接收呼叫中台反馈的配送员的号码信息，并依据该号码信息的验证结果，决定是否指示配送员继续输入验证信息，从而进一步增强对车辆解锁控制的安全保障。
[0046]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
附图说明
[0047]通过结合附图对本申请示例性实施方式进行更详细的描述，本申请的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本申请示例性实施方式中，相同的参考标号通常代表相同部件。
[0048]图1是本申请实施例示出的物品安全配送到车的处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种物品安全配送到车的处理方法，其特征在于，包括：根据用户的下单信息生成配送订单信息，所述配送订单信息包括用于验证配送员身份的验证信息；接收呼叫中台反馈的配送员输入的所述验证信息；在所述验证信息验证成功后，向所述呼叫中台发送验证成功信号；接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的解锁请求信息；响应于所述解锁请求信息，调用车控系统解锁车辆，以供所述配送员将物品放入所述车辆。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收呼叫中台反馈的配送员输入的验证信息之前，还包括：接收呼叫中台反馈的配送员的号码信息，其中所述配送员通过拨打IVR电话号码接入所述呼叫中台；在所述号码信息验证成功后，向所述呼叫中台反馈呼入号码验证成功的信号。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述呼叫中台反馈的配送员的号码信息之后，还包括：创建话单，并记录通话交互过程。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述验证信息验证成功之后，还包括：根据所述验证信息，获取与所述验证信息关联的订单及车辆信息，并与所述话单进行绑定。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用车控系统解锁车辆，包括：调用车控系统解锁车辆的后备箱或前备箱。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述呼叫中台发送验证成功信号之后，还包括：接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的联系车主请求信息；响应于所述联系车主请求信息，向所述呼叫中台发送车主设定被叫号，供所述呼叫中台将所述配送员转接到所述车主设定被叫号；或，接收所述呼叫中台反馈的所述配送员输入的寻车请求信息；响应于所述寻车请求信息，控制车辆发出提示信号。7.根据权利要求1
‑
6任意一项所述的方法，其特征在于，所述调用车控系统解锁车辆之后，还包括：在接收到配送完成信息后，...

【专利技术属性】
技术研发人员：何炜华，方鑫，刘丽珠，
申请(专利权)人：广州小鹏汽车科技有限公司，
类型：发明
国别省市：