一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法技术方案

本发明专利技术公开一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法，该服务记录仪包括摄录与AI判断模块、定位模块、记录仪端心跳模块、电源与佩戴模块、记录仪端控制模块、记录仪端通信与协议模块；摄录与AI判断模块接收摄录指令后开始视音频摄录，完成身份校验，接收任务结束指令后停止摄录；定位模块用以定位，记录仪端心跳模块实现保活；电源与佩戴模块适配各场景的佩戴；记录仪端控制模块完成记录仪各模块通信协调；通信与协议模块完成和平台系统通信。本发明专利技术实现对记录仪佩戴者的监控，完成从记录事到记录人的突破，保证佩戴者身份合法；通过路线偏离算法和敏感词识别预警风险；匹配视音频采集订单号和管理平台系统订单号以形成完证据链。成完证据链。成完证据链。

【技术实现步骤摘要】
一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法


[0001]本专利技术涉及人员监管领域，特别是涉及一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法。

技术介绍

[0002]随着网约平台的发展，现在很多服务业务都通过网络提供：用户通过APP 或平台下单，网约平台对签约人员进行派单，为接到派单的服务人员和用户见面提供服务；类似的业务有网约车、代驾、搬家、拉货、上门安装服务、家政服务、家教、快递取送等。这类业务有以下几个共同特点：1、服务人员通过网约平台接单；2、服务人员和用户有近距离接触的过程；3、服务费用是用户和平台结算，服务质量也由网约平台保证。
[0003]网约平台关注的是人而非物：1、服务人员是否遵守平台规定，比如网约车人员是否帮乘客取放行李，是否礼貌用语；2、是否按时保质完成服务，特别是在服务人员和用户见面后的言行，对服务全过程进行视音频记录；3、同时对服务人员的安全进行关爱，比如代驾、拉货等是否偏离常规路线，非常规性长时间停车等可能对服务人员造成危险的异常现象，或希望能否就此类异常现象进行预警和研判，及时提醒平台干预，甚至监控现场情况。总而言之，网约平台希望在平台派单后，即开始对接单的服务人员进行全面监管或保护。
[0004]目前对于网约车、拉货等这一类长期和网约平台签约且使用四轮车辆的业务，所用车辆一般都要求安装固定的车载监控仪。但车载监控仪关注的是车内或者车外的区域，车载记录仪对于车内发生事情可以进行录音录像。如果没有安装前后装摄像头，则对车外所发生的言行则无法记录，比如是否帮取放行李则记录不到。而且前后装摄像头也是固定，有离车距离和死角限制；可能会造成类似跑 40公里等30分钟这种因没有拿行李而被取消订单的事情，且没法得到取证。
[0005]如果没有安装强制摄像头，则更难取证；还有一种方法，利用移动式设备进行记录(涵盖了车不固定的情况)，比如执法记录仪，由服务人员佩戴后开始工作。但当前执法记录仪一般缺少和平台联动功能，平台下单后执法记录仪并不能自动开始工作；比如代驾接单后到代驾上车主的车之前的言行无法记录，留有空挡。而这刚好是代驾和车主的协商过程，是否有争执或者约定等需要取证，一旦出现意外，有很好的证据作用。4G/5G执法记录仪一般具有定位功能，但缺少对于服务过程中出现的缓行、停车、偏离既定路线等异常情况的研判和预警功能；也一般缺少对于言行的敏感词的识别和预警，以及触发进一步行动的功能。而对于离车的上门安装服务、家政服务、家教、快递取送等，则目前还基本没有服务记录系统和方法。
[0006]根据目前实际情况，在服务过程中的记录方法有以下几类：
[0007]现有技术一，如果主要服务场所是固定签约的车，则强制要求安装固定车载监控仪器。对于现有技术一，固定车载监控仪和服务记录仪的关注点和对象不同，车载记录仪无法满足服务监控和保护要求，固定车载监控仪器只能监控车内，即便有前后装也只能看到车的有限范围内的位置；当前车载记录仪一般没有研判和预警功能，也缺少和平台联动，而
且也只适合服务场所在车内的情况，有很大局限性。
[0008]现有技术二，接单者佩戴执法记录仪；当前执法记录仪缺少和网约平台联动，人工可以干预(停止或者启动)执法记录仪，缺少研判和预警功能，无法进行实时告警，无法判断佩带者和服务人员是否是同一人。对于现有技术二，佩戴执法记录仪的方式虽然克服了固定摄像头的死角问题，以及没有固定摄像头的问题；但现在的执法记录仪都是为执法取证而研发，没有和网约平台的联动，不能在接单后马上开始摄录，在订单结束后马上停止摄录，也无法和单号进行视音频关联；虽有定位功能，但缺少对于特点偏离、减速、停止等异常情况的算法研判和预警；执法记录仪遵循行业标准，是佩戴人操控摄录功能，不能防止操控人的人为干预，达不到平台监控目的。还有个缺陷是，如果中途执法记录仪被换做其他人佩戴，则无法检测到，从而也无法对监控对象进行监控，达不到监控目的。

技术实现思路

[0009]为了弥补上述现有技术的人员监控效果差、执法取证不便的不足，本专利技术提出一种用于人员监管的服务记录仪、管理平台系统及方法。
[0010]本专利技术的技术问题通过以下的技术方案予以解决：
[0011]本专利技术提出一种用于人员监管的服务记录仪，其特征在于，包括：摄录与 AI判断模块、定位模块、记录仪端心跳模块、电源与佩戴模块、记录仪端控制模块、记录仪端通信与协议模块；所述摄录与AI判断模块受所述记录仪端控制模块控制，用以实现录像录音和拍照、镜头被遮挡的判断、敏感词识别及上报所述管理平台系统并自动触发拉流图传，通过所述记录仪端控制模块接收管理平台系统发送的摄录指令后开始视音频摄录，接收管理平台系统发送的任务结束指令后停止摄录；所述定位模块用以对所述服务记录仪定位，将定位信息传递到所述记录仪端控制模块，通过所述记录仪端通信与协议模块上报给管理平台系统，实现对服务记录仪佩戴者的定位；所述记录仪端心跳模块用以发送周期性心跳消息，确认所述服务记录仪处于开机状态，以保证可以进行实时身份校验；所述电源与佩戴模块，用以给所述服务记录仪供电，满足不同场景下的服务记录仪佩戴使用；所述记录仪端控制模块用以服务记录仪内各模块的通信和协调；所述服务记录仪与所述管理平台系统通过记录仪端通信与协议模块通信。
[0012]在一些实施例，所述摄录与AI判断模块包含镜头、传感器、录像和拍照设备、录音播放设备。
[0013]在一些实施例，所述记录仪端通信与协议模块包含软件协议栈、硬件通信设备；所述软件协议栈和所述管理平台系统进行通信，对所述记录仪端控制模块发出的信息进行协议打包，对收到所述管理平台系统的协议进行协议解析并反馈给所述记录仪端控制模块；所述硬件通信设备将协议信息及拉流直播的媒体信息发送给所述管理平台系统，为管理平台系统传递给服务记录仪的信息提供通信通道。
[0014]在一些实施例，所述记录仪端控制模块包括专用处理器及外围器件。
[0015]在一些实施例，所述电源与佩戴模块包含锂电池、开关机按键、充电接口、佩戴的背夹，所述佩戴的背夹背夹包括挂式、磁吸式、别针式。
[0016]本专利技术还提出一种用于人员监管的管理平台系统，包括：平台端通信与协议模块、平台端控制模块、平台端心跳模块、网约模块、研判功能模块、监控模块、身份校验模块；所
述平台端通信与协议模块与所述记录仪端通信与协议模块对等，相互通信；所述平台端控制模块，用以协调所述管理平台系统的各功能模块；所述管理平台系统通过所述平台端通信与协议模块接收所述服务记录仪发送的可工作状态信息，发送摄录指令、任务结束指令给所述服务记录仪；所述平台端心跳模块与所述记录仪端心跳模块对等，判断所述服务记录仪上报的心跳信息；若心跳中断，则通过所述平台端控制模块通知所述网约模块进行预警；若通信不通则可以通知人工干预，要求服务记录仪佩戴者开机；所述网约模块用以接单下单、连接坐席，呈现身份校验、研判、监控模块通过所述平台端控制模块后的信息；所述研判功能模块，采用偏离既定路线的研判算法，根据历史轨迹和事本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于人员监管的服务记录仪，其特征在于，包括：摄录与AI判断模块、定位模块、记录仪端心跳模块、电源与佩戴模块、记录仪端控制模块、记录仪端通信与协议模块；所述摄录与AI判断模块受所述记录仪端控制模块控制，用以实现录像录音和拍照、镜头被遮挡的判断、敏感词识别及上报所述管理平台系统并自动触发拉流图传，通过所述记录仪端控制模块接收管理平台系统发送的摄录指令后开始视音频摄录，接收管理平台系统发送的任务结束指令后停止摄录；所述定位模块用以对所述服务记录仪定位，将定位信息传递到所述记录仪端控制模块，通过所述记录仪端通信与协议模块上报给管理平台系统，实现对服务记录仪佩戴者的定位；所述记录仪端心跳模块用以发送周期性心跳消息，确认所述服务记录仪处于开机状态，以保证可以进行实时身份校验；所述电源与佩戴模块，用以给所述服务记录仪供电，满足不同场景下的服务记录仪佩戴使用；所述记录仪端控制模块用以服务记录仪内各模块的通信和协调；所述服务记录仪与所述管理平台系统通过记录仪端通信与协议模块通信。2.如权利要求1所述的用于人员监管的服务记录仪，其特征在于：所述摄录与AI判断模块包含镜头、传感器、录像拍照设备、录音和播放设备。3.如权利要求1所述的用于人员监管的服务记录仪，其特征在于：所述记录仪端通信与协议模块包含软件协议栈、硬件通信设备；所述软件协议栈和所述管理平台系统进行通信，对所述记录仪端控制模块发出的信息进行协议打包，对收到所述管理平台系统的协议进行协议解析并反馈给所述记录仪端控制模块；所述硬件通信设备将协议信息及拉流直播的媒体信息发送给所述管理平台系统，为管理平台系统传递给服务记录仪的信息提供通信通道。4.如权利要求1所述的用于人员监管的服务记录仪，其特征在于：所述记录仪端控制模块包括专用处理器及外围器件。5.如权利要求1所述的用于人员监管的服务记录仪，其特征在于：所述电源与佩戴模块包含锂电池、开关机按键、充电接口、佩戴的背夹，所述佩戴的背夹背夹包括挂式、磁吸式、别针式。6.一种用于人员监管的管理平台系统，其特征在于，包括：平台端通信与协议模块、平台端控制模块、平台端心跳模块、网约模块、研判功能模块、监控模块、身份校验模块；所述平台端通信与协议模块与所述记录仪端通信与协议模块对等，相互通信；所述平台端控制模块，用以协调所述管理平台系统的各功能模块；所述管理平台系统通过所述平台端通信与协议模块接收所述服务记录仪发送的可工作状态信息，发送摄录指令、任务结束指令给所述服务记录仪；所述平台端心跳模块与所述记录仪端心跳模块对等，判断所述服务记录仪上报的心跳信息；若心跳中断，则通过所述平台端控制模块通知所述网约模块进行预警；若通信不通则可以通知人工干预，要求服务记录仪佩戴者开机；
所述网约模块用以接单下单、连接坐席，呈现身份校验、研判、监控模块通过所述平台端控制模块后的信息；所述研判功能模块，采用偏离既定路线的研判算法，根据历史轨迹和事前规划路线的比对，判断是否偏离既定路线、是否预警，或通过拉流直播将服务人员的现场信息实时图传到所述网约模块的监管人员处，或人工干预甚至救助；所述监控模块，用以所述网约模块进行手动拉流直播，查看所述服务记录仪佩戴者当前所处环境、地点、交互话音；或在所述研判功能模块发现异常并已通过平台端控制模块通知网约模块时，或当所述服务记录仪识别到敏感词后自动触发拉流图传时，查看所述服务记录仪佩戴者现场状况；所述身份校验模块，用以周期性对服务记录仪佩戴者身份进行校验，采用人脸识别，或下发固定信息进行语音播报，由所述服务记录仪佩戴者复述，进行语音识别或声纹识别进行校验。7...

【专利技术属性】
技术研发人员：张江涛，
申请(专利权)人：深圳法翼软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：