基于持续交互的特征分析方法、装置及介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及通信技术领域，特别适用于智能通信交互中多次交互的分析。针对目前缺少对多通电话的场景的分析，提出了本发明专利技术的基于持续交互的特征分析方法、装置及介质，旨在解决如何通过对通信交互中持续产生的单通和/或多通交互记录的信息进行变化分析的技术问题，以简单高效地实现特征分析，便于预测交互趋势、智能通信控制、评价交互状态等。为此，本发明专利技术的方法根据持续产生的交互信息进行预定条件的分组和特征计算、并通过拼接的特征确定特征数据，以据此判断趋势、控制通信、评价交互状态等，有助于高效便捷准确的后续预测控制和评价，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
基于持续交互的特征分析方法、装置及介质


[0001]本专利技术属于通信
，特别适用于通信交互中多次交互分析，更具体的是涉及一种基于持续交互的特征分析方法、装置及介质。

技术介绍

[0002]随着通信技术和人工智能技术的发展，人与人、人与机器、机器与机器等借助各种智能或非智能终端均可以进行通信交互例如音视频形式、文字文本形式的通话或者说通信交互、双向沟通等。以电话销售简称电销的场景为例，客服方或销售方可以通过终端借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，利用专用营销号码(如电话营销号码)等以企业公司等名义与客户沟通方式，并运用自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成推荐产品、咨询、报价、以及产品成交条件确认等；这样需要电销时客服与目标对象(潜在或实际客户)进行良好沟通表达。通过持续一段时间的多通通话或者说通信交互记录/信息的特征分析，可以判断/预测交互沟通的趋势/发展情况、评价交互沟通的状态、控制后续是否还需要占用通信资源继续交互沟通等。而现有技术中，通常是针对单通通话的特征分析，而对于打了多通电话的场景，比如一周内拨打某个潜在客户三次推荐本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于持续交互的特征分析方法，其特征在于，包括：获取目标交互内容；对交互内容中属于同一目标的交互内容进行分组；分别计算每组交互内容中的交互的特征；将各组的特征拼接，生成特征数据。2.根据权利要求1所述的基于持续交互的特征分析方法，其特征在于，获取目标交互内容，具体包括：根据分析需求选取任意一连续的时间段作为进行分析的持续一段时间，获取所述持续一段时间内的所有次交互，并确定所有次交互中属于同一目标的多次交互；对交互内容中属于同一目标的交互内容进行分组，具体包括：根据预定条件将属于同一目标的所述多次交互分成两组，其中，所述多次交互包括多次交互时对应记录的每次交互信息。3.根据权利要求2所述的基于持续交互的特征分析方法，其特征在于，还包括：在所述持续一段时间内按时间顺序累加属于同一目标的所述多次交互的次数，并将所述多次交互提取出来；所述预定条件包括：累加的所述次数为奇数或者偶数；所述交互信息中包括交互的时间。4.根据权利要求3所述的基于持续交互的特征分析方法，其特征在于，根据预定条件将属于同一目标的所述多次交互分成两组，具体包括：当累加的所述次数为奇数2n+1时，前n次交互以及第n+1次交互为第一组，第n+1次交互到第2n+1次交互为第二组；当累加的所述次数为偶数2n时，前n次交互为第一组，第n+1次交互到第2n次交互为第二组；其中，n为大于等于0的整数。5.根据权利要求1至4中任一项所述的基于持续交互的特征分析方法，其特征在于，分别计算每组交互内容中的交互的特征，具体包括：从每组中的每次交互的文本信息中获取特征；将每组中的所有次交互的特征相加后再取平均值；从所述平均值中提取预设固定维数的特征；将各组的特征拼接，生成特征数据，具体包括：将每组中提取的固定...

【专利技术属性】
技术研发人员：王博弘，王佳奇，王明阳，蒋宏飞，宋旸，杨林，张骁逸，温亮，霍灿君，
申请(专利权)人：作业帮教育科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：