会话数据质量评估方法和计算机程序产品技术

本公开实施例公开了一种会话数据质量评估方法和计算机程序产品，其中，方法包括：获取第一经纪人与第一用户交互的第一会话记录；其中，所述第一会话记录包括至少一条第一经纪人对应的第一会话信息和至少一条第一用户对应的第二会话信息；对所述至少一条第一会话信息，或对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息进行至少两次动作识别，得到至少两个识别结果；基于所述至少两个识别结果确定所述第一会话记录对应的质量评价结果。本实施例通过动作识别，实现标准的对经纪人行为进行标准化的质量评价，避免了通过管理者对经纪人进行质量评价时依赖管理者经验的问题，缩小了由于管理者能力、经验差别带来的经纪人管理差异。理差异。理差异。

【技术实现步骤摘要】
会话数据质量评估方法和计算机程序产品


[0001]本公开涉及自然语言处理技术，尤其是一种会话数据质量评估方法和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]在商圈经理/门店经理对经纪人在线聊天作业进行质量评估、管理的过程中，基本都是采用人工筛查、查看报表的方式进行的。目前的方式耗时耗力，而且并不能有效地对所有经纪人的在线聊天作业质量进行全面、系统的检查。基于上述局限性，现有的作业方式不仅给商圈经理/门经理带来巨大的工作量，而且也不能对所有作业质量存在问题的经纪人进行有效的管理，进而很难达到业务提效的目的。

技术实现思路

[0003]为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种会话数据质量评估方法和计算机程序产品。
[0004]根据本公开实施例的一个方面，提供了一种会话数据质量评估方法，包括：
[0005]获取第一经纪人与第一用户交互的第一会话记录；其中，所述第一会话记录包括至少一条第一经纪人对应的第一会话信息和至少一条第一用户对应的第二会话信息；
[0006]对所述至少一条第一会话信息，或对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息进行至少两次动作识别，得到至少两个识别结果；其中，所述至少两次动作识别包括以下至少之二：开场语识别、结束语识别、联系方式询问识别、复聊识别、违规操作识别、主导性识别、房源推荐识别、推荐房源是否包括文字说明识别、推荐房源是否符合需求识别、答非所问识别、回答生硬识别；
[0007]基于所述至少两个识别结果确定所述第一会话记录对应的质量评价结果。
[0008]可选地，所述对所述至少一条第一会话信息，或对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息进行至少两次动作识别，得到至少两个识别结果，包括以下至少两个步骤：
[0009]对所述至少一条第一会话信息执行所述开场语识别，得到所述开场语识别对应的第一识别结果；
[0010]对所述至少一条第一会话信息执行所述结束语识别，得到所述结束语识别对应的第二识别结果；
[0011]对所述至少一条第一会话信息执行所述联系方式询问识别，得到所述联系方式询问识别对应的第三识别结果；
[0012]对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果；
[0013]对所述至少一条第一会话信息执行所述违规操作识别，得到所述违规操作识别对应的第五识别结果；
[0014]对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行主导性识别，得到所述主导性识别对应的第六识别结果；
[0015]对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述房源推荐识别，得到所述房源推荐识别对应的第七识别结果；
[0016]对所述至少一条第一会话信息执行所述推荐房源是否符合需求识别，得到所述推荐房源是否符合需求识别对应的第八识别结果；
[0017]对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述推荐房源是否包括文字说明识别，得到所述推荐房源是否包括文字说明识别对应的第九识别结果；
[0018]对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述答非所问识别，得到所述答非所问识别对应的第十识别结果；
[0019]对所述至少一条第一会话信息执行所述回答生硬识别，得到所述回答生硬识别对应的第十一识别结果。
[0020]可选地，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述开场语识别，得到所述开场语识别对应的第一识别结果，包括：
[0021]利用第一神经网络模型对所述至少一条第一会话信息中前设定条数的第一会话信息进行分类识别，确定所述前设定条数的第一会话信息中是否存在分类为开场语的第一会话信息；
[0022]响应于存在分类为开场语的第一会话信息，确定所述存在分类为开场语的第一会话信息是否为标准开场语；如果确定为所述标准开场语，确定所述第一识别结果为标准开场语；否则，确定所述第一识别结果为普通开场语；
[0023]响应于不存在分类为开场语的第一会话信息，确定所述第一识别结果为不包括开场语。
[0024]可选地，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述结束语识别，得到所述结束语识别对应的第二识别结果，包括：
[0025]确定所述第一会话记录中的结束消息标识地址；
[0026]基于所述结束消息标识地址确定所述结束消息是否为所述第一会话信息；
[0027]响应于所述结束消息为所述第一会话信息，利用所述第一神经网络模型对所述结束消息进行分类识别，确定所述结束消息的分类结果是否为结束语，如果是结束语，根据所述结束消息中是否包括设定信息确定是否标准结束语，确定所述第二识别结果为有结束语或有标准结束语；如果不是结束语，确定所述第二识别结果为无结束语；
[0028]响应于所述结束消息为所述第二会话信息，确定所述第二识别结果为无结束语或经纪人不理睬用户。
[0029]可选地，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述联系方式询问识别，得到所述联系方式询问识别对应的第三识别结果，包括：
[0030]确定所述第一会话记录中包括的至少一轮交互对话信息，得到所述第一会话记录中包括的交互对话信息的数量；其中，每轮所述交互对话信息包括至少一条连续的所述第一会话信息和与其相邻的至少一条连续的所述第二会话信息；
[0031]响应于所述会话轮数大于或等于设定值，利用所述第一神经网络模型对所述至少一条第一会话信息进行分类识别，确定是否包括所述第一会话信息的分类结果为联系方式
询问，如果是，确定所述第三识别结果为有联系方式询问动作；否则，确定所述第三识别结果为无联系方式询问动作；
[0032]响应于所述会话轮数小于设定值，继续统计所述第一会话记录中包括的会话轮数，直到所述会话轮数大于或等于所述设定值。
[0033]可选地，在对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果之前，还包括：
[0034]获得所述第一会话记录对应的结束时间，以及所述第一经纪人与所述第一用户在所述第一会话记录之后的下一次交互的第二会话记录的开始时间；其中，所述第二会话记录包括至少一条第一经纪人对应的第一会话信息和至少一条第一用户对应的第二会话信息；
[0035]所述对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果，包括：
[0036]确定所述结束时间和所述开始时间的时间差是否小于或等于设定时间值；
[0037]响应于所述时间差小于或等于所述设定时间值，利用所述第一神经网络模型对所述第二会话记录中包括的至少一条第一会话信息进行分类识别，确定所述至少一条第一会话信息中是否存在分类结果为房源推荐的第一会话信息，如果是，确定所述第四识别结果为有效复聊；否则，确定所述第四识别结果为无效复聊；
[0038]响应于所述时间差大于所述设定时间值，确定所述第四识别结果为无复聊。
[0039本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话数据质量评估方法，其特征在于，包括：获取第一经纪人与第一用户交互的第一会话记录；其中，所述第一会话记录包括至少一条第一经纪人对应的第一会话信息和至少一条第一用户对应的第二会话信息；对所述至少一条第一会话信息，或对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息进行至少两次动作识别，得到至少两个识别结果；其中，所述至少两次动作识别包括以下至少之二：开场语识别、结束语识别、联系方式询问识别、复聊识别、违规操作识别、主导性识别、房源推荐识别、推荐房源是否包括文字说明识别、推荐房源是否符合需求识别、答非所问识别、回答生硬识别；基于所述至少两个识别结果确定所述第一会话记录对应的质量评价结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述至少一条第一会话信息，或对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息进行至少两次动作识别，得到至少两个识别结果，包括以下至少两个步骤：对所述至少一条第一会话信息执行所述开场语识别，得到所述开场语识别对应的第一识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述结束语识别，得到所述结束语识别对应的第二识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述联系方式询问识别，得到所述联系方式询问识别对应的第三识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述违规操作识别，得到所述违规操作识别对应的第五识别结果；对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行主导性识别，得到所述主导性识别对应的第六识别结果；对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述房源推荐识别，得到所述房源推荐识别对应的第七识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述推荐房源是否符合需求识别，得到所述推荐房源是否符合需求识别对应的第八识别结果；对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述推荐房源是否包括文字说明识别，得到所述推荐房源是否包括文字说明识别对应的第九识别结果；对所述至少一条第一会话信息和所述至少一条第二会话信息执行所述答非所问识别，得到所述答非所问识别对应的第十识别结果；对所述至少一条第一会话信息执行所述回答生硬识别，得到所述回答生硬识别对应的第十一识别结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述开场语识别，得到所述开场语识别对应的第一识别结果，包括：利用第一神经网络模型对所述至少一条第一会话信息中前设定条数的第一会话信息进行分类识别，确定所述前设定条数的第一会话信息中是否存在分类为开场语的第一会话信息；
响应于存在分类为开场语的第一会话信息，确定所述存在分类为开场语的第一会话信息是否为标准开场语；如果确定为所述标准开场语，确定所述第一识别结果为标准开场语；否则，确定所述第一识别结果为普通开场语；响应于不存在分类为开场语的第一会话信息，确定所述第一识别结果为不包括开场语；和/或，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述结束语识别，得到所述结束语识别对应的第二识别结果，包括：确定所述第一会话记录中的结束消息标识地址；基于所述结束消息标识地址确定所述结束消息是否为所述第一会话信息；响应于所述结束消息为所述第一会话信息，利用所述第一神经网络模型对所述结束消息进行分类识别，确定所述结束消息的分类结果是否为结束语，如果是结束语，根据所述结束消息中是否包括设定信息确定是否标准结束语，确定所述第二识别结果为有结束语或有标准结束语；如果不是结束语，确定所述第二识别结果为无结束语；响应于所述结束消息为所述第二会话信息，确定所述第二识别结果为无结束语或经纪人不理睬用户；和/或，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述联系方式询问识别，得到所述联系方式询问识别对应的第三识别结果，包括：确定所述第一会话记录中包括的至少一轮交互对话信息，得到所述第一会话记录中包括的交互对话信息的数量；其中，每轮所述交互对话信息包括至少一条连续的所述第一会话信息和与其相邻的至少一条连续的所述第二会话信息；响应于所述会话轮数大于或等于设定值，利用所述第一神经网络模型对所述至少一条第一会话信息进行分类识别，确定是否包括所述第一会话信息的分类结果为联系方式询问，如果是，确定所述第三识别结果为有联系方式询问动作；否则，确定所述第三识别结果为无联系方式询问动作；响应于所述会话轮数小于设定值，继续统计所述第一会话记录中包括的会话轮数，直到所述会话轮数大于或等于所述设定值。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果之前，还包括：获得所述第一会话记录对应的结束时间，以及所述第一经纪人与所述第一用户在所述第一会话记录之后的下一次交互的第二会话记录的开始时间；其中，所述第二会话记录包括至少一条第一经纪人对应的第一会话信息和至少一条第一用户对应的第二会话信息；所述对所述至少一条第一会话信息执行所述复聊识别，得到所述复聊识别对应的第四识别结果，包括：确定所述结束时间和所述开始时间的时间差是否小于或等于设定时间值；响应于所述时间差小于或等于所述设定时间值，利用所述第一神经网络模型对所述第二会话记录中包括的至少一条第一会话信息进行分类识别，确定所述至少一条第一会话信息中是否存在分类结果为房源推荐的第一会话信息，如果是，确定所述第四识别结果为有效复聊；否则，确定所述第四识别结果为无效复聊；响应于所述时间差大于所述设定时间值，确定所述第四识别结果为无复聊。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述对所述至少一条第一会话信息执行所述违规操作识别，得到所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏林林，武晓飞，郭强，张玲玲，田琳，罗晶，梁达昌，
申请(专利权)人：北京房江湖科技有限公司，
类型：发明
国别省市：