服务请求及视频处理方法、装置及设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及服务器视频处理技术领域，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求。本发明专利技术的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时査询，良好解决现有技术的问题。好解决现有技术的问题。好解决现有技术的问题。

【技术实现步骤摘要】
服务请求及视频处理方法、装置及设备


[0001]本专利技术涉及服务器视频处理
，尤其是一种服务请求及视频处理方法、装置及设备。

技术介绍

[0002]在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
[0003]随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。
[0004]现有技术中，客户在向客服人员要求服务时所产生的相关信息皆未有被有序地存储起来，该些信息包括例如客户和服务工程师的电话沟通的录音、或视频交流的视频内容等，使得后期追溯该笔服务单的详细信息较难。

技术实现思路

[0005]本专利技术要解决的技术问题是：为了解决上述
技术介绍
中存在的问题，提供一种改进的服务请求及视频处理方法、装置及设备，解决上述
技术介绍
中存在的问题。
[0006]本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，所述的通信系统由用户终端、与用户终端通信连接的可视对话系统及与可视对话系统通信连接的服务器终端组成；
[0007]所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。r/>[0008]接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
[0009]接收所述用户终端的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：
[0010]根据所述视频对话请求为所述用户终端建立视频对话：
[0011]记录所述视频对话的内容：
[0012]发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端。
[0013]所述服务请求方法包括：
[0014]接收来自所述用户终端的用户请求；
[0015]处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
[0016]所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包括：在所述视频内容携带有服务请求标识的情况下，将所述视频内容与其所携带的服务请求标识关联存储。
[0017]所述服务请求装置包括：
[0018]视频对话请求模块，用于向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其中，所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。
[0019]应用于可视对话系统，所述可视对话系统通信连接用户终端及服务器终端，所述用户终端通信连接所述服务器终端；
[0020]所述视频处理装置包括：
[0021]对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块；
[0022]所述视频处理装置包括：
[0023]对话请求接收模块、对话创建模块、对话记录模块和对话记录发送模块。
[0024]本专利技术的有益效果是：
[0025]本专利技术的服务请求及视频处理方法、装置及设备，通过视频会话系统将客户终端参与的与客户服务相关的视频内容记录下来，并传送给服务处理终端进行与客户的服务请求关联存储，以便于此后追溯时査询，良好解决现有技术的问题。
附图说明
[0026]下面结合附图和实施例对本专利技术进一步说明。
[0027]图1显示为本专利技术于一实施例中的通信系统的模块示意图。
[0028]图2显示为本专利技术于一实施例中的通信系统的工作流程图。
[0029]图3显示为本专利技术于又一实施例中的通信系统的工作流程图。
[0030]图4显示为本专利技术于一实施例中的客户终端的功能模块图。
[0031]图5显示为本专利技术于一实施例中的视频会话系统的功能模块图。
[0032]图6显示为本专利技术于一实施例中的服务响应终端的功能模块图。
具体实施方式
[0033]现在结合附图对本专利技术作进一步详细的说明。这些附图均为简化的示意图，仅以示意方式说明本专利技术的基本结构，因此其仅显示与本专利技术有关的构成。
[0034]图1、图2和图3所示的服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，所述的通信系统由用户终端101、可视对话系统102及服务器终端组成；
[0035]所述用户终端101与可视对话系统102通信连接，所述用户终端101与服务器终端103通信连接，所述可视对话系统102与服务器终端103通信连接；
[0036]所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端103内。
[0037]向所述服务器终端103发送用户请求；
[0038]接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识；
[0039]所述视频对话请求中携带所述服务请求标识，以供建立关联于所述服务请求标识
的视频对话；
[0040]所述服务请求标识向服务器终端103请求査询对应的服务请求的处理情况；
[0041]向所述服务器终端103查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。
[0042]应用于可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接用户终端101及服务器终端103，所述用户终端101通信连接所述服务器终端103；所述视频处理方法包括：
[0043]接收所述用户终端101的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端101的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：
[0044]根据所述视频对话请求为所述用户终端101建立视频对话：
[0045]记录所述视频对话的内容：
[0046]发送携带对应服务请求标识的视频内容至所述服务器终端103。
[0047]应用于服务器终端103，所述服务器终端103通信连接用户终端101及可视对话系统102，所述可视对话系统102通信连接所述用户终端101；所述服务请求方法包括：
[0048]接收来自所述用户终端101的用户请求；
[0049]处理所述用户请求为服务请求，所述服务请求具有服务请求标识；
[0050]接收可视对话系统102发送的由用户终端参与的关于用户请求的视频对话的视频内容；
[0051]将视频内容与对应的服务请求标识关联存储。
[0052]将所述服务请求标识发送给所述用户终端101。
[0053]所述将视频内容与对应的服务请求标识关联存储，包本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务请求及视频处理方法、装置及设备，包括通信系统和向所述可视对话系统发送关于用户请求的视频对话请求，其特征在于：所述的通信系统由用户终端(101)、与用户终端(101)通信连接的可视对话系统(102)及与可视对话系统(102)通信连接的服务器终端(103)组成；所述视频对话请求作为建立视频对话的依据，所述视频对话的内容记录同时传输至服务器终端内。2.根据权利要求1所述的服务请求方法，其特征在于：向所述服务器终端(103)发送用户请求；接收关于所述用户请求所生成的服务请求的服务请求标识，随后视频对话请求中携带所述服务请求标识，从而供建立关联于所述服务请求标识的视频对话，然后服务请求标识向服务器终端(103)请求査询对应的服务请求的处理情况，最后向所述服务器终端(103)查询其所接收的各服务请求或对相关服务请求的统计结果的功能。3.根据权利要求1所述的视颇处理方法，其特征在于：接收所述用户终端(101)的视频对话请求，其中，所述视频对话请求中带有根据用户终端(101)的用户请求所生成的服务请求的服务请求标识：根据所述视频对话请求为所述用户终端(101...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖昉洲，孙伟，黄爱军，范志强，
申请(专利权)人：江苏锐天信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：