远程一键呼叫式家电维修服务系统技术方案

本发明专利技术提供了远程一键呼叫式家电维修服务系统，包括维修数据管理端，用于获取用户上传的维修材料，并上传至维修数据处理端和维修数据监理端；客户端，用于储存维修顾客账号信息和维修技师账号信息，并将维修订单信息和维修过程信息链接至对应的维修顾客账号，以及将维修教学短视频信息链接至对应的维修技师账号；维修数据处理端，用于存储和分析维修数据管理端上传的维修订单信息；维修数据监理端，用于存储和审核维修数据管理端上传的维修教学短视频。本发明专利技术能够通过客户端提供多种远程维修方式，且对维修技师与维修顾客之间的交流进行实时监管的同时，对维修技师的技能进行审核，以确定维修质量。以确定维修质量。以确定维修质量。

【技术实现步骤摘要】
远程一键呼叫式家电维修服务系统


[0001]本专利技术主要涉及家电维修的
，具体涉及远程一键呼叫式家电维修服务系统。

技术介绍

[0002]随着科技的发展，家用电器的品牌也越来越多，厂家在生产的同时，为了面对市场竞争，各个厂家也建立了自己的销售和家电维修网络。
[0003]根据申请号为CN201910101671.X的专利文献所提供的一种家电维修服务管理系统可知，该产品包括有维修数据管理端和维修服务端，维修数据管理端设置有用户登录界面，用户登录界面链接有主程序界面，主程序界面入驻有维修品牌，维修品牌链接有申请维修界面，管理窗口链接有维修管理，维修管理链接有维修列表，维修列表链接有维修表单，维修表单链接有派发窗口，派发窗口链接有维修人员工号，维修人员工号链接有发送派单信息窗口，发送派单信息窗口通过互联网技术链接有维修人员接收端。该维修服务管理系统通过维修数据管理端方便找到对应的家电品牌进行维修申请，大大提升了客户服务体验；通过互联网技术，加强了家电维修的标准化、科学化、自动化管理，为家电工作人员减轻工作量，降低服务成本。
[0004]但上述维修服务系统仍然存在着缺陷，例如上述维修服务系统虽然具有

技术实现思路

[0005]本专利技术主要提供了远程一键呼叫式家电维修服务系统用以解决上述
技术介绍
中提出的技术问题。
[0006]本专利技术解决上述技术问题采用的技术方案为：
[0007]远程一键呼叫式家电维修服务系统，包括
[0008]维修数据管理端，客户端，维修数据处理端，维修数据监理端
[0009]维修数据管理端，用于获取用户上传的维修材料，并上传至所述维修数据处理端和维修数据监理端，所述用户包括维修顾客和维修技师，所述维修材料包括维修订单信息、维修过程信息和维修教学短视频信息；
[0010]客户端，用于储存维修顾客账号信息和维修技师账号信息，并将所述维修订单信息和维修过程信息链接至对应的所述维修顾客账号，以及将所述维修教学短视频信息链接至对应的所述维修技师账号，还为维修顾客提供多种服务项目；
[0011]维修数据处理端，用于存储和分析所述维修数据管理端上传的维修订单信息，并根据维修订单信息指派维修服务商；
[0012]维修数据监理端，用于存储和审核维修数据管理端上传的维修教学短视频，还用于存储维修顾客上传的维修过程信息。
[0013]进一步的，所述维修数据管理端包括：
[0014]信息填写模块，信息记录模块
[0015]所述信息填写模块供维修顾客填写维修订单信息，并通过网络将所述维修订单信息上传至维修数据处理端和客户端，所述维修订单信息包括维修家电地址、维修顾客联系方式、维修家电类型以及家电故障类型；
[0016]所述信息记录模块用于下载维修技师上传的维修教学短视频信息，并通过网络将所述维修教学短视频信息上传至维修数据处理端和客户端，所述维修教学短视频信息包括教学视频、视频标题和视频简介。
[0017]进一步的，所述维修数据管理端还包括：
[0018]维修摄像模块
[0019]所述维修摄像模块用于访问维修顾客的摄像头权限，并通过摄像头对维修过程进行记录，以得到维修过程信息，所述维修过程信息包括维修过程时间和维修过程视频。
[0020]进一步的，所述客户端包括：
[0021]维修顾客账号管理模块，维修技师账号管理模块
[0022]所述维修顾客账号管理模块用于存储维修顾客账号信息，所述维修顾客账号信息包括顾客令牌主账号姓名、顾客真实主账号姓名以及维修订单记录栏，所述维修顾客账号管理模块还用于将维修订单信息和维修过程信息链接至所述维修订单记录栏；
[0023]所述维修技师账号管理模块用于存储维修技师账号信息，所述维修技师账号信息包括技师令牌主账号姓名、技师真实主账号姓名以及教学视频记录栏，所述维修技师账号管理模块还用于将维修教学短视频信息链接至教学视频记录栏。
[0024]进一步的，所述客户端还包括：
[0025]账号技能审核模块
[0026]所述账号审核模块为申请维修技师账号的游客账号提供试题，若试题得分大于等于60，则将游客账号转变为维修技师账号，若试题得分小于等于60，则将游客账号转变为维修顾客账号。
[0027]进一步的，所述客户端还包括：
[0028]维修项目模块
[0029]所述维修项目模块为维修顾客提供维修方式，所述维修方式包括上门服务、视频通话服务以及自助服务，所述自助服务与维修教学短视频信息相链接。
[0030]进一步的，所述维修数据处理端包括维修订单存储模块，所述维修订单存储模块用于存储维修数据管理端上传的维修订单信息。
[0031]进一步的，所述维修数据处理端还包括维修数据分析模块，所述维修数据分析模块用于提取维修订单信息中关于维修家电地址的关键词，从而根据维修家电地址就近指派维修服务商。
[0032]进一步的，所述维修数据监理端包括维修数据存储模块，所述维修数据存储模块用于存储维修技师账号上传的维修教学短视频。
[0033]进一步的，所述维修数据监理端还包括维修数据审核模块，所述维修数据审核模块通过人工对维修教学短视频进行审核，若维修教学短视频符合审核标准，则将维修教学短视频链接至教学视频记录栏，若维修教学短视频不符合审核标准，则删除维修教学短视频。
[0034]与现有技术相比，本专利技术的有益效果为：
[0035]其一，本专利技术能够通过客户端提供远程通话维修方式、短视频教学自助服务方式以及视频通话维修方式，从而利用多样的维修方式快速解决维修顾客在家电故障时所遇到的难题，且在视频通话服务以及自助服务进行维修时，对维修技师与维修顾客之间的交流进行实时监管，以确定维修质量。
[0036]其二，本专利技术能够对维修技师的技能进行审核，又由于维修教学短视频信息和账号审核模块的试题得分链接至教学视频记录栏，使得维修顾客得以通过翻阅维修服务商指派的维修技师账号的教学视频记录栏，以加强对该维修技师技能能力的信心，以提高维修质量的公信力。
[0037]以下将结合附图与具体的实施例对本专利技术进行详细的解释说明。
附图说明
[0038]图1为本专利技术的流程图；
[0039]图2为本专利技术维修数据管理端的示意图；
[0040]图3为本专利技术客户端的示意图；
[0041]图4为本专利技术维修数据处理端的示意图；
[0042]图5为本专利技术维修数据监理端的示意图。
具体实施方式
[0043]为了便于理解本专利技术，下面将参照相关附图对本专利技术进行更加全面的描述，附图中给出了本专利技术的若干实施例，但是本专利技术可以通过不同的形式来实现，并不限于文本所描述的实施例，相反的，提供这些实施例是为了使对本专利技术公开的内容更加透彻全面。
[0044]需要说明的是，当元件被称为“固设于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上也可以存在居中的元件，当一个元件被认为是“本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.远程一键呼叫式家电维修服务系统，其特征在于，包括维修数据管理端，客户端，维修数据处理端，维修数据监理端维修数据管理端，用于获取用户上传的维修材料，并上传至所述维修数据处理端和维修数据监理端，所述用户包括维修顾客和维修技师，所述维修材料包括维修订单信息、维修过程信息和维修教学短视频信息；客户端，用于储存维修顾客账号信息和维修技师账号信息，并将所述维修订单信息和维修过程信息链接至对应的所述维修顾客账号，以及将所述维修教学短视频信息链接至对应的所述维修技师账号，还为维修顾客提供多种服务项目；维修数据处理端，用于存储和分析所述维修数据管理端上传的维修订单信息，并根据维修订单信息指派维修服务商；维修数据监理端，用于存储和审核维修数据管理端上传的维修教学短视频，还用于存储维修顾客上传的维修过程信息。2.根据权利要求1所述的远程一键呼叫式家电维修服务系统，其特征在于，所述维修数据管理端包括：信息填写模块，信息记录模块所述信息填写模块供维修顾客填写维修订单信息，并通过网络将所述维修订单信息上传至维修数据处理端和客户端，所述维修订单信息包括维修家电地址、维修顾客联系方式、维修家电类型以及家电故障类型；所述信息记录模块用于下载维修技师上传的维修教学短视频信息，并通过网络将所述维修教学短视频信息上传至维修数据处理端和客户端，所述维修教学短视频信息包括教学视频、视频标题和视频简介。3.根据权利要求1所述的远程一键呼叫式家电维修服务系统，其特征在于，所述维修数据管理端还包括：维修摄像模块所述维修摄像模块用于访问维修顾客的摄像头权限，并通过摄像头对维修过程进行记录，以得到维修过程信息，所述维修过程信息包括维修过程时间和维修过程视频。4.根据权利要求1所述的远程一键呼叫式家电维修服务系统，其特征在于，所述客户端包括：维修顾客账号管理模块，维修技师账号管理模块所述维修顾客账号管理模块用于存储维修顾客账号信息，所述维修顾客账号信息包括顾客令牌主账号姓名、顾客真实主账号姓名以及...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪海洋，徐林芬，汪中兵，汪正兵，
申请(专利权)人：安庆市电匠院网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：