一种工单质检方法、系统及服务器技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种工单质检方法、系统及服务器，该方法包括：根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。确定所述待质检工单的质检结果。确定所述待质检工单的质检结果。

【技术实现步骤摘要】
一种工单质检方法、系统及服务器


[0001]本专利技术实施例涉及网络安全检测
，尤其涉及一种工单质检方法、系统及服务器。

技术介绍

[0002]随着网络规模扩大、业务质量要求提升，基础维护工作面临巨大压力，网络运维成本管控面临艰巨的挑战，管理有盲区、落实不彻底、运维能力不足等问题已威胁网络安全运行。故障工单的流转作为基础维护工作的基础，能实时反映故障和投诉的处理情况，为用户提供优异感知，切实解决网络异常。而故障工单质检环节处于故障工单流转的最后一道门槛，其质量的好坏直接关系故障的处理效率和管控能力。
[0003]目前，工单质检除了从回单内容这一维度稽核之外，还包括从故障是否恢复这一维度来判断的。前者主要以是否获取到告警清除时间为标准，若获取到告警清除时间，则工单质检合格；若获取不到告警清除时间，则工单质检不合格；后者主要根据人工核查的结果来判断故障，若人工核查到故障已经恢复，则工单质检合格；若人工核查到故障未恢复，否则质检不合格。
[0004]随着移动网络规模的不断扩大，设备量不断增加，告警量急剧上涨，随之而来的故障工单也日益增长。因此，在故障工单处理环节中，维护人员经常在故障未恢复的情况下，提前回单来缩短工单故障处理时长等指标，严重降低了工单完成质量，同时也给网络带来更多隐患。

技术实现思路

[0005]本专利技术实施例提供一种工单质检方法、系统及服务器，用于解决现有的工单质检方法存在较多的故障隐患，降低了故障处理效率和维护人员管理能力的问题。
[0006]本专利技术实施例采用下述技术方案：
[0007]第一方面，提供了一种工单质检方法，所述方法包括：
[0008]根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；
[0009]根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；
[0010]在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；
[0011]根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。
[0012]第二方面，提供了一种工单质检系统，所述系统包括：
[0013]工单质检申请模块，用于提取出工单中告警对象类型、设备厂家和告警标准名；
[0014]质检属性值检测模块，用于根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；
[0015]获取网元状态方式生成模块，用于根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；
[0016]网元状态判断模块，用于在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；
[0017]质检判断模块，用于根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。
[0018]第三方面，提供了一种服务器，所述服务器包括：
[0019]第一确定模块，用于根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；
[0020]第二确定模块，用于根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；
[0021]获取模块，用于在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；
[0022]第三确定模块，用于根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。
[0023]第四方面，提供了一种服务器，包括：存储器，存储有计算机程序指令；
[0024]处理器，当所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述所述的工单质检方法。
[0025]第五方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行时实现如上述所述的工单质检方法。
[0026]本专利技术实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：
[0027]本专利技术实施例中，根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合；在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果，实现自动的将各个网元连接起来，以实时获取的网元状态作为工单质检的唯一标准，严格管控好故障工单流转的最后一关，减少故障隐患，提升故障处理效率和维护人员管理能力。
附图说明
[0028]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0029]图1为本说明书的一个实施例提供的工单质检方法流程示意图；
[0030]图2为本说明书的一个实施例提供的工单质检方法的实际应用场景示意图；
[0031]图3为本说明书的一个实施例提供的工单质检系统的结构示意图；
[0032]图4为本说明书的一个实施例提供的服务器结构示意图之一；
[0033]图5为本说明书一个实施例提供的服务器结构示意图之二。
具体实施方式
[0034]为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0035]本专利技术实施例提供一种工单质检方法、系统及服务器，以解决现有的工单质检方法无法的问题。本专利技术实施例提供一种工单质检方法，该方法的执行主体，可以但不限于应用程序、服务器或能够被配置为执行本专利技术实施例提供的该方法的装置或系统。
[0036]为便于描述，下文以该方法的执行主体为能够执行该方法的服务器为例，对该方法的实施方式进行介绍。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单质检方法，其特征在于，包括：根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取待质检网元的实时状态，包括：将所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的查询指令集发送至待质检网元所在的网管；接收所述网管根据所述查询指令集、返回的待质检网元的状态日志信息；根据所述网管返回的待质检网元的状态日志信息，确定待质检网元的实时状态。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述待质检工单的质检结果之前，包括：建立网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述网元的实时状态质检属性集合包括：正常、异常、人工闭塞、脱管和未知；所述智能质检结果集合包括合格、不合格和按照原流程质检；建立网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，包括：将所述正常映射为合格；将所述异常、人工闭塞和脱管映射为不合格；将所述未知映射为所述按照原流程质检。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合之前，包括：提取所述待质检工单的告警对象类型、设备厂家和告警标准名；根据所述告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定所述待质检工单的质检属性值。6.一种工单质检系统，其特征在于，包括：工单质检申请模块，用于提取出工单中告警对象类型、设备厂家和告警标准名；质检属性值检测模块，用于根据告警对象类型、设备厂家和告警标...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨笛，彭友斌，卓志航，梅坚，许川，林纲，周永德，陆小林，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：