一种工单质检方法、系统及服务器技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种工单质检方法、系统及服务器，该方法包括：根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。确定所述待质检工单的质检结果。确定所述待质检工单的质检结果。

【技术实现步骤摘要】
一种工单质检方法、系统及服务器


[0001]本专利技术实施例涉及网络安全检测
，尤其涉及一种工单质检方法、系统及服务器。

技术介绍

[0002]随着网络规模扩大、业务质量要求提升，基础维护工作面临巨大压力，网络运维成本管控面临艰巨的挑战，管理有盲区、落实不彻底、运维能力不足等问题已威胁网络安全运行。故障工单的流转作为基础维护工作的基础，能实时反映故障和投诉的处理情况，为用户提供优异感知，切实解决网络异常。而故障工单质检环节处于故障工单流转的最后一道门槛，其质量的好坏直接关系故障的处理效率和管控能力。
[0003]目前，工单质检除了从回单内容这一维度稽核之外，还包括从故障是否恢复这一维度来判断的。前者主要以是否获取到告警清除时间为标准，若获取到告警清除时间，则工单质检合格；若获取不到告警清除时间，则工单质检不合格；后者主要根据人工核查的结果来判断故障，若人工核查到故障已经恢复，则工单质检合格；若人工核查到故障未恢复，否则质检不合格。
[0004]随着移动网络规模的不断扩大，设备量不断增加，告警量急剧上涨，随之而来的故障工单也本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单质检方法，其特征在于，包括：根据告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定各个网元的实时状态质检属性集合；根据所述告警对象类型和所述设备厂家，确定所述各个网元的实时状态的获取方式集合，所述实时状态的获取方式集合中的元素与所述实时状态质检属性集合中的元素一一对应；在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合的情况下，根据所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的获取方式，获取待质检网元的实时状态；根据所述待质检网元的实时状态，及网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，确定所述待质检工单的质检结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取待质检网元的实时状态，包括：将所述待质检工单的质检属性值对应的实时状态的查询指令集发送至待质检网元所在的网管；接收所述网管根据所述查询指令集、返回的待质检网元的状态日志信息；根据所述网管返回的待质检网元的状态日志信息，确定待质检网元的实时状态。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述待质检工单的质检结果之前，包括：建立网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述网元的实时状态质检属性集合包括：正常、异常、人工闭塞、脱管和未知；所述智能质检结果集合包括合格、不合格和按照原流程质检；建立网元的实时状态质检属性集合中的元素与智能质检结果集合中的元素的对应关系，包括：将所述正常映射为合格；将所述异常、人工闭塞和脱管映射为不合格；将所述未知映射为所述按照原流程质检。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定待质检工单的质检属性值属于所述实时状态质检属性集合之前，包括：提取所述待质检工单的告警对象类型、设备厂家和告警标准名；根据所述告警对象类型、设备厂家和告警标准名，确定所述待质检工单的质检属性值。6.一种工单质检系统，其特征在于，包括：工单质检申请模块，用于提取出工单中告警对象类型、设备厂家和告警标准名；质检属性值检测模块，用于根据告警对象类型、设备厂家和告警标...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨笛，彭友斌，卓志航，梅坚，许川，林纲，周永德，陆小林，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：