【技术实现步骤摘要】
问题类型的确定方法、装置及电子设备
[0001]本公开涉及计算机
，尤其涉及一种问题类型的确定方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]随着计算机技术的不断年发展，移动互联网的用户数量随之迅猛增加。为满足用户的各类需求，移动端应用实现的功能越来越丰富，相应地用户的操作链路也越来越长。
[0003]通常应用上线前都会有软件测试环节，然而随着操作链路越来越长，软件测试过程中业务问题的覆盖率会所有降低，即软件测试存在遗漏某些业务问题。这样就会导致用户在操作过程中可能会出现不符合预期功能的情况；此时需要收集用户反馈的业务问题从而进行改善。
[0004]对于用户反馈的业务问题，最重要的就是确定引起业务问题发送的原因，只有在确定原因后才可以解决问题。
[0005]然而，在相关技术中，在确定问题原因之前，还需要先确定问题类型。但是并非所有业务问题的问题类型都能够被确定，例如是在用户描述的问题信息无法推导出业务问题时；这种情况可能是由于用户反馈的问题信息不全或者有误，从而无法准确确定问题类型。
专利...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种问题类型的确定方法，其特征在于，包括：获取反馈的业务问题以及所述业务问题的埋点数据；启动录屏，基于所述埋点数据记录的用户操作，自动化执行所述用户操作以复现由所述用户操作引发的所述业务问题；获取所述录屏录制的复现所述业务问题的操作过程的视频；基于所述视频中的操作过程，确定所述业务问题的问题类型。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述视频中的操作过程，确定所述业务问题的问题类型之后，进一步包括：将所述业务问题以及录制的所述视频，推送给所述问题类型对应的处理方；由所述处理方基于所述视频中的操作过程，确定导致所述业务问题出现的原因。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：从历史反馈的业务问题中匹配与当前反馈的业务问题相似的历史业务问题；将所述历史业务问题的相关信息推送给所述处理方。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述历史业务问题的相关信息包括：与所述历史业务问题对应的解决方案，以使所述处理方基于已有的解决方案对当前反馈的业务问题进行处理。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述业务问题的问题类型，包括：基于反馈的描述业务问题的文字信息，确定业务问题的问题类型；或者，基于从反馈的与业务问题相关的图片中提取的文字信息，确定业务问题的问题类型；或者，对反馈的与业务问题相关的视频进行拆帧，获取拆帧所得到的至少一帧的图片，并基于从所述拆帧的图片中提取的文字信息，确定业务问题的问题类型。6.根...
【专利技术属性】
技术研发人员：南刚雷，邵国强，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。