业务办理大厅智能排号方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请实施例提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，也可用于金融领域，方法包括：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作；本申请能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。务办理大厅的排号效率和准确率。务办理大厅的排号效率和准确率。

【技术实现步骤摘要】
业务办理大厅智能排号方法、装置及系统


[0001]本申请涉及数据处理领域，也可用于金融领域，具体涉及一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]现有技术中的业务办理大厅取号排队及办理业务，存在座位混乱，老弱病残孕等需要座位的人没有座位等情况，增加了大厅工作人员的工作量。同时，许多客户对所需办理的业务、服务流程不了解，导致排队良久终于到号，却被告知资料不完整或者错误而重新填写资料甚至返回重拿，给客户和业务方商户都造成了不必要的损失。

技术实现思路

[0003]针对现有技术中的问题，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
[0004]为了解决上述问题中的至少一个，本申请提供以下技术方案：
[0005]第一方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法，包括：
[0006]获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
[0007]根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
[0008]进一步地，所述根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，包括：
[0009]获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息；
[0010]根据所述客户基本信息中的客户身份优先级和所述业务类型信息中的业务类型优先级，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。
[0011]进一步地，在所述获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息之前，包括：
[0012]接收业务办理大厅内各排号座椅发送的客户入座信号，并根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，其中，所述客户入座信号是所述排号座椅在扫描所述排号单上的排号二维码之后发送的；
[0013]监测所述排号二维码的排号序列是否被触发，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。
[0014]第二方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法，包括：
[0015]接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行
邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
[0016]扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
[0017]进一步地，在所述扫描所述排号单上的排号二维码之后，在所述根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作之前，包括：
[0018]判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，若否，则向语音播报装置发送入座错误播报指令。
[0019]第三方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号装置，包括：
[0020]排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
[0021]邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
[0022]第四方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号装置，包括：
[0023]邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；
[0024]业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
[0025]第五方面，本申请提供一种业务办理大厅智能排号系统，包括：排号机和排号座椅；
[0026]所述排号机包括：
[0027]排号单生成模块，用于获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；
[0028]邀约入座指令发送模块，用于根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令；
[0029]所述排号座椅包括：
[0030]邀约提示模块，用于接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作；
[0031]业务引导模块，用于扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。
[0032]第六方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
[0033]第七方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的业务办理大厅智能排号方法的步骤。
[0034]由上述技术方案可知，本申请提供一种业务办理大厅智能排号方法、装置及系统，通过业务大厅内的排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令并生成排号单，以向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作，由此能够有效提高业务办理大厅的排号效率和准确率。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0036]图1为本申请实施例中的业务办理大厅智能排号方法的流程示意图之一；
[0037本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令，生成排号单，其中，所述排号单打印有对应的排号二维码；根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，以使所述排号座椅根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，并使所述排号座椅根据所述排号单上的排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。2.根据权利要求1所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息，向对应的排号座椅发送邀约入座指令，包括：获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息；根据所述客户基本信息中的客户身份优先级和所述业务类型信息中的业务类型优先级，向所述取业务办理大厅内所述当前状态信息为空闲状态的排号座椅发送邀约入座指令。3.根据权利要求2所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，在所述获取业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息之前，包括：接收业务办理大厅内各排号座椅发送的客户入座信号，并根据所述客户入座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息，其中，所述客户入座信号是所述排号座椅在扫描所述排号单上的排号二维码之后发送的；监测所述排号二维码的排号序列是否被触发，若是，则生成客户离座信号并根据所述客户离座信号更新所述各排号座椅的当前状态信息。4.一种业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，所述方法包括：接收业务办理大厅内排号机发送的邀约入座指令，并根据所述邀约入座指令进行邀约提示操作，其中，所述邀约入座指令是所述排号机获取客户基本信息并接收客户发送的业务办理指令生成排号单后，根据所述客户基本信息、所述业务办理指令相应的业务类型信息以及业务办理大厅内各排号座椅的当前状态信息发送的，所述排号单打印有对应的排号二维码；扫描所述排号单上的排号二维码，根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作。5.根据权利要求4所述的业务办理大厅智能排号方法，其特征在于，在所述扫描所述排号单上的排号二维码之后，在所述根据所述排号二维码获取所述客户基本信息和业务类型信息并进行对应的业务引导操作之前，包括：判断所述排号二维码与所述邀约入座指令是否对应，若否，...

【专利技术属性】
技术研发人员：花滔，王波，杨剑，敬桦，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：