电话自然对话中关键信息的挖掘系统及其方法技术方案

本发明专利技术提供电话自然对话中关键信息的挖掘系统及其方法，其系统包括依次连接的电话语音检出模块、语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库，所述语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库设置在计算机内；所述电话语音检出模块通过ＰＳＴＮ或者Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与语音输出设备连接。本发明专利技术可以从电话语音中挖掘用户的兴趣爱好或消费需求、习惯、范围、类别等数据信息，建立用户偏好数据库，可以为企业的营销决策提供更为可靠且全面有效的支持；可应用于固定电话、移动电话、语音聊天等场合，具有广泛的商业应用前景。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术通信网络语音数据挖掘技术，具体是指电话自然对话中关键信息的 挖掘系统及其方法。
技术介绍
近年来，各种文本数据挖掘(Data Mining)技术(如潜在语义分析技术LSA 等等)已经广泛应用于电子商务中的商品推荐、文献搜索中的类似文献推荐等。 它能够找出购买该种商品的用户通常会购买其他何种商品，搜索该文献的用户 通常会査阅其他何种文献等有用信息，让用户更惬意地享受信息服务。信息提供 商根据数据挖掘技术收集统计、预测分析得到的数据、信息，为企业分析发现 商机，有针对性、有步骤地进行商业拓展、市场营销活动提供了有力的支撑。专利申请号为200610012722. 4的中国专利技术专利申请一种预测新业务潜在 用户的数据挖掘模型公幵了一种预测新业务潜在用户的数据挖掘模型，该数据挖掘模型包括以下步骤l)业务理解；2)数据理解；3)数据分析；4)数据挖掘，得到潜在用户。其采用了数据挖掘、数据仓库、0LAP分析等技术，通过分 析客户所有行为特征中的相似行为特征，搜索数据库，从而得到具有该相似行 为特征的其他客户，该其他客户即为潜在客户；所述相似行为特征包括有通信 次数、通信费用、短信次数本文档来自技高网...

【技术保护点】
电话自然对话中关键信息的挖掘系统，其特征在于包括依次连接的电话语音检出模块、语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库，所述语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库设置在计算机内；所述电话语音检出模块通过ＰＳＴＮ或者Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与语音输出设备连接。

【技术特征摘要】
1、电话自然对话中关键信息的挖掘系统，其特征在于包括依次连接的电话语音检出模块、语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库，所述语音关键词抽取模块、语音关键词数据库、数据挖掘模块、用户偏好数据库设置在计算机内；所述电话语音检出模块通过PSTN或者Internet与语音输出设备连接。2、 根据权利要求1所述电话自然对话中关键信息的挖掘系统，其特 征在于所述语音关键词抽取模块包括维特比解码器及其分别连接的特征 提取模块、声学模型训练及转换模块、关键词配置及转换模块。3、 根据权利要求2所述电话自然对话中关键信息的挖掘系统，其特 征在于所述数据挖掘模块包括无效词过滤模块及其分别连接的同义及近 义分析推荐模块、关联分析推荐模块、汇总模块；无效词过滤模块与所述 语音关键词数据库连接；所述同义及近义分析推荐模块包括依次连接的人 工编辑模块、同义及近义分析模块，所述关联分析推荐模块包括依次连接 的潜在词义分析模块、关联分析模块，所述同义及近义分析模块、关联分 析模块分别与无效词过滤模块连接；汇总模块与所述同义及近义分析模 块、关联分析模块、用户偏好数据库分别连接。4、 根据权利要求l一3任一项所述电话自然对话中关键信息的挖掘系 统，其特征在于所述语音输出设备包括固定电话、移动电话、麦克风。5、 采用权利要求4所述电话自然对话中关键信息的挖掘系统的电话 自然对话中关键信息的挖掘方法，其特征在于包括以下步骤(1) 通过电话语音检出模块从通信网络中采用VAD方法检出电话用 户通话过程中的语音片段，并传送给计算机内的语音关键词抽取模块；(2) 根据本系统使用者的数据挖掘需要，语音关键词抽取模块进行 关键词配置操作，并从上述语音片段中抽取关键词；(3) 根据所述语音关键词抽取模块抽取的关键词，建立语音关键词 数据库，保存所述关键词和对应的电话用户信息；(4) 通过数据挖掘模块对所述语音关键词数据库进行挖掘分析处理， 挖掘出该电话用户多次使用的关键词，过滤掉无效的关键词，并挖掘所述 关键词的推荐的同义词、近义词、高度关联词的集合即用户使用偏好关键词进行汇总输出；(5)建立用户偏好数据库，保存并管理相应电话用户信息及用户使 用偏好关键词。6、 根据权利要求5所述电话自然对话中关键信息的挖掘方法，其特征在于所述关键词根据本系统使用者的需要进行设定。7、 根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：林超，
申请(专利权)人：林超，
类型：发明
国别省市：81[中国|广州]