一种基于全域数据的商机确定方法及系统、设备和存储介质技术方案

本申请公开了一种基于全域数据的商机确定方法、系统、计算机设备和计算机可读存储介质。其方法技术方案，包括以下步骤：线索筛选步骤用于采用即时通讯方式及其他通讯方式的至少一种通讯方式的组合，基于市场人员与客户的会话内容分析，精准获取客户基本信息，创建线索跟进任务，并下发线索任务给销售人员进行跟进，完成用于确定商机的线索筛选；商机确定步骤用于基于下发的线索任务，销售人员基于至少一种通讯方式的组合与客户建立通讯联系，并基于客户基本信息及扩展信息与客户深入交流后，完成商机确定。本发明专利技术通过基于全域数据的商机确定方法，实现对客户会话的分析，辅助销售人员进行商机的确定判断。员进行商机的确定判断。员进行商机的确定判断。

【技术实现步骤摘要】
一种基于全域数据的商机确定方法及系统、设备和存储介质


[0001]本申请涉及CRM(客户关系管理系统)领域，特别是涉及一种基于全域数据的商机确定方法、系统、计算机设备和计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在传统CRM(客户关系管理系统)中，线索和商机是销售过程的两个重要阶段，对于线索的普遍定义是可被跟进的初级联系信息，对于商机的普遍定义是客户有向某个公司购买产品或服务的需求。线索是初级阶段，商机是销售过程的正式开始阶段。
[0003]传统的CRM中，线索通常由企业的市场部或者客服部负责，收集线索之后，补充基本信息，转换为商机，分配给销售部的同事；部分企业也有经过线索筛选之后，把线索分配给销售部门，由销售部门确定后操作转换为商机的行为。
[0004]由以上可以得出，线索的筛选，线索到商机的转化，是提高商机确定的两个重要步骤。
[0005]线索的筛选往往通过线上表单、外呼记录等形式补充，即时性较差、不够准确。由此带来的后果就是线索的质量较差，销售部会花费大量的时间在无效的线索上面，而没有时间跟进重要的线索。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于全域数据的商机确定方法，其特征在于，包括以下步骤：线索筛选步骤：采用即时通讯方式及其他通讯方式的至少一种通讯方式的组合，基于市场人员与客户的会话内容分析，精准获取客户基本信息，创建线索跟进任务，并下发线索任务给销售人员进行跟进，完成用于确定商机的线索筛选；商机确定步骤：基于所述下发的线索任务，所述销售人员基于所述至少一种通讯方式的组合与客户建立通讯联系，并基于所述客户基本信息及扩展信息与所述客户深入交流后，完成商机确定。2.根据权利要求1所述基于全域数据的商机确定方法，其特征在于，所述线索筛选步骤包括：线索收集步骤：根据前期市场人员的线索采集，完成线索收集；新增线索步骤：基于收集到的所述线索，判断是否已有重复线索，如果为新线索，则完成新增线索，并分配到市场人员；创建线索跟进任务步骤：所述市场人员跟进，采用所述即时通讯方式联系客户，如果成功，则新增客户联系人，如果不成功，采用所述其他通讯方式继续联系客户；市场符合判断步骤：市场人员根据市场符合列表，对所述新增客户联系人进行判断，如果符合所述市场符合列表，则下发线索任务，如果不符合，则关闭线索任务，进行继续孵化。3.根据权利要求1所述基于全域数据的商机确定方法，其特征在于，所述商机确定步骤包括：跟进步骤：所述销售人员根据所述下发线索任务，采用所述即时通讯方式联系客户，如果成功，则所述销售人员跟进进行客户深入沟通，如果不成功，采用所述其他通讯方式继续转化商机；商机转化步骤：所述销售人员根据转化商机进行商机关联，完成商机创建。4.根据权利要求1所述基于全域数据的商机确定方法，其特征在于，所述即时通讯方式包括：微信、钉钉、QQ和飞书；所述其他通讯方式包括：电话、短信和电子邮件。5.一种基于全域数据的商机确定系统，采用如权利要求1
‑
4中任意一项所述基于全域数据的商机确定方法，其特征在于，包括以下模块：线索筛选模块：采用即时通讯方式及其他通讯方式的至少一种通讯方式的组合，基于市场人...

【专利技术属性】
技术研发人员：王通，
申请(专利权)人：北京明略昭辉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：