一种业务消息处理方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种业务消息处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，消息定义规则根据业务单据对应的业务场景进行设定；根据业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对业务消息进行处理。该实施方式降低了人工成本，提升了业务消息处理方法的通用性，降低了维护开发成本。本。本。

【技术实现步骤摘要】
一种业务消息处理方法和装置


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种业务消息处理方法和装置。

技术介绍

[0002]随着互联网业务的发展，越来越多的业务消息需要处理，如用户在购物过程中针对售前、售中、售后等环节有任何诉求时就会通过电话或者在线等渠道向客服反馈问题。一线客服在接到用户反馈后会在客服关系管理系统CRM(Customer relationship management system)中创建相应类型的业务单据来记录客户问题和跟踪业务解决的进度。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：
[0004]1.现有的业务消息处理方法多是通过人工参与处理，人工成本相对较高；
[0005]2.少数针对特定的业务场景进行相应的功能开发以完成业务消息处理，存在通用性较低，且开发维护成本较高的问题。

技术实现思路

[0006]有鉴于此，本专利技术实施例提供一种业务消息处理方法和装置，能够显著降低人工成本，提升业务消息处理方法的通用性，降低维护开发成本。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务消息处理方法，其特征在于，包括：响应于用户发起的业务反馈，创建业务单据；监听所述业务单据的状态变化信息，根据消息定义规则对所述状态变化信息进行处理得到业务消息，其中，所述消息定义规则根据所述业务单据对应的业务场景进行设定；根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理。2.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述根据消息定义规则对所述状态变化信息进行处理得到业务消息的步骤之后，所述业务消息处理方法还包括：将所述业务消息存储至存储设备。3.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理的步骤之前，所述业务消息处理方法还包括：根据所述业务单据的类型注册业务服务，配置业务服务信息，其中所述业务服务信息包括业务服务接口和业务服务名称。4.根据权利要求3所述的业务消息处理方法，其特征在于，在所述配置业务服务信息的步骤之后，所述业务消息处理方法还包括：将所述业务服务及所述业务服务信息存储至存储设备。5.根据权利要求1所述的业务消息处理方法，其特征在于，在根据所述业务消息和业务服务之间的映射关系调用相应的业务服务对所述业务消息进行处理的步骤之前，所述业务消息处理方法还包括：配置策略模板，所述策略模板指示了所述业务消息与业务服务之间的映射关系和约束条件。6.根据权利要求5所述的业务消息处理方法，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴俊德，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：