一种智能工单的推送方法和装置制造方法及图纸

本申请提供了一种智能工单的推送方法、装置、计算机设备和存储介质。通过获取待推送工单信息，将待推送工单信息输入值预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果确定对应的故障类型，进而根据故障类型与客户端的对应关系，获取与故障类型对应的目标客户端列表，将该待推送智能工单信息发送至目标客户端列表中的客户端。通过本方法，将工单推送至经过筛选的客户端，提高了将工单信息推送的效率和准确性，并进一步提高该故障响应的效率。并进一步提高该故障响应的效率。并进一步提高该故障响应的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种智能工单的推送方法和装置


[0001]本申请涉及电力
，尤其是涉及一种智能工单的推送方法、装置和设备和介质。

技术介绍

[0002]电力系统中，涉及到较多的网点和设备，各个网点和设备的维修需求日益频发，导致需要匹配工单至相应的维修人员，提示进行维修。
[0003]目前技术中，维护部门通常在固定的区域匹配对应的维修团队，当发生故障时，将该故障维修工单推送到对应的维修团队，由该维修团队安排进行维修，该推送的流程较长，导致工单推送和故障处理的效率较低。

技术实现思路

[0004]针对上述现有技术的不足，本专利技术提供一种智能工单的推送方法、装置、设备及介质。
[0005]一种智能工单的推送方法，所述方法包括：
[0006]获取待推送智能工单信息；
[0007]将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果得到所述待推送智能工单信息对应的故障类型；所述故障识别模型根据历史电力故障信息和实际故障类型训练得到，用于根据智能工单信息确定故障类型；
[0008]根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表；
[0009]将所述待推送智能工单信息发送至所述目标客户端列表中的客户端。
[0010]在本专利技术一个实施例中，所述将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理之前，还包括：
[0011]获取历史电力故障信息和对应的实际故障类型，得到训练样本集；
[0012]将所述历史电力故障信息输入到待训练的故障识别模型进行训练，并根据所述实际故障类型对经过训练的所述故障识别模型进行验证，得到训练后的所述故障识别模型。
[0013]在本专利技术一个实施例中，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之前，还包括：
[0014]获取多个客户端分别对应的历史维修故障类型；
[0015]根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型；
[0016]根据所述每个客户端对应的维修故障类型，获得所述故障类型与客户端的对应关系。
[0017]在本专利技术一个实施例中，所述根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型，包括：
[0018]获取所述每个客户对应的维修次数最多的历史维修故障类型，作为所述每个客户端对应的维修故障类型。
[0019]在本专利技术一个实施例中，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之后，还包括：
[0020]根据所述待推送智能工单信息对应的工单处理地址，以及所述目标客户端列表中的每个客户端的当前地址，获取所述目标客户端列表中的每个客户端到所述工单处理地址的距离排序；
[0021]根据所述故障类型与客户端的对应关系，以及所述距离排序，从所述目标客户端列表中，确定用于推送所述待推送智能工单信息的客户端。
[0022]在本专利技术一个实施例中，，所述根据所述故障类型与客户端的对应关系，以及所述距离排序，从所述目标客户端列表中，确定用于托送所述待推送智能工单信息的客户端，包括：
[0023]根据所述目标客户端列表中，每个客户端处理所述故障类型的维修次数，以及所述距离排序，获取所述目标客户端列表中，每个客户端的综合评分；
[0024]确定综合评分满足阈值的客户端作为用于接收所述待推送智能工单信息的客户端。
[0025]在本专利技术一个实施例中，所述将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理之前，还包括：
[0026]将所述待推送智能工单信息进行分词处理，得到包含各个关键词的待推送智能工单信息。
[0027]一种智能工单的推送装置，所述装置包括：
[0028]工单信息获取模块，用于获取待推送智能工单信息；
[0029]故障类型确定模块，用于将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果得到所述待推送智能工单信息对应的故障类型；所述故障识别模型根据历史电力故障信息和实际故障类型训练得到，用于根据智能工单信息确定故障类型；
[0030]目标客户端获取模块，用于根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表；
[0031]推送模块，用于将所述待推送智能工单信息发送至所述目标客户端列表中的客户端。
[0032]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各方法实施例的步骤。
[0033]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例的步骤。
[0034]本专利技术通过获取待推送工单信息，将待推送工单信息输入值预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果确定对应的故障类型，进而根据故障类型与客户端的对应关系，获取与故障类型对应的目标客户端列表，将该待推送智能工单信息发送至目标客户端列表中的客户端。上述方案，通过将工单推送至经过筛选的客户端，提高了将工单信息推送的效率和准确性，并进一步提高该故障响应的效率。
附图说明
[0035]图1为本专利技术一个实施例中提供的智能工单的推送方法的应用环境图；
[0036]图2为本专利技术一个实施例中提供的智能工单的推送方法的流程示意图；
[0037]图3为本专利技术一个实施例中提供的智能工单的推送装置的结构框图；
[0038]图4为本专利技术一个实施例中提供的计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0039]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例。
[0040]在本公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
[0041]本申请提供的智能工单的推送方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104进行通信。终端102获取故障信息发送至服务器104，服务器104根据故障信息生成工单信息，并确定目标客户端列表进行工单推送。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
[0042]在一个实施例中，如图2所示，提供了一种智能工单的推送方法，以该方法应用于图1的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能工单的推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取待推送智能工单信息；将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理，根据处理结果得到所述待推送智能工单信息对应的故障类型；所述故障识别模型根据历史电力故障信息和实际故障类型训练得到，用于根据智能工单信息确定故障类型；根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表；将所述待推送智能工单信息发送至所述目标客户端列表中的客户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待推送智能工单信息输入至预先训练的故障识别模型进行处理之前，还包括：获取历史电力故障信息和对应的实际故障类型，得到训练样本集；将所述历史电力故障信息输入到待训练的故障识别模型进行训练，并根据所述实际故障类型对经过训练的所述故障识别模型进行验证，得到训练后的所述故障识别模型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之前，还包括：获取多个客户端分别对应的历史维修故障类型；根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型；根据所述每个客户端对应的维修故障类型，获得所述故障类型与客户端的对应关系。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述多个客户端中，每个客户端对应的历史维修故障类型的维修次数，确定所述每个客户端对应的维修故障类型，包括：获取所述每个客户对应的维修次数最多的历史维修故障类型，作为所述每个客户端对应的维修故障类型。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据故障类型与客户端的对应关系，获取与所述故障类型对应的目标客户端列表之后，还包括：根据所述待推送智能工单信息对应的工单处理地址，以及所述目标客户端列表中的每个客户端的当前地址，获取所述目标客...

【专利技术属性】
技术研发人员：毛叶凡，陈依颖，张智泉，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司广州供电局，
类型：发明
国别省市：