线上作业处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种线上作业处理方法、装置及系统，涉及人工智能领域，该方法包括：接收客户线上作业请求；根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审；响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作；响应于人脸识别操作成功，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作；根据反欺诈分析结果执行线上作业流程。通过本发明专利技术，可以提高作业审核流程办理效率。可以提高作业审核流程办理效率。可以提高作业审核流程办理效率。

【技术实现步骤摘要】
线上作业处理方法、装置及系统


[0001]本专利技术涉及人工智能领域，具体涉及一种线上作业处理方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]目前，线上小微融资业务已实现贷款申请等审核较简单环节的线上化，但对于审核较复杂的环节，仍在线下开展工作。
[0003]线下流程成本较高、耗时较长，在实际应用中已逐步显现局限性，不能充分适应线上小微融资业务高速发展的要求，主要体现在以下两方面：一是传统服务模式效率较低，不能充分覆盖长尾客户需求，线下流程的业务办理效率难以适应小微融资“额度小、笔数多”的特点；二是业务人员追求单笔业务收益，造成服务资源分配不均，为提高工作收益，业务人员会优先为融资金额较大的客户办理业务，导致服务资源向大额客户倾斜，导致小额客户的体验感较差。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术提供一种线上作业处理方法、装置及系统，以解决上述提及的至少一个问题。
[0005]根据本专利技术的第一方面，提供一种线上作业处理方法，所述方法包括：
[0006]接收客户线上作业请求；
[0007]根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审；
[0008]响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作；
[0009]响应于人脸识别操作成功，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作；
[0010]根据反欺诈分析结果执行线上作业流程。
[0011]根据本专利技术的第二方面，提供一种线上作业处理装置，所述装置包括：
[0012]作业请求接收单元，用于接收客户线上作业请求；
[0013]作业流程生成单元，用于根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审；
[0014]人脸图像获取单元，用于响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像；
[0015]人脸识别单元，用于根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作；
[0016]音视频数据获取单元，用于响应于人脸识别操作成功，获取面审流程中的音视频数据；
[0017]反欺诈分析单元，用于根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作；
[0018]作业流程执行单元，用于根据反欺诈分析结果执行线上作业流程。
[0019]根据本专利技术的第三方面，提供一种线上作业处理系统，所述系统包括：上述的线上作业处理装置和客户终端。
[0020]根据本专利技术的第四方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。
[0021]根据本专利技术的第五方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0022]由上述技术方案可知，通过根据接收的客户线上作业请求生成线上作业流程，响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作，在人脸识别操作成功时，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作，随后根据反欺诈分析结果执行线上作业流程，本技术方案应用人脸识别、反欺诈分析等技术，实现了审核人员与客户的在线视频交互，提高了作业审核流程办理效率。
附图说明
[0023]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1是根据本专利技术实施例的线上作业处理方法的流程图；
[0025]图2是根据本专利技术实施例的面审视频流程图；
[0026]图3是根据本专利技术实施例的线上作业处理系统的结构框图；
[0027]图4是根据本专利技术实施例的线上作业处理装置1的结构框图；
[0028]图5为本专利技术实施例的电子设备600的系统构成的示意框图。
具体实施方式
[0029]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0030]基于部分融资业务的线下审核流程存在办理效率低的问题，本专利技术实施例提供一种线上作业处理方案，该方案应用人脸识别、反欺诈分析等技术，实现了审核人员与客户的在线视频交互，提高了审核流程办理效率。以下结合附图来详细描述本专利技术实施例。
[0031]图1是根据本专利技术实施例的线上作业处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
[0032]步骤101，接收客户线上作业请求，可以通过手机银行作为客户端发送线上作业请求。
[0033]步骤102，根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审。
[0034]步骤103，响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作。
[0035]具体地，可以基于生物特征识别技术和预存的人脸基准信息对所述客户人脸图像执行人脸识别操作。
[0036]这里的生物特征识别技术可以采用现有的相关技术，能够实现对人脸识别即可，
本专利技术对此不作限制。
[0037]步骤104，响应于人脸识别操作成功，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作。
[0038]具体地，可以先基于生物特征识别技术对所述音视频数据中的客户人脸图像进行微表情分析操作；之后，根据微表情分析结果进行反欺诈分析操作。
[0039]步骤105，根据反欺诈分析结果执行线上作业流程。
[0040]这里的生物特征识别技术可以采用现有的相关技术，能够实现对人脸进行微表情分析即可，本专利技术对此不作限制。
[0041]通过根据接收的客户线上作业请求生成线上作业流程，响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作，在人脸识别操作成功时，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作，随后根据反欺诈分析结果执行线上作业流程，本专利技术实施例通过应用人脸识别、反欺诈分析等技术，实现了审核人员与客户的在线视频交互，提高了作业审核流程办理效率。
[0042]在一个实施例中，还可以根据线上作业请求生成用于标识线上作业流程的事件编号，该事件编号可以与面审流程中的音视频数据一起存储，用于标识该作业。
[0043]优选地，为了进一步避免欺诈风险，可以基于声纹识别技术和预先设置的客户声纹库对所述音视频数据中的音频数据进行声纹识别操作。这里的声纹识别技术可以采用现有的相关技术，能够实现对音频数据进行声纹识别即可，本专利技术对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种线上作业处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户线上作业请求；根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审；响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像，并根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作；响应于人脸识别操作成功，获取面审流程中的音视频数据，并根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作；根据反欺诈分析结果执行线上作业流程。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述线上作业请求生成线上作业流程之后，所述方法还包括：根据所述线上作业请求生成用于标识所述线上作业流程的事件编号。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作包括：基于生物特征识别技术和预存的人脸基准信息对所述客户人脸图像执行人脸识别操作。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取面审流程中的音视频数据之后，所述方法还包括：基于声纹识别技术和预先设置的客户声纹库对所述音视频数据中的音频数据进行声纹识别操作。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述音视频数据执行反欺诈分析操作包括：基于生物特征识别技术对所述音视频数据中的客户人脸图像进行微表情分析操作；根据微表情分析结果进行反欺诈分析操作。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述音视频数据还包括：问答信息，所述方法还包括：根据语音识别技术对所述问答信息进行语音识别操作；基于预先设置的话术数据对语音识别结果进行分析操作。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，触发视频面审流程之后，所述方法还包括：对视频终端进行定位操作；根据定位操作结果确定该客户当前位置。8.一种线上作业处理装置，其特征在于，所述装置包括：作业请求接收单元，用于接收客户线上作业请求；作业流程生成单元，用于根据所述线上作业请求生成线上作业流程，所述线上作业流程包括：视频面审；人脸图像获取单元，用于响应于触发视频面审流程，获取客户人脸图像；人脸识别单元，用于根据所述客户人脸图像执行人脸识别操作；音...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟频，陈霞，邵珏鑫，鲁炜，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：