一种基于人脸识别的客户管理方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于人脸识别的客户管理方法及系统。其中，所述方法包括：S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。本发明专利技术的方案一方面利用人脸识别技术自动获取到身份信息，另一方面利用客户的活动特征来分析其是否为潜在客户，进而可以快速创建客户档案。进而可以快速创建客户档案。进而可以快速创建客户档案。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人脸识别的客户管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体而言，涉及一种基于人脸识别的客户管理方法、系统、电子设备及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]随着科技的进步，越来越多的商家开始利用电子化手段来管理客户的档案信息，但是，现有的客户档案管理方法仍然是由人工输入客户信息以创建客户档案，后续再对该档案进行管理及使用。显然，这与传统的纸质化档案管理方法相比，仅是改变了档案的管理媒介及输入输出手段而已，并没有给商家在档案创建及管理上带来更为高效、便捷的体验。

技术实现思路

[0003]为了解决上述
技术介绍
中存在的技术问题，本专利技术提供了一种基于人脸识别的客户管理方法、系统、电子设备及计算机存储介质，以实现客户档案管理的高效、便捷。
[0004]本专利技术的第一方面提供了一种基于人脸识别的客户管理方法，所述方法包括：
[0005]S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；
[0006]S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；
[0007]S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；
[0008]S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；
[0009]S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。
[0010]优选地，所述相机为设置于所述监控区域内的分布式相机。
[0011]优选地，所述活动特征包括轨迹特征及交流特征；
[0012]则步骤S3中所述基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征，包括：
[0013]对该客户进行跟踪识别，以确定其在所述监控区域内的活动位置点，以得出轨迹特征；以及，当业务人员与该客户处于相伴状态时，对该客户的交流状态进行识别，以得出交流特征；
[0014]将所述轨迹特征和所述交流特征进行关联，以作为所述活动特征。
[0015]优选地，步骤S4中所述基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，包括：
[0016]S40，对所述轨迹特征中的活动位置点进行聚类分析，以识别该客户在所述监控区域内的活动区域，基于所述活动区域的属性得出第一潜在值；
[0017]S41，基于所述交流特征中的交流状态得出第二潜在值；
[0018]S42，基于所述第一潜在值和所述第二潜在值计算得出第三潜在值；若所述第三潜在值大于阈值，则判定该客户为潜在客户。
[0019]优选地，所述交流特征中还包括与所述轨迹特征的时间关联关系，基于所述时间关联关系对所述第三潜在值进行修正。
[0020]优选地，在步骤S5之后，还包括：
[0021]将创建的所述客户档案发送至所述业务人员终端处，在设定时段内若接收到所述业务人员终端的反馈，则基于所述客户档案生成服务菜单，并将所述服务菜单发送至指定终端。
[0022]优选地，所述指定终端包括业务人员终端、监控区域子区域终端及库房终端。
[0023]本专利技术的第二方面提供了一种基于人脸识别的客户管理系统，所述系统包括相机、处理模块；其中，
[0024]所述相机，用于获取客户进入监控区域的视频图像；
[0025]所述处理模块，用于基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；以及，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。
[0026]优选地，所述相机为设置于所述监控区域内的分布式相机。
[0027]优选地，所述活动特征包括轨迹特征及交流特征；
[0028]所述处理模块基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征，包括：
[0029]对该客户进行跟踪识别，以确定其在所述监控区域内的活动位置点，以得出轨迹特征；以及，当业务人员与该客户处于相伴状态时，对该客户的交流状态进行识别，以得出交流特征；
[0030]将所述轨迹特征和所述交流特征进行关联，以作为所述活动特征。
[0031]优选地，所述处理模块基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，包括：
[0032]对所述轨迹特征中的活动位置点进行聚类分析，以识别该客户在所述监控区域内的活动区域，基于所述活动区域的属性得出第一潜在值；
[0033]基于所述交流特征中的情绪状态得出第二潜在值；
[0034]基于所述第一潜在值和所述第二潜在值计算得出第三潜在值；若所述第三潜在值大于阈值，则判定该客户为潜在客户。
[0035]优选地，所述交流特征中还包括与所述轨迹特征的时间关联关系，所述处理模块还基于所述时间关联关系对所述第三潜在值进行修正。
[0036]优选地，所述处理模块还用于：
[0037]将创建的所述客户档案发送至所述业务人员终端处，在设定时段内若接收到所述业务人员终端的反馈，则基于所述客户档案生成服务菜单，并将所述服务菜单发送至指定终端。
[0038]优选地，所述指定终端包括业务人员终端、监控区域子区域终端及库房终端。
[0039]本专利技术的第三方面提供了一种电子设备，所述设备包括：
[0040]存储有可执行程序代码的存储器；
[0041]与所述存储器耦合的处理器；
[0042]所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行如前任一项所述的方法。
[0043]本专利技术的第四方面提供了一种计算机存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如上任一项所述的方法。
[0044]本专利技术的有益效果在于：
[0045]本专利技术利用人脸识别技术在第一时间直接得出入场客户的身份信息；还通过对客户进场后的活动特性进行分析来识别潜在客户，于是，可以基于人脸识别结果和潜在客户判断结果后台直接创建客户档案，免去了业务人员手动创建客户档案的繁琐，高效、便捷，而且也有利于为客户提供更为及时的服务。
附图说明
[0046]为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0047]图1是本专利技术实施例公开的一种基于人脸识别的客户管理方法的流程示意图；
[0048]图2是本专利技术实施例公开的一种基于人脸识别的客户管理系统的结构示意图；
[0049]图3是本专利技术实施例公开一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0050]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人脸识别的客户管理方法，其特征在于：所述方法包括：S1，接收相机获取的客户进入监控区域的视频图像；S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，并存储所述人脸识别结果；S3，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；S4，基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，若是，则转S5；否则转S1；S5，基于所述人脸识别结果为该客户创建客户档案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述相机为设置于所述监控区域内的分布式相机。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于：所述活动特征包括轨迹特征及交流特征；则步骤S3中所述基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征，包括：对该客户进行跟踪识别，以确定其在所述监控区域内的活动位置点，以得出轨迹特征；以及，当业务人员与该客户处于相伴状态时，对该客户的交流状态进行识别，以得出交流特征；将所述轨迹特征和所述交流特征进行关联，以作为所述活动特征。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：步骤S4中所述基于所述活动特征判断该客户是否为潜在客户，包括：S40，对所述轨迹特征中的活动位置点进行聚类分析，以识别该客户在所述监控区域内的活动区域，基于所述活动区域的属性得出第一潜在值；S41，基于所述交流特征中的交流状态得出第二潜在值；S42，基于所述第一潜在值和所述第二潜在值计算得出第三潜在值；若所述第三潜在值大于阈值，则判定该客户为潜在客户。5...

【专利技术属性】
技术研发人员：杜剑波，
申请(专利权)人：上海叮铃铃信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：