用于空调故障处理的方法、装置及空调制造方法及图纸

本申请涉及智能空调技术领域，公开一种用于空调故障处理的方法、装置及空调。该方法包括：获取空调的故障信息，并存储所述故障信息；在确定所述空调的网络通讯正常的情况下，将所述故障信息发送给云端服务器，使得所述云端服务器通知售后终端进行故障处理。这样，可及时获知故障信息，进行故障处理，提高了空调的故障处理效率，并且，及时处理故障有助于空调应用与共享场景中，进一步节省社会资源。进一步节省社会资源。进一步节省社会资源。

【技术实现步骤摘要】
用于空调故障处理的方法、装置及空调


[0001]本申请涉及智能空调
，例如涉及用于空调故障处理的方法、装置及空调。

技术介绍

[0002]空调作为一种常见调节室内环境温湿度的智能设备已被广泛应用。随着共享技术的发展，空调也可用于共享场景中。
[0003]目前，共享空调在使用过程中出现了故障，用户无法准确提供故障信息，售后人员需现场检查才能判断问题原因，并存在准备不足需二次上门解决问题，这样，不仅浪费了大量的人力资源。并且，共享空调的使用场景为付费使用，事前付费到时停止，若共享空调出现了故障且不能及时处理，也会造成用户经济财产损失，导致空调共享场景实现困难。

技术实现思路

[0004]为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
[0005]本公开实施例提供了一种用于空调故障处理的方法、装置和空调，以解决共享空调故障处理效率不高的技术问题。
[0006]在一些实施例中，所述方法包括：
[0007]获取空调的故障信息，并存储所述故障信息；
[0008]在确定所述空调的网络通讯正常的情况下，将所述故障信息发送给云端服务器，使得所述云端服务器通知售后终端进行故障处理。
[0009]在一些实施例中，所述装置包括：
[0010]获取保存模块，被配置为获取空调的故障信息，并存储所述故障信息；
[0011]上报处理模块，被配置为在确定所述空调的网络通讯正常的情况下，将所述故障信息发送给云端服务器，使得所述云端服务器通知售后终端进行故障处理。
[0012]在一些实施例中，所述用于空调故障处理的装置，包括处理器和存储有程序指令的存储器，所述处理器被配置为在执行所述程序指令时，执行上述用于空调故障处理方法。
[0013]在一些实施例中，所述空调，包括上述用于空调故障处理的装置。
[0014]本公开实施例提供的用于空调故障处理的方法、装置和空调，可以实现以下技术效果：
[0015]可将空调实时的故障信息，通过网络通讯，发送给云端服务器，从而，云端服务器可通知售后终端进行故障处理，这样，可及时获知故障信息，进行故障处理，提高了空调的故障处理效率，并且，及时处理故障有助于空调应用与共享场景中，进一步节省社会资源。
[0016]以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
[0017]一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
[0018]图1是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理系统的结构示意图；
[0019]图2是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理方法的流程示意图；
[0020]图3是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理方法的流程示意图；
[0021]图4是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理装置的结构示意图；
[0022]图5是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理装置的结构示意图；
[0023]图6是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理装置的结构示意图。
具体实施方式
[0024]为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与
技术实现思路
，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
[0025]本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。
[0026]除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。
[0027]本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。
[0028]术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。
[0029]本公开实施例中，空调具有网络通讯功能，这样，可将空调实时的故障信息，通过网络通讯，发送给云端服务器，从而，云端服务器可通知售后终端进行故障处理，可见，可及时获知故障信息，进行故障处理，提高了空调的故障处理效率，并且，及时处理故障有助于空调应用与共享场景中，进一步节省社会资源。
[0030]图1是本公开实施例提供的一种用于空调故障处理系统的结构示意图。如图1所示，用于空调故障处理的系统包括：空调100、云端服务器200以及售后终端300。
[0031]空调100，被配置为获取空调的故障信息，并存储故障信息；在确定空调的网络通讯正常的情况下，将故障信息发送给云端服务器200。
[0032]云端服务器200，被配置为保存对应空调100的故障信息，并确定与空调100匹配的售后终端300，并将故障信息发送给售后终端300。
[0033]售后终端300，被配置为根据接收到的故障信息，进行故障处理。
[0034]可见，空调100中包括了网络通讯模块110，通过网络通讯模块110，空调100可与云端服务器200进行通讯，可将获取的故障信息发送给云端服务器200。
[0035]本公开实施例中，空调的故障信息可包括：运行故障信息和模块故障信息，其中，
若运行出现了故障，例如：不能制冷运行了，或则，温度不能设置了，此时，空调100可获取对应的运行故障信息，并且，在确定空调的网络通讯正常的情况下，将运行故障信息发送给云端服务器200。从而，云端服务器200可根据空调100的地理位置、故障信息类型特征等等，确定匹配的售后终端300，并将运行故障信息发送售后终端300。而售后终端300即可呈现接收到的运行故障信息，这样，售后人员可及时获取空调100的故障信息，并且，采取对应的故障处理措辞，例如：售后终端300接收到售后人员输入的重置指令，并发送给云端服务器200，使得云端服务器200控制空调100进行重置运行。
[0036]由于，空调100中包括了网络通讯模块110，因此，空调的故障信息也可包括网络通讯故障信息。其中，网络通讯模块110发生故障了后，空调可获取到对应的网络通讯故障信息，可存储网络通讯故障信息，由于网络通讯模块110发生故障，即可确定网络通讯不正常，此时，不能进行故障上报处理。而在一些实施例中，在确定所示空调的网络通讯恢复正常的情况下，将保存的网络通讯故障信息上报给云端服务器进本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于空调故障处理的方法，其特征在于，包括：获取空调的故障信息，并存储所述故障信息；在确定所述空调的网络通讯正常的情况下，将所述故障信息发送给云端服务器，使得所述云端服务器通知售后终端进行故障处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存储所述故障信息之后，还包括：在确定所述空调开机运行的情况下，通过显示模块进行故障信息显示。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存储所述故障信息之后，还包括：在接收到语言播放指令的情况下，通过语音模块进行故障信息播报。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，所述存储所述故障信息之后，还包括：在确定所述空调的网络通讯恢复正常的情况下，将保存的网络通讯故障信息上报给所述云端服务器进行存储。5.一种用于空调故障处理的装置，其特征在于，包括：获取保存模块，被配置为获取空调的故障信息，并存储所述故障信息；上报处理模块，被配置为在确定所述空调的网...

【专利技术属性】
技术研发人员：王世欣，张桂芳，邱俊，冯泽磊，
申请(专利权)人：青岛海尔空调电子有限公司海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：