客户体验评测方法、系统及管理平台技术方案

本发明专利技术公开了一种客户体验评测方法、系统及管理平台，该客户体验评测方法包括：根据客户体验的评测对象确定评测指标；基于确定的评测指标获取至少一个数据来源的多个评测数据，其中，所述评测数据包括客观数据和主观数据；将评测数据输入预设的客户体验评测模型，分别计算各评测指标的评测值；根据各评测指标的评测值得到客户体验的评测结果。本发明专利技术通过采集不同数据来源渠道的评测数据对产品的评测，数据更加全面，可以及时发现客户体验问题并优先改进得分较低，且处于中高级别问题，显著提升客户体验水平；通过专家赋值与因子分析相结合进行权重确定，使得权重确定更科学、标准，评分标准的制定更加系统、合理，评测结果更加全面、客观。客观。客观。

【技术实现步骤摘要】
客户体验评测方法、系统及管理平台


[0001]本专利技术涉及客户体验评测
，尤其涉及一种客户体验评测方法、系统及管理平台。

技术介绍

[0002]随着经济社会逐渐转向体验经济时代，客户关注的不仅仅是产品本身，更多的是一种服务、情感、主观上的体验。因此，在各家银行提供的产品及服务越来越同质及互联网金融迅速发展的情况下，重视客户体验，真正做到以客户为中心，是银行吸引及保存客户的核心竞争力。
[0003]现有金融行业的客户体验评测方法整体上都是将评测划分为多级指标，按照细项指标进行评测，并对细项指标进行权重主观赋值，评测比较主观，全面性及系统性不足。具体来说，主要存在以下三方面的问题：(1)权重为主观赋值，缺乏客观数据的支持，客观性较差；(2)评测方式单一，采用的评测方式多为主观评测，主观性强；(3)评测范围较少，目前主要为手机银行、个人网银、企业网银和直销银行的体验评测，缺乏例如微信银行、智能柜台等新产品的体验评测。

技术实现思路

[0004]鉴于现有技术中存在的上述技术问题，本专利技术实施例提供一种客户体验评测方法、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户体验评测方法，其特征在于，包括：根据客户体验的评测对象确定评测指标；基于确定的评测指标获取至少一个数据来源的多个评测数据，其中，所述评测数据包括客观数据和主观数据；将所述评测数据输入预设的客户体验评测模型，分别计算各评测指标的评测值；根据各评测指标的评测值得到客户体验的评测结果。2.根据权利要求1所述的客户体验评测方法，其特征在于，所述评测指标包括多级评测指标，多级评测指标包括依层次分类的至少两个级别的评测指标。3.根据权利要求2所述的客户体验评测方法，其特征在于，基于确定的评测指标获取至少一个数据来源的多个评测数据，包括：根据确定的评测指标，确定与所述评测指标对应的数据来源渠道；根据所述数据来源渠道，获取与所述评测指标对应的评测数据。4.根据权利要求3所述的客户体验评测方法，其特征在于，所述数据来源渠道包括数据采集方式和数据类型，所述数据采集方式包括专家评估数据、问卷调查数据、可用性测试数据、应用市场评价数据以及与评测对象相关的客观数据中的至少一种，所述数据类型包括定性数据和定量数据。5.根据权利要求3所述的客户体验评测方法，其特征在于，所述客户体验评测模型的构建包括如下步骤：获取评测指标对应的样本评测数据集；确定各评测指标的权重；制定各评测指标的评分标准，并生成对应的评分表；将各评测指标的评分...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏晓华，林君玉，王莹，陈佳，
申请(专利权)人：北京易享信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：