根据服务商产能进行客户分配的方法、系统、终端及介质技术方案

本发明专利技术公开的根据服务商产能进行客户分配的方法，包括：根据雇主在服务交易过程中的服务满意度，确定服务交易的关键环节；根据关键环节和服务商团队职能分工，确定服务商产能衡量标准；从服务商信息中随机抽取出服务商样本，并对样本数据进行标注，以确认服务商产能衡量标准和样本相关度；计算单个服务商的实时产能和定时计算多个时间段的产能，分别对应得到第一产能特征和第二产能特征；将第一产能特征和第二产能特征输入排序模型中进行训练，得到客户资源分配模型；根据客户资源分配模型将当前的客户分配至当前产能富裕的服务商。通过各交易环节中的数据评估服务商的当前产能情况，优化服务商产能与客户资源分配，使雇主服务满意度得到提升。务满意度得到提升。务满意度得到提升。

【技术实现步骤摘要】
根据服务商产能进行客户分配的方法、系统、终端及介质


[0001]本专利技术涉及数据处理方法
，具体涉及一种根据服务商产能进行客户分配的方法、系统、终端及介质。

技术介绍

[0002]现有技术进行客户分配，平台主要以服务商单侧在平台线上交易额和会员等级为导向进行分配，平台线上交易额和会员等级越高，得到的客户资源就越多，但是每个服务商的产能都是有限的，一味的以平台线上交易额和会员等级导向进行客户分配，存在如下问题：
[0003]1、服务商产能不足的情况下，雇主在平台的服务质量就无法得到保障，平台的交易撮合效率就会下降，更甚退款、纠纷会上升；
[0004]2、服务商产能过剩的情况下，由于平台线上交易额小和会员等级低，无法得到平台给予的客户资源分配，无法持续产生经营利润，最终致使离开平台；
[0005]3、服务商的业务是线上与线下相结合，单方面以平台线上交易金额和会员等级决策客户分发，使得雇主服务质量及满意度持续下滑。

技术实现思路

[0006]针对现有技术中的缺陷，本专利技术实施例提供一种根据服务商产能进本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种根据服务商产能进行客户分配的方法，其特征在于，包括：根据雇主在服务交易过程中的服务满意度，确定服务交易的关键环节；根据所述关键环节和服务商团队职能分工，确定服务商产能衡量标准；从平台的服务商信息中随机抽取出服务商样本，并对样本数据进行标注，以确认服务商产能衡量标准和样本相关度；计算单个服务商的实时产能和定时计算多个时间段的产能，分别对应得到第一产能特征和第二产能特征；将第一产能特征和第二产能特征输入排序模型中进行训练，得到客户资源分配模型；根据客户资源分配模型将当前的客户分配至当前产能富裕的服务商。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算单个服务商的实时产能和定时计算多个时间段的产能，分别对应得到第一产能特征和第二产能特征具体包括：实时计算单个服务商的产能数据，将单个服务商的产能数据与服务商产能衡量标准进行实时比对，得到第一产能特征；将单个服务商在多个时间段内的产能数据与服务商产能衡量标准进行比对，得到单个服务商在不同时间段内的产能数据的变化，生成第二产能特征。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述关键环节包括谈单、交付、验收和售后。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述关键环节和服务商团队职能分工，确定服务商产能衡量标准具体包括：所述服务商团队包括售前人员、交付人员、项目管理人员和售后人员，在售前人员产能不足的情况下，响应雇主的时间变长，则咨询响应时长作为第一产能衡量标准；在交付人员产能不足的情况下，导致延迟交付，延迟交付造成雇主退款，则将退款量作为第二产能衡量标准；在项目管理人员产能不足的情况下，无法有效组织项目验收，雇主对项目评价会通过服务商店铺好评率进行体现，则将好评率作为第三产能衡量标准；在售后人员产能不足的情况下，无法支持项目验收后的维保工作，雇主与服务商会出现纠纷，则将纠纷量作为第四产能衡量标准。5.一种根据服务商产能进行客户分配的系统，其特征在于，包括：第一确定模块、第二确定模块、标注模块、产能特征计算模块、模型建立模块和资源分配模块，所述第一确定模块用于根据雇主在服务交易过程中的服务满意度，确定服务交易的关键环节；所述第二确定模块用于根据所述关键环节和服务商团队职能分工，确定服务商产能衡量标准；所述标注模块用于从平台的服务商信息中随机抽取出服务商样本，并对样本数据进行标注，以...

【专利技术属性】
技术研发人员：张文平，谭光柱，李建军，易未，王利文，刘柳，
申请(专利权)人：猪八戒股份有限公司，
类型：发明
国别省市：