一种群组管理方法及装置制造方法及图纸

本申请提供一种群组管理方法及装置，所述方法包括：接收用户对应的即时通讯客户端发送的工作任务创建请求；所述工作任务创建请求包括用于创建工作任务的数据；响应于所述工作任务创建请求，基于所述用于创建工作任务的数据创建所述工作任务；以及，为所述工作任务创建对应的工作任务沟通群组；将与所述工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组。本申请通过以上技术方案实现基于不同的工作任务创建不同的群组，且该群组的成员中只包括与工作任务相关的人员，使得每个工作任务都有对应的工作任务沟通群组进行沟通处理，提高了工作任务的处理效率。提高了工作任务的处理效率。提高了工作任务的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种群组管理方法及装置


[0001]本申请涉及即时通讯
，尤其涉及一种群组管理方法及装置。

技术介绍

[0002]工单系统是一种支持工作任务提交、扭转及追踪的系统，工作任务的每一次分发、转交、处理都会记录在系统中，事项的进展可以一目了然，保障工作流程运作稳定。
[0003]例如，用户在提交工作任务之后，可以等待客服做后续处理，客服根据实际情况可以对工作任务进行创建、回复、完结等操作，在此期间，用户和客服都可以对工作任务的状态进行查询。
[0004]而随着移动互联网的快速发展，在各类即时通讯客户端中引入工单系统已是一种主流趋势。用户不仅可以通过客户端直接发起工作任务的创建请求，还可以通过客户端对工作任务的状态进行追踪，极大提高了处理效率。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本申请提供一种群组管理方法及装置，通过为每个工作任务创建对应的工作任务沟通群组，且该群组的成员中只包括与工作任务相关的人员，提高了工作任务的处理效率。
[0006]具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：/>[0007]第一本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种群组管理方法，应用于服务端，所述方法包括：接收用户对应的即时通讯客户端发送的工作任务创建请求；所述工作任务创建请求包括用于创建工作任务的数据；响应于所述工作任务创建请求，基于所述用于创建工作任务的数据创建所述工作任务；以及，为所述工作任务创建对应的工作任务沟通群组；将与所述工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组。2.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务沟通群组的生命周期与对应的所述工作任务的生命周期相关联。3.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务创建请求还包括与请求创建所述工作任务的用户对应的用户标识；与所述工作任务相关的人员还包括所述用户；所述方法还包括：向所述用户对应的即时通讯客户端发送入群确认消息，以由所述用户进行入群确认；响应于所述用户对应的即时通讯客户端返回的所述用户的入群确认，将所述用户添加至所述工作任务沟通群组。4.根据权利要求1所述的方法，所述与工作任务相关的人员包括针对所述工作任务确定出的处理人员；所述将与工作任务相关的人员作为群组成员添加至所述工作任务沟通群组，包括：针对所述工作任务确定处理人员，并将确定出的处理人员添加至所述工作任务沟通群组。5.根据权利要求4所述的方法，所述针对工作任务确定处理人员包括：确定所述工作任务的任务类型；根据所述任务类型，确定所述工作任务对应的处理人员。6.根据权利要求5所述的方法，所述根据任务类型，确定所述工作任务对应的处理人员，包括：根据所述任务类型，从预设的处理人员群组中，确定出所述工作任务对应的处理人员。7.根据权利要求6所述的方法，所述将确定出的处理人员添加至所述工作任务沟通群组，包括：判断确定出的所述处理人员是否为所述预设的处理人员群组中的群组成员；如果所述处理人员为所述预设的处理人员群组中的群组成员，将所述处理人员自动添加至所述工作任务沟通群组。8.根据权利要求7所述的方法，所述方法还包括：如果所述处理人员不是所述预设的处理人员群组中的群组成员，向所述处理人员对应的即时通讯客户端发送入群确认消息，以由所述处理人员进行入群确认；响应于所述即时通讯客户端返回的所述处理人员的入群确认，将所述处理人员添加至所述工作任务沟通群组。9.根据权利要求6
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8任一所述的方法，所述处理人员群组包括由所述用户和若干负责处理所述用户创建的工作任务的处理人员构成的服务群组。10.根据权利要求1所述的方法，所述工作任务包括客服工作任务；所述与工作任务相关的人员，至少包括针对所述客服工作任务确定出的处理所述客服工作任务的客服。
11.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：接收所述群组成员对应的即时通讯客户端发送的针对所述工作任务的结束请求；响应于所述结束请求，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组。12.根据权利要求11所述的方法，所述响应于结束请求，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组，包括：响应于所述结束请求，向所述用户对应的即时通讯客户端下发与所述工作任务对应的结束确认消息，以由所述用户对所述工作任务进行结束确认；响应于所述用户对应的即时通讯客户端返回的所述用户对所述工作任务的结束确认，将所述工作任务设置为结束状态，并解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组。13.根据权利要求11所述的方法，所述在解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组之前，方法还包括：对所述工作任务沟通群组中的与所述工作任务对应的沟通记录，进行备份存储，并在备份存储完成后，进一步解散与所述工作任务对应的工作任务沟通群组。14.根据权利要求13所述的方法，所述服务端接入了区块链；所述对工作任务沟通群组中的与所述工作任务对应的沟通记录，进行备份存储...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘洋，刘威，李哲，林川杰，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：