应用于浏览器的客服作业智能引导方法、装置及相关设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种应用于浏览器的客服作业智能引导方法，应用于计算机技术领域，用于解决目前客服在为客户提供服务需求时工作效率低的技术问题。本发明专利技术提供的方法包括：接收到客服输入的作业请求指令时，获取与该作业请求对应预设的作业标识；从该服务器获取与该作业标识对应配置的作业流程的索引；从该服务器获取与该索引中至少一个作业流程对应存储的操作提示信息；根据该作业流程的索引对浏览器的作业页面中对应的操作区域进行标记；当该操作区域对应的作业流程存储有该操作提示信息，显示该操作提示信息。本发明专利技术使得客服在为客户提供服务需求时，可以根据该服务需求的操作区域及提示信息进行操作，降低客服人员的工作难度，提高客服工作效率。提高客服工作效率。提高客服工作效率。

【技术实现步骤摘要】
应用于浏览器的客服作业智能引导方法、装置及相关设备


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种应用于浏览器的客服作业智能引导方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着网络技术的发展，特别是随着Web技术的不断成熟，B/S(Browser/Server)这种软件体系结构出现了，B/S架构也被称为浏览器/服务器体系结构，这种体系结构可以理解为是对C/S体系结构的改变和促进。由于网络的快速发展，B/S架构的功能越来越强大。这种结构可以进行信息分布式处理，可以有效降低资源成本，提高设计的系统性能。B/S架构是有更广的应用范围，在处理模式上大大简化了客户端，用户只需安装浏览器即可。
[0003]对于复杂的客服作业系统来说，传统的客服作业人员需要通过时间较长的岗前培训来熟悉作业系统的操作流程、规范以及注意事项，且传统的客户服务系统中的作业导航菜单复杂、冗长、繁琐，不同作业系统的菜单位置，信息位置各不相同，客服要为客户提供服务需要在浏览器中到处去寻找对应的服务信息，使得客服中心整体工作效率难以提升，运营成本居高不下，客本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种应用于浏览器的客服作业智能引导方法，其特征在于，所述方法包括：接收到客服输入的作业请求指令时，获取与所述作业请求对应预设的作业标识；将所述作业标识发送至服务器，从所述服务器获取与所述作业标识对应配置的作业流程的索引；从所述服务器获取与所述索引中至少一个作业流程对应存储的操作提示信息；根据所述作业流程的索引对浏览器的作业页面中对应的操作区域进行标记；当所述操作区域对应的作业流程存储有所述操作提示信息，且所述操作区域处于显示状态时，显示所述操作提示信息。2.根据权利要求1所述的应用于浏览器的客服作业智能引导方法，其特征在于，在所述从所述服务器获取与所述作业标识对应配置的作业流程的索引的步骤之后，所述方法还包括：获取所述浏览器的作业页面中所述作业流程的索引包含的各操作区域；实时获取所述客服的当前操作区域；当所述当前操作区域操作完成时，根据预先存储的各所述操作区域的起始位置，控制所述浏览器的滚动条从所述当前操作区域滚动到下一操作区域的起始位置。3.根据权利要求2所述的应用于浏览器的客服作业智能引导方法，其特征在于，所述操作提示信息包括提示话术和操作要求，所述当所述操作区域对应的作业流程存储有所述操作提示信息，且所述操作区域处于显示状态时，显示所述操作提示信息的步骤具体包括：当所述当前操作区域对应的作业流程存储有所述提示话术和所述操作要求，显示所述提示话术和所述操作要求。4.根据权利要求1所述的应用于浏览器的客服作业智能引导方法，其特征在于，所述操作区域包括步骤按钮，所述方法还包括：从所述服务器获取与所述步骤按钮对应预设的第一颜色；所述根据所述作业流程的索引对浏览器的作业页面中对应的操作区域进行标记的步骤包括：获取所述浏览器的作业页面中所述作业流程的索引包含的步骤按钮；将所述步骤按钮渲染成所述第一颜色；在所述浏览器的作业页面中将所述步骤按钮以渲染的所述第一颜色进行显示。5.根据权利要求4所述的应用于浏览器的客服作业智能引导方法，其特征在于，所述方法还包括：从所述服务器获取与所述步骤按钮对应预设的第三颜色；所述在所述浏览器的作业页面中将所述步骤按钮以渲染的所述第一颜色进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖玉宾，喻红，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：