自动呼叫系统技术方案

公开用于自动呼叫系统的方法、系统和设备。一些实施方案涉及使用机器人发起电话呼叫并且与用户进行电话交谈。在电话呼叫期间提供合成语音时，机器人可能被中断。中断可以分类成多个不同的中断类型中的一个，并且机器人可以基于中断类型对中断作出反应。一些实施方案涉及确定第一用户在电话交谈期间被第二用户安置成处于保持，并且响应于确定第一用户挂断电话呼叫而将电话呼叫维持在活动状态。当第二用户重新加入呼叫时可以通知第一用户，并且与第一用户相关联的机器人可以向第一用户通知第二用户已重新加入电话呼叫。第二用户已重新加入电话呼叫。第二用户已重新加入电话呼叫。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】自动呼叫系统
[0001]相关申请的交叉引用
[0002]2016年6月13日提交的第62/349,396号美国申请以及2017年6月13日提交的第15/621,869号美国申请的内容以引用方式全文并入。


[0003]本说明书涉及自然语言处理。

技术介绍

[0004]用户可能需要收集在没有人类交互的情况下不容易获得的信息类型。例如，为了验证或收集来自企业或组织的多个地点的数据，用户可能需要呼叫每个企业或组织以搜集信息。虽然web搜索引擎可以通过提供服务机构或企业的联系信息来针对这些任务帮助用户，但用户仍然必须自己呼叫服务机构或企业来自己完成任务。
[0005]为了维护从企业或组织的多个地点搜集的信息数据库，人类操作员可以向大量企业发起自动呼叫以收集数据，但在人工地执行时选择被呼叫方(例如，在特定城镇中提供相同菜肴的所有餐厅)和进行呼叫可能会很耗时。此外，确定何时以及是否进行呼叫通常需要对现有数据进行人工分析，以识别对于验证、更新或补充信息的需求。
[0006]用户可能还希望执行诸如预约或租用服务的任务。然而，通常本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种由一个或多个处理器实施的方法，所述方法包括：使用机器人发起与用户的电话呼叫，所述机器人被配置成发起电话呼叫并且进行电话交谈；提供所述机器人的合成语音以用于在所述用户的对应计算装置处输出；在提供所述机器人的所述合成语音时：从所述用户接收中断所述机器人的所述合成语音的用户话语；响应于接收到中断所述合成语音的所述用户话语，将所接收到的用户话语分类为给定类型的中断，所述给定类型的中断是多个不同类型的中断中的一个；以及基于所述给定类型的中断来确定是否继续提供所述机器人的所述合成语音以用于在所述用户的所述对应计算装置处输出。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述给定类型的中断是无意义中断，并且其中，将所接收到的用户话语分类为所述无意义中断包括：处理与所接收到的用户话语相对应或者与所接收到的用户话语的转录相对应的音频数据，以确定所接收到的用户话语包括以下中的一个或多个：背景噪音、肯定词或短语、或填充词或短语；以及基于确定所接收到的用户话语包括以下中的一个或多个来将所接收到的用户话语分类为所述无意义中断：背景噪音、肯定词或短语、或填充词或短语。3.根据权利要求2所述的方法，其中，确定是否继续提供所述机器人的所述合成语音包括：基于将所接收到的用户话语分类为所述无意义中断而确定继续提供所述机器人的所述合成语音。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述给定类型的中断是非关键的有意义中断，并且其中，将所接收到的用户话语分类为所述非关键的有意义中断包括：处理与所接收到的用户话语相对应或者与所接收到的用户话语的转录相对应的音频数据，以确定所接收到的用户话语包括对所述机器人已知但尚未被提供的信息的请求；以及基于确定所接收到的用户话语包括对所述机器人已知但尚未被提供的所述信息的所述请求，将所接收到的用户话语分类为所述非关键的有意义中断。5.根据权利要求4所述的方法，其中，确定是否继续提供所述机器人的所述合成语音包括：基于将所述用户话语分类为所述非关键的有意义中断，确定所述合成语音的剩余部分中的时间点，以停止提供所述机器人的所述合成语音以用于输出；确定所述合成语音的所述剩余部分是否是响应于所接收到的话语；以及响应于确定所述剩余部分不是响应于所接收到的用户话语：提供响应于所接收到的用户话语并且尚未被提供的所述合成语音的附加部分以用于输出；以及在提供所述合成语音的所述附加部分以用于输出之后，从所述时间点继续提供所述机器人的所述合成语音的所述剩余部分以用于输出。6.根据权利要求5所述的方法，进一步包括：
响应于确定所述剩余部分是响应于所接收到的用户话语：从所述时间点继续提供所述机器人的所述合成语音的所述剩余部分以用于输出。7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述给定类型的中断是关键的有意义中断，并且其中，将所接收到的用户话语分类为所述关键的有意义中断包括：处理与所接收到的用户话语相对应或者与所接收到的用户话语的转录相对应的音频数据，以确定所接收到的用户话语包括对所述机器人重复所述合成语音的请求或将所述机器人安置成处于保持的请求；以及基于确定所接收到的用户话语包括对所述机器人重复所述合成语音的所述请求或将所述机器人安置成处于保持的所述请求，将所接收到的用户话语分类为所述非关键的有意义中断。8.根据权利要求7所述的方法，其中，确定是否继续提供所述机器人的所述合成语音包括：提供所述机器人的所述合成语音的当前词或词项的剩余部分以用于输出；以及在提供所述当前词或词项的所述剩余部分以用于输出之后，停止提供所述机器人的所述合成语音以用于输出。9.根据权利要求1所述的方法，其中，将所接收到的用户话语分类为所述给定类型的中断包括：使用机器学习模型来处理与所接收到的用户话语相对应或者与所接收到的用户话语的...

【专利技术属性】
技术研发人员：阿萨夫，
申请(专利权)人：谷歌有限责任公司，
类型：发明
国别省市：