基于语音交互的服务求助方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于语音交互的服务求助方法及装置，该方法当检测到车辆存在对应的需求帮助情况时，控制语音通信设备向用户语音输出服务提供提示，并检测是否接收到目标车辆对应的人员针对服务提供提示做出的语音反馈，若检测到用户输入的需求帮助的语音反馈时，自动为车辆准确提供匹配的服务，有利于提升用户的体验感，如：在无法识别或者无法准确识别到车辆的车牌时，通过自动开启道闸，放行车辆，以使得车辆顺利通行；以及通过语音交互为车辆准确提供匹配的服务，有利于提高服务资源的利用率，如：当用户找不到车辆停放位置时，通过语音指引用户到达车辆停放位置，提高了车辆停放位置的利用率。置的利用率。置的利用率。

【技术实现步骤摘要】
基于语音交互的服务求助方法及装置


[0001]本专利技术涉及车辆
，尤其涉及一种基于语音交互的服务求助方法及装置。

技术介绍

[0002]随着科学技术的快速发展，促使汽车行业得到了飞速发展，以及随着人们生活水平的不断提高，人们越来越喜欢通过驾驶车辆办理事情，例如：旅游、购物、工作等，而为了提高办事效率，往往需要高通行效率。
[0003]实际生活中，一般是通过设置在出入口的车牌识别设备识别车辆的车牌，并在识别到车辆的车牌时放行车辆。然而，实践发现，若当前环境光线比较暗，则可能存在车牌识别设备无法清楚识别到车辆的车牌的问题；或者即使光线足够，但当车辆为无车牌的车辆时，通过车牌识别设备无法识别到车辆的车牌，导致车辆无法顺利通行，从而容易造成车辆拥堵的情况。可见，如何提出一种当无法识别或者无法准确识别到车辆的车牌时，依旧能够使车辆顺利通行的技术方案显得尤为重要。

技术实现思路

[0004]本专利技术所要解决的技术问题在于，提供一种基于语音交互的服务求助方法及装置，能够在无法识别或者无法准确识别到车辆的车牌时，依旧能够使车辆顺利通行，有利于提高用户的车辆通行体验。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面公开了一种基于语音交互的服务求助方法，所述方法包括：
[0006]当检测到目标车辆存在对应的需求帮助情况时，控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示，所述服务提供提示用于提示所述目标车辆对应的人员是否需要帮助；
[0007]检测是否接收到所述目标车辆对应的人员针对所述服务提供提示做出的语音反馈，当检测接收到所述语音反馈且所述语音反馈用于表示所述目标车辆对应的人员需求帮助时，根据所述语音反馈为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务。
[0008]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0009]当检测到目标车辆进入车辆通行区域时，判断在预设时长段内所述目标车辆是否成功通过所述车辆通行区域，当判断出未成功通过所述车辆通行区域时，确定检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况，并执行所述的控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示的操作，所述预设时长段的起始时刻为检测到所述目标车辆进入所述车辆通行区域的时刻；或者，
[0010]当检测到目标车辆进入车辆服务提供区域时，采集所述车辆服务提供区域的图像信息，根据所述图像信息判断所述目标车辆是否成功获取所述车辆服务提供区域的服务，当判断出未成功获取所述车辆服务提供区域的服务时，确定检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况，并执行所述的控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服
务提供提示的操作。
[0011]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述根据所述语音反馈为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务，包括：
[0012]分析所述语音反馈，得到所述语音反馈的分析结果，并判断所述分析结果是否用于表示所述语音反馈中存在与某一服务匹配的关键信息；
[0013]当判断出存在所述某一服务匹配的关键信息时，根据所述某一服务匹配的关键信息为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务，所述某一服务为与所述目标车辆相匹配的服务。
[0014]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0015]当判断出存在所述某一服务匹配的关键信息时，查询所述某一服务的当前情况以及确定所述目标车辆所需的服务情况；
[0016]根据所述某一服务的当前情况和所述目标车辆所需的服务情况判断所述某一服务的当前情况是否满足所述目标车辆所需的服务情况的需求；
[0017]当判断出满足所述目标车辆所需的服务情况的需求时，执行所述的根据所述某一服务匹配的关键信息为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务的操作。
[0018]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0019]当判断出不存在所述某一服务匹配的关键信息时，向后台服务语音端发送通信提示，以触发所述后台服务语音端根据所述通信提示通过终端设备与所述目标车辆对应的人员进行语音交互，所述终端设备包括所述语音通信设备或所述目标车辆对应的人员的用户终端；
[0020]检测与所述目标车辆对应的人员的交互内容，根据所述交互内容为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务。
[0021]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，当所述目标车辆为纯燃油车辆时，与所述目标车辆相匹配的服务包括修改识别到的所述目标车辆的标识信息、放行所述目标车辆、放行所述目标车辆且放行所述目标车辆后对所述目标车辆执行费用扣除操作、为所述目标车辆提供加油服务、车辆停放位置预约服务以及为所述目标车辆提供美容服中的其中一种；
[0022]当所述目标车辆为非纯燃油车辆时，与所述目标车辆相匹配的服务包括修改识别到的所述目标车辆的标识信息、放行所述目标车辆、放行所述目标车辆且放行所述目标车辆后对所述目标车辆执行费用扣除操作、为所述目标车辆提供加油服务、为所述目标车辆提供充电服务、车辆停放位置预约服务以及为所述目标车辆提供美容服中的其中一种。
[0023]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0024]当检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况时，确定所述目标车辆当前所在的区域，并从当前场景的所有语音通信设备中查询与所述目标车辆当前所在的区域相匹配的语音通信设备；
[0025]其中，所述控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示，包括：
[0026]控制与所述目标车辆当前所在的区域相匹配的语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示。
[0027]作为一种可选的实施方式，在本专利技术第一方面中，所述方法还包括：
[0028]当检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况时，确定所述目标车辆对应的信息，所述目标车辆对应的信息包括所述目标车辆对应的人员与所述语音通信设备之间的距离值、当前场景的环境信息、所述目标车辆对应的人员的信息以及所述语音通信设备的播放器上的灰尘厚度中的至少一种；
[0029]根据所述目标车辆对应的信息确定所述语音通信设备的播放分贝；
[0030]其中，所述控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示，包括：
[0031]控制语音通信设备以所述播放分贝向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示。
[0032]本专利技术第二方面公开了一种基于语音交互的服务求助装置，所述装置包括：
[0033]语音通信模块，用于当检测到目标车辆存在对应的需求帮助情况时，控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示，所述服务提供提示用于提示所述目标车辆对应的人员是否需要帮助；
[0034]检测模块，用于检测是否接收到所述目标车辆对应的人员针对所述服务提供提示做出的语音反馈；
[003本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音交互的服务求助方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到目标车辆存在对应的需求帮助情况时，控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示，所述服务提供提示用于提示所述目标车辆对应的人员是否需要帮助；检测是否接收到所述目标车辆对应的人员针对所述服务提供提示做出的语音反馈，当检测接收到所述语音反馈且所述语音反馈用于表示所述目标车辆对应的人员需求帮助时，根据所述语音反馈为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务。2.根据权利要求1所述的基于语音交互的服务求助方法，其特征在于，所述方法还包括：当检测到目标车辆进入车辆通行区域时，判断在预设时长段内所述目标车辆是否成功通过所述车辆通行区域，当判断出未成功通过所述车辆通行区域时，确定检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况，并执行所述的控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示的操作，所述预设时长段的起始时刻为检测到所述目标车辆进入所述车辆通行区域的时刻；或者，当检测到目标车辆进入车辆服务提供区域时，采集所述车辆服务提供区域的图像信息，根据所述图像信息判断所述目标车辆是否成功获取所述车辆服务提供区域的服务，当判断出未成功获取所述车辆服务提供区域的服务时，确定检测到所述目标车辆存在对应的需求帮助情况，并执行所述的控制语音通信设备向所述目标车辆对应的人员语音输出服务提供提示的操作。3.根据权利要求1或2所述的基于语音交互的服务求助方法，其特征在于，所述根据所述语音反馈为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务，包括：分析所述语音反馈，得到所述语音反馈的分析结果，并判断所述分析结果是否用于表示所述语音反馈中存在与某一服务匹配的关键信息；当判断出存在所述某一服务匹配的关键信息时，根据所述某一服务匹配的关键信息为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务，所述某一服务为与所述目标车辆相匹配的服务。4.根据权利要求3所述的基于语音交互的服务求助方法，其特征在于，所述方法还包括：当判断出存在所述某一服务匹配的关键信息时，查询所述某一服务的当前情况以及确定所述目标车辆所需的服务情况；根据所述某一服务的当前情况和所述目标车辆所需的服务情况判断所述某一服务的当前情况是否满足所述目标车辆所需的服务情况的需求；当判断出满足所述目标车辆所需的服务情况的需求时，执行所述的根据所述某一服务匹配的关键信息为所述目标车辆提供与所述目标车辆相匹配的服务的操作。5.根据权利要求3所述的基于语音交互的服务求助方法，其特征在于，所述方法还包括：当判断出不存在所述某一服务匹配的关键信息时，向后台服务语音端发送通信提示，以触发所述后台服务语音端根据所述通信提示通过终端设备与所述目标车辆对应的人员进行语音交互，所述终端设备包括所述语音通信设备或所述目标车辆对应的人员的用户终
端；检测与所述目标车辆对应的人员的交互内容，根据所述交互内容为所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王林祥，赵皎平，王银波，潘永红，
申请(专利权)人：西安艾润物联网技术服务有限责任公司，
类型：发明
国别省市：