【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及装置
本说明书实施例涉及计算机
，具体地，涉及信息处理方法及装置。
技术介绍
目前，在一些业务场景(例如保险业务场景、理财业务场景等)下，有咨询需求的用户可以向这些业务场景各自的智能机器人(可称为智能助手)进行业务咨询。在智能机器人的回复不能满足用户的咨询需求时，用户可以接着向用于提供咨询服务的专业人员发起咨询。通常情况下，在用户和专业人员开始对话之前，专业人员往往不能获知用户的咨询意图。因此，迫切需要一种合理、可靠的方案，可以有助于专业人员快速获知用户的咨询意图。
技术实现思路
本说明书实施例提供了信息处理方法及装置，便于专业人员快速获知用户的咨询意图。第一方面，本说明书实施例提供了一种信息处理方法，应用于第一服务端，包括：接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；向所述第一用户使用的第一客...
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，应用于第一服务端，包括：/n接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；/n响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；/n向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。/n
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，应用于第一服务端，包括：
接收第二用户在目标交互窗口中向第一用户发起的咨询请求，所述目标交互窗口是所述第二用户和目标业务的智能助手之间的交互窗口，并包含针对所述第一用户的咨询入口；
响应于所述咨询请求，获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文；
向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述提示信息，所述提示信息包括所述咨询上下文。
2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及
所述获取所述第二用户和所述智能助手之间的咨询上下文，包括：
从所述智能助手对应的第二服务端获取所述咨询上下文。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述咨询上下文包括以下任一项：所述第二用户在所述目标交互窗口中最近一次使用的服务的服务名称、所述智能助手最近一次向所述第二用户反馈的交互语句、所述第二用户最近一次咨询的问题。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标交互窗口包括以下任一种窗口：聊天窗口、不能聊天的交互窗口。
5.根据权利要求1所述的方法，其中，针对所述第一用户的咨询入口包括，在所述目标交互窗口中显示的所述第一用户的头像。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标业务包括以下任一项：理财业务、售后业务、保险业务、支付业务。
7.根据权利要求1-6之一所述的方法，其中，所述提示信息还包括，针对所述第二用户和所述智能助手之间的对话记录的查看入口。
8.根据权利要求7所述的方法，其中，在所述向所述第一用户使用的第一客户端发送提示信息之前，还包括：
获取所述对话记录；以及
所述方法还包括：
从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；
将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
9.根据权利要求7所述的方法，其中，所述方法还包括：
从所述第一客户端接收针对所述对话记录的获取请求，其是所述第一客户端响应于所述第一用户对所述查看入口的触发操作而发送的；
响应于所述获取请求，获取所述对话记录；
将所述对话记录发送至所述第一客户端，以使得所述第一客户端向所述第一用户呈现所述对话记录。
10.根据权利要求8或9所述的方法，其中，所述第一用户对应所述第一服务端；以及
所述获取所述对话记录，包括：
从所述智能助手对应的第二服务端获取所述对话记录。
11.一种信息处理方法，应用于第一客户端，包...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈红伟，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33
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