引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及程序制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及计算机程序，涉及互联网技术领域。其中，引导方法包括：响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；对扫描图像进行识别以得到待处理对象的对象信息，基于对象信息，显示待处理对象对应的引导界面；接收用户在引导界面输入的咨询问题，基于用户AR扫描到的图像，显示针对该咨询问题的AR交互，以使用户按照AR交互进行操作。本申请可以提高引导服务质量，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及程序
本申请实施例涉及互联网
，尤其涉及一种引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及计算机程序。
技术介绍
随着互联网的发展，网上购物也越来越普遍，用户可以通过互联网检索商品信息，通过电子订购单发出购物请求并完成支付后，商家通过邮购的方式发货。然而，用户在购买商品后，可能对商品的使用方法并不熟悉，或者商品出现小故障时想自助维修，此时会频繁咨询售后客服。相关技术中，售后客服可以向用户发送说明书或者视频，使用户自己学习商品的使用方法或维修方法。然而，用户可能看不懂说明书，或者没有耐心观看冗长的视频，或者受限于拍摄角度问题，看不清视频等，导致回复效果不佳，用户满意度较低。并且，上述方法商家也需要安排很多客服，人力成本也较高。
技术实现思路
本申请的目的在于提出一种引导方法、装置、电子设备、计算机可读介质及计算机程序，以至少部分解决上述问题。根据本申请实施例的第一方面，提供了一种引导方法，包括：响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种引导方法，包括：/n响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；/n对所述扫描图像进行识别以得到所述待处理对象的对象信息，基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面；/n接收用户在所述引导界面输入的咨询问题，基于所述用户AR扫描到的图像，显示针对所述咨询问题的AR交互，以使所述用户按照所述AR交互进行操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种引导方法，包括：
响应于增强现实AR扫描指令，对待处理对象进行AR扫描，得到扫描图像；
对所述扫描图像进行识别以得到所述待处理对象的对象信息，基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面；
接收用户在所述引导界面输入的咨询问题，基于所述用户AR扫描到的图像，显示针对所述咨询问题的AR交互，以使所述用户按照所述AR交互进行操作。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述待处理对象包括：已购买商品；
所述基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面，包括：
基于所述已购买商品的商品信息，识别所述已购买商品对应的订单信息；
根据所述订单信息，确定所述已购买商品对应的引导界面，并显示所述引导界面。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述待处理对象包括：用户姿态；
所述基于所述对象信息，显示所述待处理对象对应的引导界面，包括：
基于所述用户姿态的姿态信息，识别所述用户姿态对应的订单信息；
根据所述订单信息，确定所述用户姿态对应的引导界面，并显示所述引导界面。


4.根据权利要求2所述的方法，其中，还包括：
在所述识别所述已购买商品对应的订单信息后，显示所述订单信息和咨询按钮；
在接收到用户针对所述咨询按钮的点击操作后，执行所述根据所述订单信息，确定所述已购买商品对应的引导界面，并显示所述引导界面的步骤。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述显示所述待处理对象对应的引导界面之后，所述方法还包括：
接收所述用户在所述引导界面执行的人工客服连接操作，连接人工客服，以通过人工客服处理所述咨询问题。


6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述通过人工客服处理所述咨询问题，包括：
与所述人工客服建立视频连接，显示所述用户AR扫描到的图像，接收所述人工客服针对所述图像的标注图像，以使所述用户根据所述标注图像中指示的位置进行操作。


7.根据权利要求5或6所述的方法，其中，在所述通过人工客...

【专利技术属性】
技术研发人员：章佳，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY