客服数据的处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客服数据的处理方法及装置，本发明专利技术涉及自动程序设计技术领域。该客服数据的处理方法包括：获取客服数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本发明专利技术可通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，提升了客服数据处理的准确度和安全性；同时，也不再需要人力，进而减少了人力成本，提升了企业客服领域的管理效率，也保证了客服数据处理的时效性。

【技术实现步骤摘要】
客服数据的处理方法及装置
本专利技术涉及自动程序设计
，尤其涉及客服数据的处理方法及装置。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。如今，大部分企业都拥有自己的客服人员、客服系统及相关的其余业务系统，而客服管理是一项较为费时且繁琐枯燥的工作。现阶段，企业一般采取人工的方式，在各种客服系统的关联系统中进行客服信息的采集工作，进而在以人工方式将采集的客服信息录入到客服系统中。而上述人工操作方式，往往会由于人工的疏漏，造成客服信息的错误配置，降低了客服数据处理的准确度和安全性；同时，因客服数据本身较为复杂，涵盖多种系统，也需要大量的人工进行处理，从而会造成企业需耗费大量人力进行客服系统数配置的工作，降低了企业客服领域的管理效率，也增加人力成本；进一步地，因人工操作的复杂性，难以保证可按时完成对客服系统的数据配置。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种客服数据的处理方法，用以提升客服数据的处理效率、安全性和时效性，降低人力成本，该方法包括：获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本专利技术实施例还提供一种客服数据的处理装置，用以提升客服数据的处理效率、安全性和时效性，降低人力成本，该装置包括：数据获取模块，用于获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；数据读取解析模块，用于对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；数据配置处理模块，用于基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述客服数据的处理方法。本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述客服数据的处理方法的计算机程序。本专利技术实施例中，获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码，与现有技术中需以人工方式将采集的客服信息录入到客服系统中的技术方案相比，通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，又解决了现有技术下因人力操作而无法避免的配置错误问题，提升了客服数据处理的准确度和安全性；同时，通过自动化处理客服数据，也不再需要人力，进而减少了人力成本，提升了企业客服领域的管理效率，也保证了客服数据处理的时效性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1为本专利技术实施例中一种客服数据的处理方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的结构示意图；图3为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图4为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图5为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图6为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图7为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图8为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图9为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图；图10为本专利技术实施例中用于客服数据的处理的计算机设备示意图；图11为本专利技术实施例中一种客服数据的处理装置的具体示例图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。本专利技术实施例中涉及下列名词，如下进行解释：RPA：RoboticProcessAutomation，即机器人流程自动化，是指用自动化方式来实现在各个行业中本来是人工操作计算机完成的业务。RPA机器人可以用于处理大量重复的、基于规则的工作流程任务，在快速准确完成任务的同时减少人工错误、提高效率、降低运营成本。如今，大部分企业都拥有自己的客服人员、客服系统及相关的其余业务系统，而客服管理是一项较为费时且繁琐枯燥的工作。现阶段，企业一般采取人工的方式，在各种客服系统的关联系统中进行客服信息的采集工作，进而在以人工方式将采集的客服信息录入到客服系统中。而上述人工操作方式，往往会由于人工的疏漏，造成客服信息的错误配置，降低了客服数据处理的准确度和安全性；同时，因客服数据本身较为复杂，涵盖多种系统，也需要大量的人工进行处理，从而会造成企业需耗费大量人力进行客服系统数配置的工作，降低了企业客服领域的管理效率，也增加人力成本；进一步地，因人工操作的复杂性，难以保证可按时完成对客服系统的数据配置。本专利技术实施例提供一种客服数据的处理方法，本专利技术实施例涉及自动程序设计
本专利技术实施例提供的一种客服数据的处理方法，可用以提升客服数据的处理效率、安全性和时效性，降低人力成本，如图1所示，该方法包括：步骤101：获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；步骤102：对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；步骤103：基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本专利技术实施例中，获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码，与现有技术中需以人工方式将采集的客服信息录入到客服系统中的技术方案相比，通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，又解决了现本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服数据的处理方法，其特征在于，包括：/n获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；/n对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；/n基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服数据的处理方法，其特征在于，包括：
获取客服数据；所述客服数据用于描述预设周期内采集的客服增量数据；
对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取客服数据，包括：
从企业人力资源系统和\或企业业务系统中，获取客服数据。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取客服数据，包括：
对客服系统关联的系统，以预设的周期，进行数据的增量提取，得到客服数据。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在对获取的客服数据进行读取和解析前，对获取的客服数据进行修改、新增和\或修改处理，得到更新后的客服数据；
对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据，包括：
对更新后的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在获取客服数据后，以预设的数据格式，对获取的客服数据进行存储，生成数据文件；
对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据，包括：
基于机器人流程自动化技术，自动读取数据文件中以预设的数据格式存储的客服数据；
对读取的数据文件中以预设的数据格式存储的客服数据，进行读取和解析，得到解析后的客服数据。


6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：按如下方式设置客服系统操作指令：
获取客服系统所进行的界面操作；
设计与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码；
根据设计的与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码，生成不同的客服系统操作指令。


7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令执行顺序，执行每一客服系统操作指令，基于解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理。


8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
在对获取的客服数据进行读取和解析后，将解析后的客服数据，以预设的字段标识，存放于临时服务器中；
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：
根据与不同预设置的客服系统操作指令相对应的字段标识，获取与每一客服系统操作指令相对应的客服数据；
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令执行顺序，执行每一客服系统操作指令，对客服系统进行数据配置处理。


9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，模拟执行该客服系统操作指令所描述的界面操作，将解析后的客服数据，配置于该客服系统操作指令所述的界面。


10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理，包括：
若解析后的客服数据中，对应不同客服系统操作指令的数据为多行数据，则循环执行该客服系统操作指令，直至在客服系统中完成全部的该多行数据的数据配置处理。


11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据维护处理。


12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据维护处理，包括：
从解析后的客服数据中获取客服维护数据；
对获取的客服维护数据进行分类，得到多种类型的客服维护数据；所述多种类型的客服维护数据包括进行有关用户信息维护的客服维护数据、有关权限维护的客服维护数据、有关分机信息维护的客服维护数据；
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理。


13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理，包括：
依据预设置的对应不同类型的客服维护数据的数据填入位置，根据多种类型的客服维护数据，对客服系统进行数据维护处理；所述对应不同类型的客服维护数据的数据填入位置包括用户信息维护栏位、权限维护栏位和分机信息维护栏位的其中之一或任意组合。


14.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据审批处理。


15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据审批处理，包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，依次对客服系统中待审批的审批请求进行审查；
根据对客服系统中待审批的审批请求进行审查的审查结果，生成审批结果文件。


16.如权利要求15所述的方法，其特征在于，基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，依次对客服系统中待审批的审批请求进行审查，包括：
基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，结合预设置的客服系统审批周期，根据解析后...

【专利技术属性】
技术研发人员：李曦晶，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：上海;31