一种处理订单的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种处理订单的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；记录所述订单的所述预约时间。该实施方式能够解决预约成本高或者用户体验差的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种处理订单的方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种处理订单的方法和装置。
技术介绍
用户下了订单后，对于需要预约送货、预约安装、预约清洗或预约维修等场景，为了保证服务的高效、准确，通常在服务前需要与用户确认其预约的时间，以便高效、快捷的为用户提供优质的服务。在与用户确认预约时间时，目前常见的方法为：一、通过人工进行电话预约；二、通过短信通知用户；三、通过微信服务通知用户。在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中至少存在如下问题：1)通过人工进行电话预约的方式耗费大量的人力，成本高且容易出错；2)短信、微信服务通知的方式，用户可能不关注，容易漏看，用户体验差；即使用户关注后，如果用户有问题需要咨询，则需先查询对应的服务电话再拨打，流程繁琐。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种处理订单的方法和装置，以解决预约成本高或者用户体验差的技术问题。为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种处理订单的方法，包括：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；记录所述订单的所述预约时间。可选地，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接，包括：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。可选地，若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，还包括：接收主叫用户发起的呼叫请求；查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；若是，则与所述用户建立通讯连接。可选地，还包括：若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。可选地，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，还包括：将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。可选地，获取预约状态为未预约的订单，包括：遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。可选地，从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单，包括：对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。另外，根据本专利技术实施例的另一个方面，提供了一种处理订单的装置，包括：呼叫模块，用于获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；预约模块，用于通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；记录模块，用于记录所述订单的所述预约时间。可选地，所述呼叫模块还用于：获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。可选地，所述呼叫模块还用于：若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，接收主叫用户发起的呼叫请求；查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；若是，则与所述用户建立通讯连接。可选地，所述预约模块还用于：若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。可选地，所述预约模块还用于：将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。可选地，所述呼叫模块还用于：遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。可选地，所述呼叫模块还用于：对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。根据本专利技术实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。上述专利技术中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用向用户发起呼叫请求以与用户建立通讯连接，通过话术应答模型与用户进行应答，并在应答过程中根据用户的应答记录识别出预约时间的技术手段，所以克服了现有技术中预约成本高或者用户体验差的技术问题。本专利技术实施例通过主动向用户发起呼叫请求，从而与用户建立通讯连接，提升了用户体验；通过话术应答模型与用户进行应答互动，在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间，降低了预约成本、提升了预约准确率。如果暂时未联系上用户，待用户看到有未接听的通话记录后，支持用户主动发起回拨通话，进一步提升了用户体验。上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。附图说明附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：图1是根据本专利技术实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；图2是根据本专利技术一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；图3是根据本专利技术另一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；图4是根据本专利技术再一个可参考实施例的处理订单的方法的主要流程的示意图；图5是根据本专利技术实施例的处理订单的装置的主要模块的示意图；图6是本专利技术实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；图7是适于用来实现本专利技术实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的示范性实施例做出说明，其中包括本专利技术实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本专利技术的范围和精神。同本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种处理订单的方法，其特征在于，包括：/n获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；/n通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；/n记录所述订单的所述预约时间。/n

【技术特征摘要】
1.一种处理订单的方法，其特征在于，包括：
获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；
通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；
记录所述订单的所述预约时间。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接，包括：
获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；
若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；
若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，还包括：
接收主叫用户发起的呼叫请求；
查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；
若是，则与所述用户建立通讯连接。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，还包括：
将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈小兰，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11