多功能外围设备管理系统及方法技术方案

一种多功能外围设备管理系统及方法，通过使用智能电话或平板计算机来进行多功能外围设备机队的维护和优化。在多个类别中提供了机队改变，例如软件更新、配置更改和特征激活。向用户提供具有针对各个类别的可选标示的仪表板。设备受到监控，机器学习为各个类别提供建议。显示各个类别的多个推荐的标记与其可选标示一起显示。当选择标示时，显示相关联的推荐并且如果接受则实施该推荐。一旦被接受，使用反映被接受的实现方式的更新的标记信息来重新生成仪表板。

【技术实现步骤摘要】
多功能外围设备管理系统及方法
本申请总体上涉及多功能外围设备组的管理。本申请更具体地涉及对来自受监测的多功能外围设备的数据进行机器学习以提供可由管理员经由手持设备选择的推荐的应用程序。
技术介绍
文档处理设备包括打印机、复印机、扫描仪和电子邮件网关。最近，在办公室环境中发现使用这些功能中的两个或更多个的设备。这些设备称为多功能外围设备(MFP)或多功能设备(MFD)。如本文使用的，MFP被理解为包括打印机、单独地或与其他前述功能结合。还应当理解，可以使用任何合适的文档处理设备。许多业务都有大量的MFP投入使用。对于大量设备而言，可能难以确定应该如何改进设备操作或用户便利性。附图说明通过下面的说明书、所附权利要求和说明书附图，将更好地理解各种实施方式，在说明书附图中：图1是多功能外围机队维护系统的示例性实施例；图2是包括文档再现系统的网络化数字设备的示例性实施例；图3是诸如智能电话或平板计算机的数字设备系统的示例性实施例；图4是用于经由手持设备进行机器学习辅助多功能外围机队管理的系统的示例性实施例的流程图；图5是用户界面屏幕序列的第一示例性实施例；图6是用户界面屏幕序列的第二示例性实施例。具体实施方式本文公开的系统和方法通过示例并参考附图进行详细描述。应当理解，可以适当地对所公开和描述的示例、布置、配置、部件、元件、设备、装置方法、系统等进行修改，并且这些修改对于特定应用可能是期望的。在本公开中，对特定技术、布置等的任何识别或者与所呈现的特定示例有关，或者仅是对此种技术、布置等的一般描述。除非明确指定，否则对特定细节或示例的识别并非意图并且不应将其解释为强制性或限制性的。推荐引擎通常基于其它类似用户和/或产品的特性用于向用户推荐产品和服务。目前，存在基于类似的MFP对MFP进行预测的技术。对于业务环境中的大多数用户来说，使用该数据很难解决问题。本文描述的示例性实施例提供了一种移动应用，能够使非技术终端用户能够经由直接用户界面实现MFP机队管理，该直接用户界面利用应用于设备数据的人工智能来提高公司效率、降低成本或基于推荐引擎修复错误。利用单触动作按钮适当地进行选择，以基于推荐更新设备、设置预约或获得修复帮助。如下面进一步详细描述的，用户界面包括指示计数的图标或标记，并且组织发布的推荐，在MFP机队更新时，随着所发布的推荐在视觉上动态地进行更新，而使问题得以解决。根据本申请，图1示出了包括MFP104、108和112的MFP机队维护系统100的示例性实施例。机队适当地包括任何数量的MFP，这些MFP可以是相同的或不同的类型。在所示示例中，MFP104和108共享相同的性能，且MFP112具有不同的性能。各个MFP适当地由唯一标识符来标识，例如根据它们的IP地址。机队MFP的列表可自动完成，例如通过网络设备发现，或通过设备的手动添加或删除。图1中的设备通过任何适当的有线或无线装置，经由局域网(LAN)、广域网(WAN)，其包括因特网，或其任何适当的组合在网络116上进行数据通信。包括数据分析服务器120，适于包括机器学习的人工智能的应用程序用于累积数据。在所说明的实例中，从与所监测或报告的MFP状态相关联的无数来源获取数据。状态包括使用数据和设备状态数据，以及对应于用户行为、公司特定使用因素或行业特定使用因素的数据，以及设备配置和设备服务。行业特定使用因素可以基于业务类型，例如法律、医疗、政府、教育、制造或本领域应理解的其他类型的业务。服务器120可以存储和分析对应于多功能外围设备使用的启发式数据。服务器120通过任何合适的机器学习系统适当地对所得到的深度数据进行操作。合适的机器学习系统建立在可用的第三方平台上，例如R-Script、MicrosoftAzure、GoogleNext、Kaggle.com等。对软件更新、设备配置或软件添加的推荐被传送到诸如智能电话或平板的用户数据设备。推荐可以基于所存储的启发式数据、设备使用、业务类型和其他合适的信息。在所示实例中，推荐被传送到包括触摸屏显示器128的智能电话124，如下面将进一步详细描述的那样，该触摸屏显示器128用设备仪表板示出。该用户经由其便携式数据设备经由用户界面执行操作以创建机队。建议根据更改的条件或用户修改自动更新。用户还可以根据为所定义的机队提供的建议来购买的产品例如新应用程序来用于下载。从人工智能或机器学习的应用程序生成预测或推荐。示例性预测包括：特征、应用程序、模式、每天不同时间的单个设备使用；雇员行为、习惯和分析；单个的设备健康、错误、维护计划和统计；总体的设备健康、错误、维护计划和统计；公司/行业启发法，包括但不限于学校、法律、技术、医疗、国防、承包商、政府等；来自类似公司/行业类型的类似设备的总体数据；和在跨部门和其他公司部门分配设备。示例性建议包括：待下载的应用程序；待更改的机队设置；待更改的单个设备设置；待调度的服务；和机队中终端用户可修复的错误(例如卡纸，或碳粉耗尽)。现在转向图2，示出了联网数字设备的示例性实施例，该联网数字设备具有适当地包括在诸如图1的MFP104、108和112的MFP内的文档再现系统200。应当理解，MFP包括本身是计算机系统的智能控制器201。控制器201中包括一个或多个处理器，例如处理器202所示出的处理器。各个处理器经由数据总线212适当地与非易失性存储器(例如只读存储器(ROM)204和随机存取存储器(RAM)206相关联。处理器202还与存储接口208进行数据通信，存储接口208用于利用存储装置216读取或写入数据，该存储装置216适当地包括硬盘、光盘、固态盘、基于云的存储装置或本领域的普通技术人员将理解的任何其它适当的数据存储装置。处理器202还与网络接口210进行数据通信，网络接口210提供到网络接口控制器(NIC)214的接口，网络接口控制器214又提供到任何合适的有线或物理网络连接220、或经由无线网络接口(例如WiFi218)到无线数据连接的数据路径。示例性无线连接包括蜂窝、Wi-Fi、无线通用串行总线(无线USB)、卫星等。示例性有线接口包括以太网、USB、IEEE1394(火线)、闪电、电话线等。处理器202还与硬件监测器221进行数据通信，该硬件监测器221适当地收集来自子组件、传感器、数字温度计等的状态数据，并且适当地包括数字状态数据，该数字状态数据包括设备代码，例如设备错误代码。处理器202还可以通过数据路径212与文件处理器接口222、蓝牙接口226和NFC接口228进行数据通信。处理器202还可以与任何合适的用户输入/输出(I/O)接口(未示出)进行数据通信，该用户输入/输出接口提供与诸如显示器、键盘、鼠标、跟踪球、触摸屏等用户外围设备的数据通信。文件处理器接口222适于与MFP功能单元250进行数据通信。在所示实例中，这些单元包括适于以下引本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多功能外围设备管理系统，包括：/n用户界面，具有用户输入部和显示器；/n数据接口；/n存储器，/n所述存储器配置成存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据，/n所述存储器进一步配置成存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据，以及/n所述存储器进一步配置成存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在唯一、预定义的类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联；以及/n处理器，/n所述处理器配置成根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题，/n所述处理器进一步配置成根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作，/n所述处理器进一步配置成在所述显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示，/n所述处理器进一步配置成根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐，/n所述处理器进一步配置成通过所述用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令，/n所述处理器进一步配置成根据所接收的用户指令，经由所述数据接口选择性地实施一个或多个所述推荐动作，以及/n所述处理器进一步配置成用于在所述显示器上生成包含更新的标记的更新的仪表板，该更新的标记反映已实施的推荐动作。/n...

【技术特征摘要】
20200214 US 16/791,4121.一种多功能外围设备管理系统，包括：
用户界面，具有用户输入部和显示器；
数据接口；
存储器，
所述存储器配置成存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据，
所述存储器进一步配置成存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据，以及
所述存储器进一步配置成存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在唯一、预定义的类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联；以及
处理器，
所述处理器配置成根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题，
所述处理器进一步配置成根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作，
所述处理器进一步配置成在所述显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示，
所述处理器进一步配置成根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐，
所述处理器进一步配置成通过所述用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令，
所述处理器进一步配置成根据所接收的用户指令，经由所述数据接口选择性地实施一个或多个所述推荐动作，以及
所述处理器进一步配置成用于在所述显示器上生成包含更新的标记的更新的仪表板，该更新的标记反映已实施的推荐动作。


2.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述状态数据对应于与所述多功能外围设备中的一个或多个多功能外围设备相关联的设备维护问题。


3.根据权利要求2所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述状态数据进一步对应于设备健康问题和设备维护问题。


4.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述使用数据对应于多功能外围应用程序的使用。


5.根据权利要求4所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述使用数据进一步对应于应用程序使用水平和每天使用的时间水平。


6.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述用户推荐包括建议将一个或多个应用程序安装于所述多功能外围设备。


7.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述用户推荐包括推荐修改多功能外围设备的设置。


8.根据权利要求1所述的多功能外围设备管理系统，其中，所述存储器进一步配置成存储启发式数据，所述启发式数据对应于与设置有所述多功能外围设备的业务类型相关联的多功能外围设备的使用倾向，并且，所述处理器进一步配置成根据所述启发式数据生成所述推荐数据。


9.一种多功能外围设备管理方法，包括：
在存储器中存储与多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的状态相对应的状态数据；
在所述存储器中存储与所述多个多功能外围设备中的各个多功能外围设备的使用水平相对应的使用数据；
在所述存储器中存储与多个解决方案集中的各个解决方案集相对应的解决方案数据，各个解决方案集与在所述存储器中的唯一的、预定义的类别中的多功能外围设备问题的补救方案相关联；
经由处理器根据所述状态数据和所述使用数据来识别一个或多个多功能外围设备问题；
根据与所识别的问题相对应的解决方案数据来生成推荐数据，所述推荐数据对应于与一个或多个所述多功能外围设备相关的推荐动作；
在显示器上生成包含与各个预定义的类别相关联的标示的仪表板，所述标示与指示针对所述类别的推荐动作的对应数量的标记相关联进行显示；
根据所生成的推荐数据在所述显示器上生成用户推荐；
通过用户输入部来接收响应于所显示的用户推荐的用户指令；
根据所接收的用户指令，经由数据接口选择性...

【专利技术属性】
技术研发人员：玛丽安娜·科迪梅尔，
申请(专利权)人：东芝泰格有限公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP