语音查号方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开用于语音查号方法和装置，其中，一种语音查号方法，包括：响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从语音查号信息中提取第一机构名称，若预设的多个机构名称集合中均不存在第一机构名称，判断多个机构名称集合中是否存在与第一机构名称相似的第二机构名称；若多个机构名称集合中存在与第一机构名称相似的第二机构名称，向用户确认第一机构名称与第二机构名称是否语义相同；若接收到用户的语义相同指令，将与第二机构名称对应的号码信息反馈给用户，根据用户的语义相同指令来丰富机构名称集合，从而实现自学习。通过用语音交互的形式，解决查号信息不准确，查号业务数字化、智能化的困难。

【技术实现步骤摘要】
语音查号方法和装置
本专利技术属于智能语音查号
，尤其涉及语音查号方法和装置。
技术介绍
目前较为常见的查号方式主要有两种：一是上网搜索直接查询，用户通过网上搜索引擎查找号码，返回结果涉足面广泛，很难快速定位有价值的信息，查找效率低，而且很多信息不具有真实性。二是拨打相关热线(如：114)，用户问询坐席想要查询的组织名称。若坐席为人工，则需要先手动查询组织名录，将其中的电话记录再告诉用户，这种人工坐席处理的方式效率低，而且每次只能一个坐席对接一个用户，若需要24小时服务，就要进行轮班上岗，因此成本就比较大。若坐席为机器人，在识别语音后能较快将查询结果播报给用户，但不能灵活处理同一机构的各种简称，又不具备自学习能能力，会大大降低与用户语音交互的体验感。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种语音查号方法和装置，用于至少解决上述技术问题之一。第一方面，本专利技术实施例提供一种语音查号方法，包括：响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称；若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户；若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称；若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同；若接收到所述用户的语义相同指令，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户。第二方面，本专利技术实施例提供一种语音查号装置，包括：提取程序模块，配置为响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称；存在处理程序模块，配置为若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户；相似判断程序模块，配置为若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称；确认程序模块，配置为若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同；反馈程序模块，配置为若接收到所述用户的语义相同指令，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户。第三方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面所述方法的步骤。本申请的方法和装置提供的方案通过语音识别/自然语言理解/语义相似度匹配等技术，用语音交互的形式，解决查号信息不准确，语音机器人不能灵活处理简称，查号业务数字化、智能化的困难。使用本语音查号方法，对用户在查询某一机构号码时更快捷、更准确。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例提供的一种语音查号方法的流程图；图2为本专利技术一实施例提供的另一种语音查号方法的流程图；图3为本专利技术一实施例提供的又一种语音查号方法的流程图；图4为本专利技术一实施例提供的又一种语音查号方法的流程图；图5为本专利技术一实施例提供的又一种语音查号方法的流程图；图6为本专利技术一实施例提供的又一种语音查号方法的流程图；图7为本专利技术一实施例提供的一种查号方案存储结构流程图；图8为本专利技术一实施例提供的一种解决方案架构图；图9为本专利技术一实施例提供的一种语音查号方案实际对话举例流程图；图10为本专利技术一实施例提供的一种软件实现流程图；图11为本专利技术一实施例提供的一种语音查号装置的框图；图12是本专利技术一实施例提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。请参考图1，其示出了本申请的语音查号方法的一实施例的流程图，本实施例的语音查号方法可以适用于具备通讯或者实时语音对话功能的终端、如智能手机、平板、电脑等，例如需要查找某一机构的号码时，使用上述设备通过语音机器人直接查找，没有时间，地域限制，方便快捷。如图1所示，在步骤101中，响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称；在步骤102中，若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户；在步骤103中，若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称；在步骤104中，若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同；在步骤105中，若接收到所述用户的语义相同指令，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户。在本实施例中，对于步骤101，语音查号装置响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称，例如，所述用户输入的语音信息为“查询上海交通大学的电话”的指令，所述语音机器人提取第一机构名称“上海交通大学”，从预设的数据库机构名称集合中查找是否存在与“上海交通大学”有关的机构名称的信息。之后，对于步骤102，若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户，例如，所述语音机器人查找到有关“上海交通大学”的机构集合中存在“上海交通大学”，所述语音机器人将“上海交通大学”的号码信息播报给所述用户。然后，对于步骤103，若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，例如，所述用户如果输入的是“上海交大”，所述语音机器人没有查找到有关“上海交大”机构集合中的“上海交大”此机构，所述语音机器人根据判本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音查号方法，包括：/n响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称；/n若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户；/n若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称；/n若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同；/n若接收到所述用户的语义相同指令，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音查号方法，包括：
响应于语音机器人接收到用户输入的语音查号信息，从所述语音查号信息中提取第一机构名称，查询预设的多个机构名称集合中是否存在所述第一机构名称；
若所述多个机构名称集合中存在所述第一机构名称，将与所述第一机构名称对应的号码信息反馈给所述用户；
若所述预设的多个机构名称集合中均不存在所述第一机构名称，所述语音机器人判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称；
若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同；
若接收到所述用户的语义相同指令，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述语音机器人预设有语义相似度阈值，所述判断所述多个机构名称集合中是否存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称包括：
计算所述多个机构名称集合中的简称与所述第一机构名称的语义相似度；
若存在至少一个机构名称集合中的第二机构名称与所述第一机构名称的相似度大于等于所述语义相似度阈值，则确认所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称。


3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述方法还包括：
若存在多个第二机构名称与所述第一机构名称的相似度大于等于所述语义相似度阈值，仅获取相似度最高的一个第二机构名称。


4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多个机构名称集合包括：
所述多个机构名称集合中的每一个机构名称集合均具有与所述机构名称集合唯一对应的完整机构名称，所述机构名称集合中包括所述完整机构名称的简称和所述完整机构名称的全称。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述语音机器人将与所述第二机构名称对应的号码信息反馈给所述用户包括：
获取与所述第二机构名称对应的机构名称集合的完整机构名称；
将与所述第二机构名称对应的号码信息和对应的完整机构名称反馈给所述用户。


6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述若所述多个机构名称集合中存在与所述第一机构名称相似的第二机构名称，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义相同包括：
若所述多个机构名称集合中有且仅有一个第二机构名称与所述第一机构名称相似，向所述用户确认所述第一机构名称与所述第二机构名称是否语义...

【专利技术属性】
技术研发人员：董鑫，黄炎哲，葛付江，初敏，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32