多功能外围设备及其控制方法、以及错误预测系统技术方案

一种多功能外围设备及其控制方法、以及错误预测系统，用于预测打印装置故障并生成建议的解决过程，包括在打印操作期间检测错误状况。在用户界面上生成对应于检测到的错误的帮助请求提示。当做出选择时，在用户界面上显示对应于检测到的错误的解决方案。用户反馈确定所显示的解决方案是否已解决检测到的错误。当未做出用户帮助请求或确定未解决检测到的装置错误时，在显示器上显示服务请求提示。根据用户服务请求的接收来生成对应于检测到的错误的电子服务票据，并且经由网络接口将该服务票据发送到相关联服务器。对装置信息和相关的用户输入执行机器学习以解决未来的装置问题并预测未来的故障。

【技术实现步骤摘要】
多功能外围设备及其控制方法、以及错误预测系统
本申请总体上涉及文档处理装置的维护。本申请更具体地涉及用于解决和预测多功能外围设备的装置故障的用户协助诊断。
技术介绍
文档处理装置包括打印机、复印机、扫描仪和电子邮件网关。最近，在办公室环境中发现了采用这些功能中的两个或更多个功能的装置。这些装置称为多功能外围设备(MFP)或多功能装置(MFD)。如本文中所用，MFP是指前述装置中的任一个。考虑到获得和维护MFP的费用，MFP经常由用户共享并由技术人员经由数据网络(例如，使用简单网络管理协议(SNMP))进行监视。MFP装置是易受故障影响的复杂装置。当装置出现故障时，最终用户将发起服务呼叫。装置错误或故障可能使装置的用户特别不满。它们可能导致MFP停止服务的时期，从而使用户无法使用功能强大的办公工具，并在必须等待作业或用户必须选择使用替代的MFP(诸如，位置不方便的MFP或没有在停止服务的MFP上可用的所需能力的MFP)时，使用户感到不满。故障装置不仅给最终用户带来负担，而且它们还可能给MFP提供商带来大量的财务成本。用于MFP的常本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种多功能外围设备，包括：/n网络接口；/n文档处理引擎；/n用户界面，包括用户输入部和显示器；/n存储器；以及/n处理器，/n所述处理器被配置为将电子文档发送到所述文档处理引擎进行处理，/n所述处理器还被配置为根据由所述文档处理引擎对所述电子文档的处理来检测错误状况，/n所述处理器还被配置为根据检测到的错误在所述显示器上生成帮助请求提示，/n所述处理器还被配置为经由所述用户界面接收响应于生成的帮助请求提示的用户帮助请求，/n所述处理器还被配置为在所述用户界面上显示对应于所述检测到的错误的至少一个解决方案，/n所述处理器还被配置为根据经由所述用户界面接收到的用户反馈来确定所显示的解决方案是...

【技术特征摘要】
20200211 US 16/787,4351.一种多功能外围设备，包括：
网络接口；
文档处理引擎；
用户界面，包括用户输入部和显示器；
存储器；以及
处理器，
所述处理器被配置为将电子文档发送到所述文档处理引擎进行处理，
所述处理器还被配置为根据由所述文档处理引擎对所述电子文档的处理来检测错误状况，
所述处理器还被配置为根据检测到的错误在所述显示器上生成帮助请求提示，
所述处理器还被配置为经由所述用户界面接收响应于生成的帮助请求提示的用户帮助请求，
所述处理器还被配置为在所述用户界面上显示对应于所述检测到的错误的至少一个解决方案，
所述处理器还被配置为根据经由所述用户界面接收到的用户反馈来确定所显示的解决方案是否已解决所述检测到的错误，
所述处理器还被配置为当没有接收到响应于所述帮助请求提示的用户帮助请求时，或者当所述处理器确定所述检测到的错误尚未解决时，在所述显示器上生成服务请求提示，
所述处理器还被配置为根据经由所述用户界面接收到的响应于生成的服务请求提示的用户服务请求的接收，来生成对应于所述检测到的错误的电子服务票据，以及
所述处理器还被配置为经由所述网络接口将所生成的电子服务票据发送到相关联的服务器。


2.根据权利要求1所述的多功能外围设备，其中，
所述处理器还被配置为在所述显示器上生成与由所述文档处理引擎完成的所述电子文档的打印输出的可接受性对应的查询，以及
所述处理器还被配置为根据经由所述用户界面接收到的响应于所生成的查询的用户输入，来选择性地生成所述帮助请求提示。


3.根据权利要求2所述的多功能外围设备，其中，
所述处理器还被配置为生成包括以下内容的所述电子服务票据：经由所述用户界面接收到的响应于所生成的查询的用户输入。


4.根据权利要求3所述的多功能外围设备，其中，
所述处理器还被配置为生成包括以下内容的所述电子服务票据：识别所述多功能外围设备的数据、识别所述检测到的错误的数据、识别一个或多个所显示的解决方案的数据以及识别每个所显示的解决方案的成功或失败的数据。


5.根据权利要求4所述的多功能外围设备，其中，
所述处理器还被配置为根据与所述多功能外围设备相关联的一个或多个传感器来检测所述错误状况。


6.根据权利要求5所述的多功能外围设备，其中，
所述处理器还被配置为根据所述传感器中的一个或多个传感器的输出或所述传感器中的一个或多个传感器的故障来检测所述错误状况。


7.根据权利要求6所述的多功能外围设备，其中，
所述帮助请求提示包括识别所述检测到的错误的数据。


8.一种多功能外围设备的控制方法，包括：
将电子文档发送到文档处理引擎进行处理；
根据由所述文档处理引擎对所述电子文档的处理来检测错误状况；
根据检测到的错误在用户界面的显示器上生成帮助请求提示；
经由所述用户界面接收响应于所生成的帮助请求提示的用户帮助请求；
在所述用户界面上显示对应于所述检测到的错误的至少一个解决方案；
根据经由所述用户界面接收到的用户反馈来确定所显示的解决方案是否已解决所述检测到的错误；
当没有接收到响应于所述帮助请求提示的用户帮助请求时，或者当所述处理器确定所述检测到的错误尚未解决时，在所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：加雷思·M·詹森，
申请(专利权)人：东芝泰格有限公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP