零售业渠道自助服务平台及其实现方法技术

本发明专利技术涉及一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，主要面向卷烟、酒类、饮料、奶类等零售行业，用户为卷烟、酒类、饮料、奶类等零售商。通过自助服务平台为零售户提供查询、订货、订单及订单打印等服务，并可实现缴款和订货同时完成，用户去银行存钱的同时便可方便订货。零售业渠道自助服务平台由磁卡信息读写模块、订单新增／修改模块、订单信息查询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种，主要面向巻烟、酒类、饮料、 奶类等零售行业，用户为巻烟、酒类、饮料、奶类等零售商。
技术介绍
目前烟草等零售业商业流通模式主要为电话访销、订单供货、订单供货POS终端模式。 各种模式在一定程度上解决了零售业商品的订货问题，但也存在一定的弊端。电话访销是指烟草公司座席员通过电话向零售户询问订货情况、采集订单的一种订货方 式。电话访销提升了巻烟销售效率，避免人为因素影响市场公平性，但是存在销售政策与市 场需求脱节、客户经理缺乏必要职能支持服务工作、供应链缺少必要的市场信息、服务客户 依然被动等问题；订单供货坚持以市场需求和客户需求为导向，让客户自由选择品牌，烟草工商业满足市 场需求和客户需求的巻烟销售模式，订单按其产生过程分为预约订单(征询订单等)、企业订 单、交易订单(实时订单)。从客户经理与客户对下月需求计划形成预约订单开始(或者由客 户提报下月订单计划)，再经过整体市场预测之后形成商业企业初步订单；工商双方根据国家 计划、合同意向、品牌培育等综合因素后，形成正式的企业订单；工业企业按企业订单组织 生产，商业企业根据工业供货、库存、市场营销策略，在充分尊重客户需求的基础上，通过 电访，与客户形成交易订单；商业企业按"订单供货"。订单供货加强了工商协同，按需生 产，但是存在市场需求采集过程的牛尾效应、计划体制依然制约市场化需求、客户服务依然 被动的问题。订单供货POS终端模式是指零售户通过专用POS终端设备，向烟草公司等供应商提交订 单订货的方式。订单供货POS终端获取了经营户一手销售、库存数据，加强零售户对巻烟进 销存的管理，但存在的问题是专用POS成本较高，加重零售户负担、零售户出于利益考虑库 存销售作假，另外，专用POS终端只服务于巻烟销售、缺乏对零售户真正意义上的信息化支 撑等。目前一种新兴的订货方式是网上订货，网上订货是指零售户通过信息网络向烟草公司等 供应商提交需求订单的一种新颖订货方式，其目的是为有条件的零售户提供更多选择的订货 途径，从而最大限度摆脱订货时间的限制，提高订货便捷性，为客户节约时间和成本。网上 订货与传统的电话订货相比虽具有方便快捷的优点，但也有其不足之处，如缺少与网上订 货同步的网上缴款功能，网上订货确实为零售户提供了更多的订货方式选择，但仍缺少与之 相配套的网上缴款功能，这仍无法改变原电话订货后零售户再跑银行缴款的固定程序。同时，因客观条件的限制，网上订货仍然不能满足广大零售商户的订货需求。主要是因 为农村零售户电脑配备率极低，由于受经济条件及消费观念相对落后的影响，农村零售户家 用电脑配备率极低，有些零售户虽拥有电脑但考虑宽带租用费较高，而不具备上网功能；另外，农村零售户知识水平低，电脑应用能力欠缺，农村零售户年龄结构偏高，知识老化，对 IT产业知识更为溃乏，加之网上订货业务也略显繁锁。因此农村零售户知识水平低下成为网 上订货实现跨越式发展的又一瓶颈。因此，需要一种能够切实方便广大零售户订货的一种自助订货服务平台，本专利技术提供一 种，零售户可以通过自助终端自助订货，并可实现缴 款和订货同时完成，特别是服务于巻烟、酒类、饮料、奶类等零售商。
技术实现思路
本专利技术的目的是克服上述订货模式的种种弊端，提供一种零售业渠道自助服务平台(即 自助服务终端)及其实现方法,通过解决广大零售商户的订货问题，并实现缴款和订货同时完 成。为了达到上述目的，本专利技术采取如下的技术方案本专利技术的零售业渠道自助服务平台里的硬件设备构成为显示器、叠加在显示器上的触 摸屏、机柜、主机、微型磁卡刷卡器(读卡器)、微型打印机及音频系统。用户可以使用磁卡 (各银行储蓄卡、信用卡等)，通过自助服务终端获得查询、订货、订单及发票打印等服务。为了实现本专利技术的目的，零售业渠道自助服务平台由磁卡信息读写模块、订单新增/修 改模块、订单信息査询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存 采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成(说明书附 图l)。(1) 磁卡信息读写模块，将与零售户身份绑定的磁卡放入磁卡插口 (读卡器)，系统检查 磁卡的有效性，如果磁卡有效，系统从磁卡上读取零售户名称、开户银行、银行帐号等信息， 提示零售户输入密码，零售户输入密码并确认后，客户信息及输入的密码传输到后台进行验证，验证通过后，零售户进入销售前端系统界面。(2) 订单新增/修改模块定单新增，系统自动以从磁卡读取到的客户的结算银行、结算帐号等信息向结算银行发 起客户余额查询请求，等待银行返回结果。银行返回该客户的银行余额后，系统将客户的银 行余额显示在"新增订单"界面左下角，为客户预订商品提供参考。客户先选择商品类别、商品名称或直接输入商品名称，点击"下一步"，转入需求数量 录入界面，在信息框显示商品名称、价格等相关信息，提示客户在输入框录入需求数量。客 户录入需求数量后，系统根据该客户的核定量和当前货源量以及供货政策，计算出该商品的 订货数量，转入订货数量录入(确认)界面，在信息框显示商品名称、价格、需求数量等相 关信息，提示客户录入(确认)订货数量，客户可根据实际情况修改订货数量(上限小于系 统计算出的订货数量，下限大于0)，将当前预订商品存储到临时表中，继续预订其它商品； 结束商品预订时，系统提示客户是否保存订单，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣 款时间，系统在客户选定的时间进行扣划。扣划前，余额不足的客户可存款，系统记录预扣 款时客户帐号金额与订单商品总金额差异情况，作为客户信用度评定依据，系统可根据客户信用度在货源分配时进行调节或倾斜。订单修改，客户在销售前端系统界面点击"订单修改"按钮进入订单査询界面，提供修 改、删除功能，系统自动査询出当天订单明细的商品名称、数量、金额等信息，在商品列表显示。客户选择要修改的商品，发起修改请求，转入订货数量录入(确认)界面，提示客户录 入(确认)订货数量，客户可根据实际情况修改订货数量(上限小于系统计算出的订货数 量，下限大于0)，点击"下一步"，继续预订新的商品；点击"完成"，结束订单修改，系 统提示客户是否保存订单，客户选择保存订单，系统提示客户选择预扣款时间，系统在客户 选定的时间进行扣划。在扣划前，余额不足的客户可存款，系统记录预扣款时客户帐号金额与订单商品总金额 差异情况，作为客户信用度评定依据，系统可根据客户信用度在货源分配时进行调节或倾斜。P)订单信息查询模块，客户在销售前端系统界面点击"查询订单"进入订单查询界面， 提供査看商品详细及打印功能。客户先选择某个时间段或某一天，在这个时间段(天)内，选择査询条件(是否结算、 是否备货、是否送货等)，向后台数据库发起查询请求，后台检索出符合条件的记录，并返回 到"查询订单"界面，在信息栏上显示订单信息。选择一条记录，发起查看订单详细请求，转入商品信息査看界面，显示选中的订单的商 品信息(商品名称、订货数量、金额)。点击"返回"，退回到"查询订单"界面。客户在订单查询界面查询出结果后，先选择全部打印或者单条打印。选择全部打印，向 系统发起打印请求，系统将当前查询结果中的所有订单及商品明细按照订单编号全部以凭条的形式打印；客户选择单条打印，选中要打印的订单，发起打本文档来自技高网...

【技术保护点】
本专利技术涉及一种零售业渠道自助服务平台及其实现方法，其特征在于：由磁卡信息读写模块、订单新增／修改模块、订单信息查询模块、商品信息查询模块、客户信息管理模块、需求采集模块、库存采集模块、自助站点信息查询模块、广告播放模块、客户服务模块十个模块构成。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：杨博，张燕生，
申请(专利权)人：华迪计算机集团有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]