一种能够干预将由位于远离零售站点的远程站点的操作员处理的发生于零售站点的自助式结帐站的事件的系统和方法。该系统包括：结帐站，位于零售站点；视频摄像机和扩音器，安装于所述结帐站；数据集线器，用于收集来自所述视频摄像机和扩音器的视频和音频数据以及来自所述结帐站的操作数据；干预服务站，用于从数据通信器接收视频、音频和操作数据，所述干预服务站不位于所述零售站点；以及所述干预服务站包括结帐站命令生成器，用于响应于从所述数据通信器接收的操作数据生成结帐站命令并发送到结帐站，从而所述干预服务站处的操作员能够干预结帐站的操作。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及用于零售设施的自助式结帐站，尤其涉及由远程服务人员监控 的自助式结帐站。技术背景人们熟知杂货商店和其他零售商店的自助式结帐站。该自助式结帐站允许 消费者扫描采购的商品，这样该自助式结帐站可以识别该商品及相应的价格。 当消费者表示已将采购的所有商品呈现给终端时，累计小计，计算所有税金和 折扣，并向消费者显示应付总额。该自助式结帐站然后允许消费者选择付款方 式。自助式结帐站向消费者显示菜单选择，这样可以将资金转移到零售商的帐 户。付款确认后，将商品交付给消费者。自助式结帐站通常包括终端、用于读取单位价格码(UPC)及确定商品重 量的扫描仪/计量器、出纳员小键盘和显示器、付款录入的POS终端、收据打印机、找零单元以及当商品已被扫描时保存商品的结帐区。终端还包括显示器、 处理器、存储器、程序指令以及控制自助式结帐站的操作的数据外围设备。程 序指令可以包括用于询问商品价格、计算总额及执行与通过自助式结帐站购买 商品相关的其它功能的模块。某些结帐站还可以包括使用来自例如计量器盘等 传感器的数据的安全应用程序，以降低没有扫描完全部商品或者将已扫描的商 品调换为还没有扫描的更贵的商品消费者就离开的可能性。典型地，随同附近的结帐服务站，互相紧挨着设置两个或更多个自助式结 帐站。结帐服务人员可以帮助可能初次使用自助式结帐站的消费者、扫描商品 遇到麻烦的消费者，或者在支付方式上遇到困难的消费者等。即，服务人员的 主要职责是为正在使用自助式结帐站的消费者提供帮助以使自助式结帐站高 效并迅速地处理消费者结帐。虽然这些服务人员也用于辅助安全监—见，但该种 职责实际上转移了服务人员执行主要职责。自从自助式结帐站生成以来，已经出现了关于自助式结帐站服务人员的效力和效率的问题。举例来说， 一个服务人员一次只能与一个消费者交互。该局 限限制了服务人员可以有效地提供服务而不引起长时间等待及让消费者恼火 的自助式结帐站的数量。服务人员还遭到了影响有效服务自助式结帐站消费者 的其它的问题。这些问题包括与其它没有使用自助式结帐站的店员或消费者对 话。另夕卜，使用所有或多数自助式结帐站的时间段特别需要在自助式结帐站区 域的服务人员身体上的有限资源。虽然人们对这些问题的回答可能是增加为自助式结帐站服务的服务人员 的数量，但该回答会破坏安装自助式结帐站的目的(减少对于出纳员的需要)。 由于人工成本是商业上某些最贵的成本，因此该回答还增加了操作零售设施的 费用。即使为预期的高峰期增加额外的人员，但是识别高峰期和单独为高峰时 段安排额外人员也会是困难的任务。
技术实现思路
为了处理结帐站区域服务人员供给生成的限制问题，提供了 一种用于远程的自助式结帐站服务的系统和方法。该系统包括结帐站，位于零售站点；视 频摄像机和扩音器，安装于所述结帐站；数据集线器，用于收集来自所述^L频 摄像机和扩音器的视频和音频数据以及来自所述结帐站的操作数据；干预服务 站，用于从数据通信器接收视频、音频和操作数据，所述干预服务站不位于所 述零售站点；以及所述干预服务站包括结帐站命令生成器，用于响应于从所述 数据通信器接收的操作数据生成结帐站命令并发送到结帐站，从而所述干预服 务站处的操作员能够干预结帐站的操作。提供一种可以由该系统执行的方法，包括在位于零售站点的结帐站生成 视频、音频和操作数据；传输来自所述结帐站的视频、音频和操作数据；在不 位于零售站点的干预服务站接收来自结帐站的视频、音频和操作数据；响应于 接收的来自所述结帐站的操作数据生成结帐站命令并向所述结帐站发送，从而 所述干预服务站的操作员能够干预所述结帐站的冲喿作。通过研究本专利技术的附图和具体说明，可以清楚本专利技术的优点和特点。 附图说明本专利技术可以采用各种组件、组件配置和各种方法的形式。附图仅用于说明 示例性实施例和变化形式，并非限制本专利技术。图1描述具有与远程干预服务站通信的能力以解决发生于自助式结帐站的干预事件的自助式结帐站的透视图；图2是用于远程解决发生于图1所示自助式结帐站的干预事件的系统的框图；图3是可以与远程干预服务站通信的自助式结帐站的框图； 图4是可以由图2所示系统执行的方法的流程图。具体实施方式可以根据图1所示本专利技术的原理修改结帐站。结帐站IO可以包括进给器 单元14和验货台18。送货器单元14包括进给带20和用于马达和电路(控制 操作进给带20)的托架22。进给器单元14可移动地连接至验货台18，这样 可以将进给带与扫描仪/计量器单元26对准。验货台18包括扫描仪/计量器26、 消费者终端34、用于录入支付数据的支付终端38以及收据打印机44。扫描仪 /计量器单元26在玻璃或其它透明压盘上使用激光照射以输入施加在商品或包 装上的条形码的数据。单元26还可以包括用于测量基于价格/单位出售的商品 的重量的计量器。当商品数据通过扫描仪/计量器单元26录入时，消费者终端 34显示商品数据。支付终端38可以是结合卡片读取器32以支持信用卡、借 记卡以及其它支付方式的已知的任何POS终端。收据打印机44提供消费者逐 条记载采购的商品和支付方式的收据。收据打印机44和扫描仪/计量器单元26可以通过底面具有安全计量器48 的袋间(Bagwell) 46隔开。将用于存放消费者已经扫描和称量的商品的袋子 悬挂在袋间(Bagwell) 46中的悬挂杆50上。安全计量器48使用利用扫描的 单位产品编码从扫描仪/计量器26或数据库获得的商品重量数据以验证仅是已 扫描的商品-陂放在安全计量器上。在终端34内部操作的安全应用程序监视安 全计量器48以判断是否已经将没有扫描的商品添加到安全计量器区域。需要 研究的反常情况可以通过点亮安装在验货台18的指示杆52末端的三色指示器 内部的告警或警报灯色彩发出信号。安全摄像机56可以安装在指示杆52上以 生成与验货台区域相应的视频数据。结帐站操作需要的数据库、磁盘驱动或其 它计算机外围设备可以放置在位于验货台18内部的外围盘60内。验货台18 还包括用于接收来自消费者的作为交易付款的纸币和硬币的上部货币模块40。模块40还包括硬币分配器36,硬币分配器36返还给消费者的找零的硬 币部分，而下部的纸币模块42返还给消费者的找零的纸币部分。模块40还可 以包括现金再循环单元(未示出)，从而在分发给消费者的找零中提供从其它 消费者接收到的现金。如图l所示，消费者可以在进给带20上放置商品，驱动传送带20以将商 品带到传送带20的末端，在该末端，关闭机构使传送带20停止。消费者然后 可以一次一件的将商品从传送带20上取下并将其在扫描仪/计量器26上移动 从而获得商品产品数据和/或称重。可选择的，消费者可以将容纳采购的商品 的手推车拉至接近进给器单元22,并将商品从手推车放到扫描仪/计量器26 上。然后可以将已扫描的商品放入安全计量器48上的袋子中。 一旦扫描了全 部商品，消费者可以通过支付终端38或货币模块40进行付款，从模块44接 收找零，以及从打印机44接收收据。消费者然后可以从安全计量器48上取下 袋子并离开结帐站10。由通常并入终端34内的处理器控制结帐站10的操作。图2所示是用于远程干预在零售站点的自助式结帐站的操作的系统的框 图。系统100包括例如以上所述且图1本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种用于从远程位置干预结帐站的操作的系统，包括： 结帐站，位于零售站点； 视频摄像机和扩音器，安装于所述结帐站； 数据集线器，用于收集来自所述视频摄像机和扩音器的视频和音频数据以及来自所述结帐站的操作数据； 干预服务站，用于从数据通信器接收视频、音频和操作数据，所述干预服务站不位于所述零售站点；以及 所述干预服务站包括结帐站命令生成器，用于响应于从所述数据通信器接收的操作数据生成结帐站命令并发送到结帐站，从而所述干预服务站处的操作员能够干预结帐站的操作。
【技术特征摘要】
...
【专利技术属性】
技术研发人员：埃里克克里斯蒂安科布雷斯，约翰弗雷德里克克鲁克斯，大卫泰勒贝克尔，
申请(专利权)人：NCR公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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