数据分析处理方法和装置制造方法及图纸

本申请实施例提供一种数据分析处理方法和装置，数据分析设备从服务器获取会话集合，该会话集合中包括多组具有评价信息的会话，对会话集合中各会话的内容进行意图识别，根据会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率，根据各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定各意图的综合不满意分值，根据各意图的综合不满意分值，得到不满意意图，显示不满意意图，以及不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。该方法，通过NPL语言识别会话的意图，进一步根据会话的评价信息得到各意图的不满意数据，能够高效快速的分析得到用户不满意原因。

【技术实现步骤摘要】
数据分析处理方法和装置
本申请涉及大数据
，尤其涉及一种数据分析处理方法和装置。
技术介绍
用户可以通过电话或者线上方式进行业务咨询、业务办理、业务投诉等服务，人工客服或者智能机器人为用户进行业务回复，在业务回复完成后，用户可以对本次业务进行评价，其中，通过电话或者线上方式进行的一次服务称为一个会话。为了更好的为用户提供服务，或者升级改造智能机器人的交互能力，需要对会话的满意度做出评估。现有技术中，由人工对具有评价的会话日志进行阅读、标注统计等处理，以对用户不满意原因进行分析，现有分析方式依赖人工，效率低下。
技术实现思路
本申请提供一种数据分析处理方法和装置，提高了用户满意度评价的效率。第一方面，本申请提供一种数据分析处理方法，应用于数据分析设备，包括：从服务器获取会话集合，所述会话集合中包括多组具有评价信息的会话；对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别；根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率；根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值；根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图；显示所述不满意意图，以及所述不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。可选的，所述根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率，包括：针对任一意图，根据包含所述意图且评价为满意的会话数与包含所述意图的会话总数的比值得到所述意图满意度；根据包含所述意图且评价为不满意的会话数与评价不满意会话总数的比值得到所述意图不满意频率。可选的，所述根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值，包括：根据以下公式计算各意图的综合不满意分值：综合不满意分值＝(1-意图满意度)*意图不满意频率。可选的，所述根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图，包括：从所述各意图中过滤掉意图满意度大于满意度阈值的意图和/或过滤掉意图不满意频率小于不满意频率阈值的意图，得到第一意图集合；根据所述第一意图集合中各意图的综合不满意分值，确定综合不满意分值最大的N个意图作为所述不满意意图。可选的，对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别，包括：当会话内容为语音数据时，将所述语音数据转换为文本信息；对所述文本信息进行意图识别。可选的，所述从服务器获取会话集合，包括：向所述服务器发送会话请求消息，所述会话请求消息中包括会话日期和过滤条件，所述过滤条件用于过滤掉不具有评价信息的会话；接收所述服务器返回的所述会话请求消息的响应消息，所述响应消息中包括所述会话集合。可选的，所述会话请求消息中还包括会话类型。可选的，所述对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别，包括：采用词表穷举法、规则解析法或者机器学习法对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别。第二方面，本申请提供一种数据分析处理装置，包括：数据采集模块，用于从服务器获取会话集合，所述会话集合中包括多组具有评价信息的会话；意图识别模块，用于对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别；计算模块，用于根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率；第一确定模块，用于根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值；第二确定模块，用于根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图；显示模块，用于显示所述不满意意图，以及所述不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。第三方面，本申请提供一种数据分析设备，包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如本申请第一方面所述的方法。第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如本申请第一方面所述的方法。第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本申请第一方面所述的方法。本申请实施例提供一种数据分析处理方法和装置，数据分析设备从服务器获取会话集合，该会话集合中包括多组具有评价信息的会话，对会话集合中各会话的内容进行意图识别，根据会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率，根据各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定各意图的综合不满意分值，根据各意图的综合不满意分值，得到不满意意图，显示不满意意图，以及不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。该方法，通过NPL语言识别会话的意图，进一步根据会话的评价信息得到各意图的不满意数据，能够高效快速的分析得到用户不满意原因。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。图1为本申请实施例提供的方法适用的一种场景示意图；图2为本申请实施例一提供的数据分析处理方法的流程图；图3为数据分析处理的一种过程示意图；图4为本申请实施例二提供的一种数据分析处理装置的结构示意图；图5为本申请实施例三提供的数据分析设备的一种结构示意图。通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。本申请实施例提供一种数据分析处理方法，用于对会话进行分析处理，得到用户的不满意原因。图1为本申请实施例提供的方法适用的一种场景示意图，如图1所示，该场景下包括多个服务器1和一个数据分析设备2，服务器1和数据分析设备2之间通过互联网进行通信。图1只是一种示例，服务器1和数据分析设备2的个数不限于图1所示数量。图1所示场景中数据分析设备12为电脑，数据分析设备2还可以是笔记本、个人数字助理、平板电脑、手机等。服务器1是对用户发起的会话进行处理的设备，例如，服务器1是电商平台的业务服务器、银行系统的电话业务的处理设备、银行系统的线上业务的处理设备、电信运营商的电话业务的处理设备、电信运营商的网上业务的处理设备等本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据分析处理方法，其特征在于，应用于数据分析设备，包括：/n从服务器获取会话集合，所述会话集合中包括多组具有评价信息的会话；/n对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别；/n根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率；/n根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值；/n根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图；/n显示所述不满意意图，以及所述不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。/n

【技术特征摘要】
1.一种数据分析处理方法，其特征在于，应用于数据分析设备，包括：
从服务器获取会话集合，所述会话集合中包括多组具有评价信息的会话；
对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别；
根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率；
根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值；
根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图；
显示所述不满意意图，以及所述不满意意图的以下信息中的一个或者多个：意图满意度、意图不满意频率以及综合不满意分值。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话集合中各会话的评价信息，计算识别到的各意图的意图满意度和意图不满意频率，包括：
针对任一意图，根据包含所述意图且评价为满意的会话数与包含所述意图的会话总数的比值得到所述意图满意度；
根据包含所述意图且评价为不满意的会话数与评价不满意会话总数的比值得到所述意图不满意频率。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述各意图的意图满意度和意图不满意频率，确定所述各意图的综合不满意分值，包括：
根据以下公式计算各意图的综合不满意分值：
综合不满意分值＝(1-意图满意度)*意图不满意频率。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述各意图的综合不满意分值，得到不满意意图，包括：
从所述各意图中过滤掉意图满意度大于满意度阈值的意图和/或过滤掉意图不满意频率小于不满意频率阈值的意图，得到第一意图集合；
根据所述第一意图集合中各意图的综合不满意分值，确定综合不满意分值最大的N个意图作为所述不满意意图。


5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，对所述会话集合中各会话的内容进行意图识别，包括：
当会话内容为语音数据时，将所述语音数据转换为文本信息；
对所述文本信息进行意图识别。


6.根据权利要求1-4任一项所述的...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡笳琨，孙志慧，
申请(专利权)人：京东数字科技控股股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11