【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电子排队机领域，具体的讲，涉及一种排队机系统及其数据处 理方法。
技术介绍
目前银行、保险等金融行业营业大厅、通信行业的服务大厅、医院排号及 候诊大厅、政务大厅以及机场营业大厅等等场合都普遍设置有排队机系统，以 方便客户排队，有效的疏导客户。以银行为例，银行顾客从排队机系统的排队 机上选择某项业务并取得打印的此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在LED显示屏上显示，并通过呼叫单元或音响播放此号码。具体操作例如为银行顾客来到营业大厅，按下排队机的相应服务按钮的取号键，排队机经数据处理会自动打印出一张带 有排队号码的排队信息单。该排队信息单上打印有业务类型、排队号码、前面 等待的人数等信息。与此同时，排队机自动将该排队信息传送至相关柜台。当 一位顾客办理业务完毕后，柜员只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾 客，并在窗口显示屏上显示该呼叫的下一位顾客的排队号。通过排队机系统， 有效避免了排错队、硬排队和乱排队现象，并可改善等候环境、节省客户的等 候时间以及提高客户资料的隐秘性。对银行的柜员来说，也...
【技术保护点】
一种排队机系统，其特征在于，该系统包括：部署在多个营业点的多台排队机，用于向客户提供包括排队号码在内的业务排队信息，并生成排队叫号数据；业务处理装置，用于采集排队机产生的所述排队叫号数据，根据所述排队机叫号数据计算包括客户平均等候时间、营业点平均服务时间以及业务高峰时段的至少其中之一的营业点业务指标，并对所述的多台排队机进行统一管理；数据存储装置，用于存储采集的所述排队叫号数据及业务指标至数据库中；所述多台排队机通过网络与业务处理装置连接。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：李保旭，石玉军，焦云龙，罗巨明，张颖，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
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