客户经理能力图谱生成方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客户经理能力图谱生成方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：分别获取每个客户经理在预设的考核期的基础数据，其中，基础数据包括：管户数量数据、管户存款数据以及与客户交互历史行为数据；根据基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标；根据每个客户经理各自对应的评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分；根据指标图谱评分分别生成每个客户经理在所述考核期的能力图谱。本发明专利技术实现了客观和全面的对客户经理进行考核的有益效果。

【技术实现步骤摘要】
客户经理能力图谱生成方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，具体而言，涉及一种客户经理能力图谱生成方法及装置。
技术介绍
目前银行系统内对于客户经理的评价或考核，更多的是基于客户经理吸纳存款的能力，比如单纯的评估月末、季末或年末的客户经理存款额度来考核客户经理绩效。现行的考核方案存在一定弊端，一方面难以评估客户经理综合能力，客户经理日常工作并非只是简单的拉存款，其他方面工作内容、工作能力难以评价；另一方面是存在考核漏洞，比如可以在月末、季末或年末考核节点通过临时转入大量存款来迎合考核，然后考核结束后再转出。因此，现有技术缺少一种更为客观和全面的对客户经理进行考核的方法。
技术实现思路
本专利技术为了解决上述
技术介绍
中的技术问题，提出了一种客户经理能力图谱生成方法及装置。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种客户经理能力图谱生成方法，该方法包括：分别获取每个客户经理在预设的考核期的基础数据，其中，所述基础数据包括：管户数量数据、管户存款数据以及与客户交互历史行为数据；根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，所述评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标；根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分；根据所述指标图谱评分分别生成每个客户经理在所述考核期的能力图谱。可选的，所述根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分，具体包括：针对每一种所述评价指标将所有客户经理的指标值按照从高到底的顺序进行排序；将每一种所述评价指标的排序中排名前第一比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最高分；将每一种所述评价指标的排序中排名后第二比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最低分；针对每一种所述评价指标，根据排序中排名前第一比例的分界点对应的指标值、排名后第二比例的分界点对应的指标值、所述预设的最高分以及所述预设的最低分，确定出除去指标图谱评分为所述预设的最低分和所述预设的最高分之外的其他客户经理在该评价指标上的指标图谱评分。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，提供了一种客户经理能力图谱生成装置，该装置包括：基础数据获取模块，用于分别获取在预设的考核期每个客户经理各自的基础数据，其中，所述基础数据包括：管户数量数据、管户存款数据以及与客户交互历史行为数据；指标值计算模块，用于根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，所述评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标；指标图谱评分确定模块，用于根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分；能力图谱生成模块，用于根据所述指标图谱评分分别生成每个客户经理在所述考核期的能力图谱。可选的，所述指标图谱评分确定模块，具体包括：排序单元，用于针对每一种所述评价指标将所有客户经理的指标值按照从高到底的顺序进行排序；最高分设置单元，用于将每一种所述评价指标的排序中排名前第一比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最高分；最低分设置单元，用于将每一种所述评价指标的排序中排名后第二比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最低分；中间分设置单元，用于针对每一种所述评价指标，根据排序中排名前第一比例的分界点对应的指标值、排名后第二比例的分界点对应的指标值、所述预设的最高分以及所述预设的最低分，确定出除去指标图谱评分为所述预设的最低分和所述预设的最高分之外的其他客户经理在该评价指标上的指标图谱评分。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述客户经理能力图谱生成方法中的步骤。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述客户经理能力图谱生成方法中的步骤。本专利技术的有益效果为：本专利技术通过计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，所述评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标，进而根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分，最终根据指标图谱评分生成客户经理的能力图谱，实现了客观和全面的对客户经理进行考核的有益效果，解决了现有技术对客户经理进行考核存在的考核不全面以及存在考核漏洞的技术问题。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1是本专利技术实施例客户经理能力图谱生成方法的流程图；图2是本专利技术实施例确定指标图谱评分的流程图；图3是本专利技术实施例客户经理能力图谱生成装置的结构框图；图4是本专利技术实施例指标图谱评分确定模块的结构框图；图5是本专利技术实施例计算机设备示意图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本专利技术方案，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本专利技术保护的范围。本领域内的技术人员应明白，本专利技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本专利技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本专利技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，本专利技术的客户经理能力图谱生成方法可本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，包括：/n分别获取每个客户经理在预设的考核期的基础数据，其中，所述基础数据包括：管户数量数据、管户存款数据以及与客户交互历史行为数据；/n根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，所述评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标；/n根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分；/n根据所述指标图谱评分分别生成每个客户经理在所述考核期的能力图谱。/n

【技术特征摘要】
1.一种客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，包括：
分别获取每个客户经理在预设的考核期的基础数据，其中，所述基础数据包括：管户数量数据、管户存款数据以及与客户交互历史行为数据；
根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，其中，所述评价指标包括：管户能力指标、活客能力指标、创收能力指标、吸金能力指标以及执行能力指标；
根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分；
根据所述指标图谱评分分别生成每个客户经理在所述考核期的能力图谱。


2.根据权利要求1所述的客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，所述根据每个客户经理各自对应的所述评价指标的指标值分别确定出每个客户经理在每种所述评价指标上的指标图谱评分，具体包括：
针对每一种所述评价指标将所有客户经理的指标值按照从高到底的顺序进行排序；
将每一种所述评价指标的排序中排名前第一比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最高分；
将每一种所述评价指标的排序中排名后第二比例的客户经理在该项评价指标上对应的指标图谱评分设置为预设的最低分；
针对每一种所述评价指标，根据排序中排名前第一比例的分界点对应的指标值、排名后第二比例的分界点对应的指标值、所述预设的最高分以及所述预设的最低分，确定出除去指标图谱评分为所述预设的最低分和所述预设的最高分之外的其他客户经理在该评价指标上的指标图谱评分。


3.根据权利要求1所述的客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，所述管户数量数据包括：考核期末管户客户总数以及考核期末管户熟悉客户总数；
所述根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，包括：
根据每个客户经理各自对应的所述考核期末管户客户总数以及所述考核期末管户熟悉客户总数，计算出每个客户经理各自对应的考核期末管户熟悉客户比率，并将所述考核期末管户熟悉客户比率作为所述管户能力指标的指标值。


4.根据权利要求3所述的客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，所述管户数量数据还包括：考核期初管户熟悉客户比率；
所述根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，包括：
根据每个客户经理各自对应的所述考核期初管户熟悉客户比率以及所述考核期末管户熟悉客户比率，计算出每个客户经理各自对应的熟悉客户占比增量，并将所述熟悉客户占比增量作为所述活客能力指标的指标值。


5.根据权利要求1所述的客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，所述管户存款数据包括：管户客户储蓄存款数据、管户客户中间业务收入数据以及输入客户经理营销代码的非管户客户中间业务收入数据；
所述根据所述基础数据分别计算出每个客户经理各自对应的多种评价指标的指标值，包括：
根据每个客户经理各自对应的管户客户储蓄存款数据、管户客户中间业务收入数据以及输入客户经理营销代码的非管户客户中间业务收入数据，计算出每个客户经理各自对应的所述创收能力指标的指标值。


6.根据权利要求1所述的客户经理能力图谱生成方法，其特征在于，所述管户存款数据包括：考核期末...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘亚飞，彭正强，陈浩然，刘茜茜，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11