问卷调查的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种问卷调查的方法和装置。该方法包括：向用户输出问卷，其中，问卷中包括至少一个问题，问卷中的问题包括问题内容和问题类型，接收用户输入的问卷中的每个问题的用户话术，根据每个问题的问题类型和每个问题的用户话术，确定每个问题的调查结果，每个问题的调查结果包括每个问题的用户话术，和/或，每个问题的用户话术对应的问卷答案，输出每个问题的调查结果，保存问卷的调查内容，调查内容包括调查标识，问卷中的每个问题的用户话术和调查结果。从而实现智能客服可以完成问卷类业务，节省人力成本。

【技术实现步骤摘要】
问卷调查的方法和装置
本专利技术涉及信息
，尤其涉及一种问卷调查的方法和装置。
技术介绍
近年来，随着人工智能的发展，客服也逐渐向智能化的方向发展。相比于人工客服，智能客服能更好的减轻客服压力、降低运营成本、提高营销能力、规范行业知识库、树立服务形象、提升满意度。智能客服的人机交互方式主要采用对话方式，智能客服从用户话术中获取用户意图，然后根据用户意图来决定如何与用户交互，如：解答某个问题、执行某条指令、引导用户完成某个流程等。然而，对于满意度调查、调查问卷、回访等问卷类业务，还需要将用户话术归纳为一份有效问卷，因此，现有的智能客服无法完成问卷类业务的需求。
技术实现思路
本专利技术提供一种问卷调查的方法和装置，用以解决现有的智能客服无法完成问卷类业务的问题。第一方面，本专利技术提供一种问卷调查的方法，包括：向用户输出问卷，其中，所述问卷中包括至少一个问题；所述问卷中的问题包括问题内容和问题类型；接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术；根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，所述每个问题的调查结果包括所述每个问题的用户话术，和/或，所述每个问题的用户话术对应的问卷答案；输出所述每个问题的调查结果；保存所述问卷的调查内容，所述调查内容包括调查标识，所述问卷中的每个问题的用户话术和调查结果。可选的，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：当当前问题的问题类型为选择题时，将所述当前问题的用户话术与第一样本答案库进行匹配，得到所述当前问题的用户话术对应的问卷答案，其中，第一样本答案库中包括所述选择题的各个选项的问卷答案。可选的，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：当当前问题的问题类型为时间问答题或地点问答题时，将所述当前问题的用户话术与第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；或者，将所述当前问题的用户话术与预设的时间正则表达式或者地点正则表达式进行匹配，若匹配成功则得到所述当前问题对应的时间或者地点，若匹配不成功，则将所述当前问题的用户话术与所述第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；其中，所述第二样本答案库中包括所述时间问答题或者地点问答题的预设答案。可选的，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：当当前问题的问题类型为一般问答题时，将所述当前问题的用户话术作为所述当前问题的调查结果；或者，将所述当前问题的用户话术与第三样本答案库进行相似度匹配，得到所述当前问题的用户话术的得分，所述当前问题的用户话术和用户话术的评分为所述当前问题的问卷答案，其中，所述第三样本答案库中包括所述一般问答题的答案的关键词或者标准范本。可选的，还包括：接收检索条件；根据所述检索条件，在保存的多个问卷的调查内容中进行查询，得到满足所述检索条件的目标问卷的调查内容；根据所述目标问卷的调查内容，确定检索结果，并输出所述检索结果。可选的，所述接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术之后，还包括：识别当前问题的用户话术中的意图；当当前问题的用户话术中包括除所述当前问题所指的意图外的第二意图时，跳转到所述第二意图对应的处理场景下；接收用户在所述第二意图对应的处理场景下输入的用户话术；接收结束指示，根据所述结束指示结束所述第二意图对应的处理场景；在所述第二意图对应的处理场景结束后，继续处理所述当前问题。第二方面，本专利技术提供一种问卷调查的装置，包括：输出模块，用于向用户输出问卷，其中，所述问卷中包括至少一个问题；所述问卷中的问题包括问题内容和问题类型；接收模块，用于接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术；确定模块，用于根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，所述每个问题的调查结果包括所述每个问题的用户话术，和/或，所述每个问题的用户话术对应的问卷答案；输出模块，还用于输出所述每个问题的调查结果；保存模块，用于保存所述问卷的调查内容，所述调查内容包括调查标识，所述问卷中的每个问题的用户话术和调查结果。可选的，所述确定模块具体用于：当当前问题的问题类型为选择题时，将所述当前问题的用户话术与第一样本答案库进行匹配，得到所述当前问题的用户话术对应的问卷答案，其中，第一样本答案库中包括所述选择题的各个选项的问卷答案。可选的，所述确定模块具体用于：当当前问题的问题类型为时间问答题或地点问答题时，将所述当前问题的用户话术与第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；或者，将所述当前问题的用户话术与预设的时间正则表达式或者地点正则表达式进行匹配，若匹配成功则得到所述当前问题对应的时间或者地点，若匹配不成功，则将所述当前问题的用户话术与所述第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；其中，所述第二样本答案库中包括所述时间问答题或者地点问答题的预设答案。可选的，所述确定模块具体用于：当当前问题的问题类型为一般问答题时，将所述当前问题的用户话术作为所述当前问题的调查结果；或者，将所述当前问题的用户话术与第三样本答案库进行相似度匹配，得到所述当前问题的用户话术的得分，所述当前问题的用户话术和用户话术的评分为所述当前问题的问卷答案，其中，所述第三样本答案库中包括所述一般问答题的答案的关键词或者标准范本。可选的，所述装置还包括：接收模块，还用于接收检索条件；查询模块，用于根据所述检索条件，在保存的多个问卷的调查内容中进行查询，得到满足所述检索条件的目标问卷的调查内容；确定模块，还用于根据所述目标问卷的调查内容，确定检索结果，并输出所述检索结果。可选的，所述装置还包括：识别模块，用于识别当前问题的用户话术中的意图；跳转模块，用于当当前问题的用户话术中包括除所述当前问题所指的意图外的第二意图时，跳转到所述第二意图对应的处理场景下；接收模块，还用于接收用户在所述第二意图对应的处理场景下输入的用户话术；接收结束指示，根据所述结束指示结束所述第二意图对应的处理场景；跳转模块，还用于在所述第二意图对应的处理场景结束后，继续处理所述当前问题。第三方面，本专利技术提供一种问卷调查的设备，包括：存储器，用于存储处理器可执行指令的存储器；处理器，用于在计算机程序被执行时，执行本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问卷调查的方法，其特征在于，包括：/n向用户输出问卷，其中，所述问卷中包括至少一个问题；所述问卷中的问题包括问题内容和问题类型；/n接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术；/n根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，所述每个问题的调查结果包括所述每个问题的用户话术，和/或，所述每个问题的用户话术对应的问卷答案；/n输出所述每个问题的调查结果；/n保存所述问卷的调查内容，所述调查内容包括调查标识，所述问卷中的每个问题的用户话术和调查结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种问卷调查的方法，其特征在于，包括：
向用户输出问卷，其中，所述问卷中包括至少一个问题；所述问卷中的问题包括问题内容和问题类型；
接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术；
根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，所述每个问题的调查结果包括所述每个问题的用户话术，和/或，所述每个问题的用户话术对应的问卷答案；
输出所述每个问题的调查结果；
保存所述问卷的调查内容，所述调查内容包括调查标识，所述问卷中的每个问题的用户话术和调查结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：
当当前问题的问题类型为选择题时，将所述当前问题的用户话术与第一样本答案库进行匹配，得到所述当前问题的用户话术对应的问卷答案，其中，第一样本答案库中包括所述选择题的各个选项的问卷答案。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：
当当前问题的问题类型为时间问答题或地点问答题时，将所述当前问题的用户话术与第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；或者，
将所述当前问题的用户话术与预设的时间正则表达式或者地点正则表达式进行匹配，若匹配成功则得到所述当前问题对应的时间或者地点，若匹配不成功，则将所述当前问题的用户话术与所述第二样本答案库进行匹配，得到所述当前问题对应的时间或者地点，所述当前问题对应的时间或者地点为所述当前问题的问卷答案；
其中，所述第二样本答案库中包括所述时间问答题或者地点问答题的预设答案。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个问题的问题类型和所述每个问题的用户话术，确定所述每个问题的调查结果，包括：
当当前问题的问题类型为一般问答题时，将所述当前问题的用户话术作为所述当前问题的调查结果；或者，将所述当前问题的用户话术与第三样本答案库进行相似度匹配，得到所述当前问题的用户话术的得分，所述当前问题的用户话术和用户话术的评分为所述当前问题的问卷答案，其中，所述第三样本答案库中包括所述一般问答题的答案的关键词或者标准范本。


5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
接收检索条件；
根据所述检索条件，在保存的多个问卷的调查内容中进行查询，得到满足所述检索条件的目标问卷的调查内容；
根据所述目标问卷的调查内容，确定检索结果，并输出所述检索结果。


6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述接收所述用户输入的所述问卷中的每个问题的用户话术之后，还包括：
识别当前问题的用户话术中的意图；
当当前问题的用户话术中包括除所述当前问题所指的意图外的第二意图时，跳转到所述第二意图对应的处理场景下；
接收用户在所述第二意图对应的处理场景下输入的用户话术；
接收结束指示，根据所述结束指示结束所述第二意图对应的处理场景；
在所述第二意图对应的处理场景结束后，继续处理所述当前问题。


7.一种问卷调查的装置，其特征在于，包括：
输出模块，用于向用户输出问卷，其中，所述问卷中包括至少一个问题；所述问卷中的问题包括问题内容和问题类型；...

【专利技术属性】
技术研发人员：程晨，
申请(专利权)人：北大方正集团有限公司，方正宽带网络服务有限公司，北京数字家园网络科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11