【技术实现步骤摘要】
网络问题定位方法、装置、设备、存储介质以及程序产品
本申请涉及通信技术，尤其涉及一种网络问题定位方法、装置、设备、存储介质以及程序产品。
技术介绍
随着移动通信技术的飞速发展，人们在日常生活中使用移动网络越来越普遍。在用户使用移动网络时，可能会出现例如无法连接到网络、请求无响应、通话信号差、数据传输速率慢等问题。若遇到上述问题，用户可能会向移动网络所属的运行商进行投诉。在接收到用户的投诉之后，运行商的维护人员会根据用户的投诉，定位移动网络的问题并进行处理。目前，主要采用人工的方式，对用户所在位置的整个路段的移动网络的测试结果进行分析，定位该移动网络的问题。然而，随着网络的迅速发展，分析过程也愈发复杂，需要经验丰富的维护人员才能较准确的定位移动网络的问题。若维护人员的经验不足，则定位移动网络问题的准确性可能较低。因此，上述采用人工方式定位移动网络问题的方式，可能导致移动网络问题定位的效率较低且准确性较低。
技术实现思路
本申请提供一种网络问题定位方法、装置、设备、存储介质以及程序产品，以实现提高移动...
【技术保护点】
1.一种网络问题定位方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收来自目标终端针对目标小区的网络问题的投诉信息；/n获取所述目标终端与所述网络问题相关的网络问题描述信息；/n根据所述网络问题描述信息，以及，映射关系，定位所述投诉信息对应的网络问题；所述映射关系用于表征在所述网络问题描述信息下出现各目标问题的概率，所述映射关系为基于历史投诉信息对应的网络问题描述信息和历史网络问题得到的，所述网络问题为所述目标问题中的任一个；/n输出所述投诉信息对应的网络问题。/n
【技术特征摘要】
1.一种网络问题定位方法，其特征在于，所述方法包括：
接收来自目标终端针对目标小区的网络问题的投诉信息；
获取所述目标终端与所述网络问题相关的网络问题描述信息；
根据所述网络问题描述信息，以及，映射关系，定位所述投诉信息对应的网络问题；所述映射关系用于表征在所述网络问题描述信息下出现各目标问题的概率，所述映射关系为基于历史投诉信息对应的网络问题描述信息和历史网络问题得到的，所述网络问题为所述目标问题中的任一个；
输出所述投诉信息对应的网络问题。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络问题描述信息包括至少一项子信息，所述根据所述网络问题描述信息，以及，映射关系，定位所述投诉信息对应的网络问题，包括：
根据各子信息和所述映射关系中与所述子信息对应的子映射关系，获取各所述子信息对应的目标问题的子概率；所述子映射关系用于表征在所述子信息下出现各目标问题的概率；
根据各所述子信息对应的目标问题的子概率和预设权重，得到各所述目标问题对应的概率；
将概率最大的目标问题作为所述投诉信息对应的网络问题。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各所述子信息对应的目标问题的子概率和预设权重，得到各所述目标问题对应的概率，包括：
对各所述子信息对应的同一目标问题的子概率和预设权重计算加权和，得到各所述目标问题对应的概率。
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述网络问题描述信息包括：所述目标终端在所述目标小区下存在的网络问题现象，以及，所述目标终端出现所述网络问题现象时与所述目标小区的距离；
所述获取所述目标终端与所述网络问题相关的网络问题描述信息，包括：
从所述投诉信息中提取所述目标终端在所述目标小区下存在的网络问题现象；
从所述投诉信息中提取所述目标终端出现所述网络问题现象时所在的位置；
根据所述目标终端出现所述网络问题现象时所在的位置，获取所述目标终端出现所述网络问题现象时与所述目标小区的距离。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标终端出现所述网络问题现象时所在的位置，获取所述目标终端出现所述网络问题现象时与所述目标小区的距离，包括：
根据所述目标终端出现所述网络问题现象时所在的位置，以及，从打点平台获取的所述目标终端出现所述网络问题现象时所在的位置，获取所述目标终端出现所述网络问题现象时与所述目标小区的距离。
6.根据权利要求4所述的方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：张永杰，陈刚，欧明，黄智勇，林秋爽，何春霞，蔡明兴，陈孟香，李铁军，叶晶，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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